「働けば暖かい」はもう古い！飲食業事務職が職場の寒さ問題でパートのおばちゃんと言い合いになった時のスマートな対処法
「働けば暖かい」はもう古い！飲食業事務職が職場の寒さ問題でパートのおばちゃんと言い合いになった時のスマートな対処法
この記事では、飲食業の事務職として働くあなたが、職場の寒さ問題についてパートのおばちゃんから心ない言葉をかけられた際に、どのように対応すれば良いのかを解説します。単なる言い返し方だけでなく、あなたの働きがいを守り、より良い職場環境を築くための具体的な方法を提案します。
私は飲食業で社員で働いていますが、基本事務仕事です。ピーク時や人手が足りないとき、巡回等はお店に出たりしますが、ほとんどの時間は事務所で仕事をしています。
事務所は結構寒いので暖房器具を使っていたら、パートのおばちゃんに『寒いの！？働けば暖かいわよ！』と言われカチンと来ました(-_-;)
『動けば』と言われるならわかるのですが『働けば』なんて。。事務所にいたって働いているのに…電話とったりお客様対応とか雑務とか店舗管理とかいろいろあるのに！！従業員はかなりの人数がいて、私が一番事務所にいる時間が長いです。
おばちゃんには働いてないように見えるのでしょうか？
今回はなにも言い返しませんでしたが、今度言われたらなんて返したらいいですか？
1. 状況の整理：なぜ「カチン」ときたのか？
まずは、あなたがなぜ「カチン」ときたのか、その感情の根源を理解することが重要です。今回のケースでは、主に以下の3つの要因が考えられます。
- 不当な評価： 事務職としてのあなたの仕事内容が正当に評価されていないと感じたこと。電話対応、顧客対応、店舗管理など、多岐にわたる業務を行っているにも関わらず、「働いていない」かのような印象を与えられたことへの不満。
- 一方的な決めつけ： パートのおばちゃんの言葉が、あなたの努力や貢献を無視した一方的な決めつけのように感じられたこと。
- 不快な言葉遣い： 「働けば暖かいわよ！」という言葉遣いが、まるであなたの努力不足を指摘しているかのように聞こえ、不快感を覚えたこと。
これらの感情を理解することで、今後の対応策を考える上での指針となります。
2. 感情的にならないための「3つのステップ」
感情的になってしまうと、冷静な判断ができなくなり、後で後悔するような言動をしてしまう可能性があります。以下の3つのステップを踏むことで、感情的にならずに冷静に対応できるようになります。
- 深呼吸をする： 感情的になりそうになったら、まず深呼吸をして心を落ち着かせましょう。数回深呼吸をすることで、心拍数を落ち着かせ、冷静さを取り戻すことができます。
- 客観的な視点を持つ： 相手の発言の意図を、多角的に考えてみましょう。もしかしたら、悪意はなく、単なるコミュニケーションのずれかもしれません。相手の立場や背景を想像することで、感情的な反応を抑えることができます。
- 具体的な反論を準備する： 言い返す言葉を事前に準備しておくことで、とっさの時に冷静に対応できます。後述の「具体的な返答例」を参考に、自分に合った言葉を選びましょう。
3. 具体的な返答例：状況に応じたスマートな対応
状況に応じて、いくつかの返答例を使い分けることができます。以下に、具体的な返答例をいくつか紹介します。
3.1. 穏便に済ませたい場合
相手との関係性を悪化させたくない、穏便に済ませたい場合は、以下のような返答が有効です。
- 「そうですね、ありがとうございます。ただ、事務所での仕事も集中力が必要で、寒さで気が散ってしまうこともあるんです。何かあったら、すぐに対応できるようにしています。」
- 「確かに、動けば暖かくなりますよね。でも、事務所での仕事も、お客様対応や店舗のサポートなど、色々あるんですよ。」
これらの返答は、相手の言葉を否定せず、自分の状況を伝えることで、角を立てずに理解を求めることができます。
3.2. 自分の仕事を理解してほしい場合
自分の仕事内容を理解してほしい場合は、以下のように具体的に説明することもできます。
- 「ありがとうございます。実は、事務所では電話対応や、お客様からの問い合わせ対応、店舗の売上管理など、様々な業務を行っています。寒さで集中力が途切れると、ミスにつながることもあるので、暖房を使わせていただいています。」
- 「そうですね。私もお店に出ることもありますし、事務所では、店舗の状況を常に把握して、サポートしています。寒さ対策も、仕事の効率を上げるためなんです。」
具体的に仕事内容を説明することで、相手にあなたの仕事に対する理解を深めてもらうことができます。
3.3. 毅然とした態度で対応したい場合
相手の言動に我慢できない、毅然とした態度で対応したい場合は、以下のような返答も有効です。
- 「私も、この事務所で様々な業務を担当しています。寒さで体調を崩すと、仕事にも影響が出てしまうので、暖房を使わせていただいています。」
- 「私は、この事務所で〇〇の業務を担当しています。〇〇の業務は、集中力が必要で、寒さで集中力が途切れると、ミスにつながることもあります。ですので、暖房を使わせていただいています。」
自分の状況を明確に伝え、相手に理解を求めることで、不当な発言を抑制することができます。ただし、相手との関係性によっては、角が立つ可能性もあるため、注意が必要です。
4. 職場環境を改善するための具体的なアクション
単に言い返すだけでなく、職場環境を改善するための具体的なアクションを起こすことも重要です。以下に、いくつかの提案をします。
- 上司に相談する： 職場の寒さ問題や、今回の発言について、上司に相談してみましょう。上司から、パートのおばちゃんに注意してもらうことで、状況が改善する可能性があります。また、上司にあなたの仕事内容を理解してもらうことも重要です。
- 職場環境の改善を提案する： 事務所の寒さ対策として、暖房器具の増設や、防寒着の支給などを提案してみましょう。快適な職場環境は、従業員のモチベーション向上にもつながります。
- 同僚との連携： 同じように感じている同僚がいれば、一緒に上司に相談したり、改善策を提案したりすることで、より効果的に問題解決に取り組むことができます。
5. コミュニケーションのコツ：円滑な人間関係を築くために
職場での人間関係を円滑にするためには、コミュニケーションのコツを意識することが重要です。以下に、いくつかのポイントを紹介します。
- 感謝の気持ちを伝える： 普段から、相手への感謝の気持ちを言葉で伝えるようにしましょう。例えば、「いつもありがとうございます」「助かります」といった言葉は、相手との良好な関係を築く上で非常に効果的です。
- 積極的にコミュニケーションを取る： 休憩時間や業務の合間に、積極的に同僚とコミュニケーションを取りましょう。他愛のない会話や、仕事に関する情報交換を通じて、互いの理解を深めることができます。
- 相手の立場を理解する： 相手の立場や考え方を理解しようと努めましょう。相手の言葉の裏にある意図を読み解くことで、誤解を防ぎ、より良い関係を築くことができます。
- 建設的なフィードバックを行う： 相手に何かを伝えたい場合は、感情的にならず、建設的なフィードバックを心がけましょう。例えば、「〇〇の点は、もう少し改善できると、より良くなると思います」といったように、具体的な提案を交えながら伝えることで、相手に前向きな印象を与えることができます。
6. 飲食業事務職のキャリアパス：更なるステップアップを目指して
今回の問題を解決し、より良い職場環境を築くことは、あなたのキャリアアップにもつながります。飲食業の事務職として、更なるステップアップを目指すために、以下の点を意識しましょう。
- スキルの向上： 事務スキルだけでなく、経理、人事、マーケティングなど、関連するスキルを習得することで、あなたの市場価値を高めることができます。
- 資格の取得： 簿記、MOS、秘書検定など、事務職に役立つ資格を取得することで、あなたの専門性を証明し、キャリアアップの道を開くことができます。
- キャリアプランの明確化： 将来的にどのようなキャリアを築きたいのか、明確なビジョンを持つことが重要です。目標を設定し、それに向かって計画的に行動することで、着実にキャリアアップすることができます。
- 転職も視野に： 現在の職場環境が改善されない場合や、更なるキャリアアップを目指す場合は、転職も選択肢の一つです。あなたのスキルや経験を活かせる、より良い職場を探しましょう。
専門家への相談を検討しましょう
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
7. まとめ：スマートな対応で、より良い職場環境を
今回のケースでは、パートのおばちゃんの言葉にカチンときたとしても、感情的にならず、冷静に対応することが重要です。状況に応じたスマートな返答をすることで、相手との関係性を悪化させることなく、自分の立場を理解してもらうことができます。さらに、職場環境を改善するための具体的なアクションを起こすことで、より働きやすい環境を築くことができます。あなたのキャリアアップのためにも、積極的に行動していきましょう。
“`