職場の人間関係、タメ口問題…どうすれば良い？円滑なコミュニケーション術を徹底解説！
職場の人間関係、タメ口問題…どうすれば良い？円滑なコミュニケーション術を徹底解説！
この記事では、職場の人間関係におけるコミュニケーションの問題、特に「タメ口」問題に焦点を当て、具体的な解決策を提示します。20代の学生アルバイトが、40代の新人スタッフに対してタメ口で話しかけるという状況に対し、どのように対応すれば、職場全体の円滑なコミュニケーションを築けるのか、詳しく解説していきます。
２ヶ月前から近所の飲食店でアルバイトを始めた21歳学生です。最近、１歳年下の女性スタッフ２人が私にタメ口で話しかけてくるのが気になっています。「お水お出しして〜。」「料理行って〜。」「それ終わったらテーブル拭いて〜。」「○番テーブルの料理、私が持って行っておいたよ〜(^^)」など、仕事中はずっとこんな感じでタメ口で話しかけてきます。私に対する返事も「はい」ではなく「うん」です。しかし、休憩中は丁寧な敬語で話してくれます。この２人は、バイト歴２年以上と、今いるメンバーの中ではベテランの領域に達しています。私は、彼女達よりも１歳だけ年上ですが、キャリアは彼女達の方が上なので、仕事中にタメ口で話される分は仕方ないと思うようにしています。(休憩中などは、私をちゃんと年上として見てくれて、敬語で接してくれますから、まあ良いかな‥と。) しかし、彼女達は最近入ってきた40代の新人さんに対してもタメ口で話しているのです。これはちょっとどうかと思います。確かに、彼女達はベテランですが、お客様からするとベテランも新人も関係ありませんよね？20歳の彼女達が40代のスタッフに向かってタメ口で話している光景を、快く思うお客様はほとんどいないと思います。むしろ「あの子、敬語使えないんだ‥。」と思ったお客様もいらっしゃるかもしれません。そもそも、私が働いているお店には「仕事中は敬語(標準語)で話す事。」というマニュアルがあります。年齢やキャリアに関係なく、全てにおいて敬語で話して下さい‥という意味です。ほとんどのスタッフがこのマニュアルを守っているのに対し、彼女達２人だけが守っていません。そして、それを注意する人もいません。私に対するタメ口は、別に良いと思うんです。同世代ですし、第三者から見てもそんなに違和感はないでしょう。しかし、40代のスタッフに若いスタッフがタメ口で話しかける‥これは、非常識なのではないでしょうか？皆様は、この件に関してどう思われますか?
1. 問題の本質を理解する
まず、問題の本質を理解することが重要です。今回のケースでは、単なる「タメ口」の問題ではなく、職場におけるコミュニケーションのルール違反、そしてそれがもたらす可能性のある影響（顧客からの印象悪化、職場の雰囲気悪化など）が問題となっています。問題を正しく認識することで、適切な解決策を見つけることができます。
2. 職場環境の現状分析
問題解決のためには、職場環境の現状を分析することが不可欠です。具体的には、以下の点を考慮しましょう。
- 職場のルール: どのようなコミュニケーションルールが明文化されているか（例：敬語の使用義務、上司への報告方法など）。
- 職場の雰囲気: 普段からフランクなコミュニケーションが多いのか、それともフォーマルなコミュニケーションが主流なのか。
- 上司や先輩の態度: 上司や先輩が、部下のコミュニケーションに対してどのような態度を取っているのか（注意しているのか、それとも黙認しているのか）。
3. 状況に応じた具体的な対応策
状況に応じた具体的な対応策をいくつか提案します。
3-1. 直接的なコミュニケーション
まずは、当事者である2人のスタッフに直接話しかけてみましょう。ただし、感情的にならず、冷静に、そして客観的に伝えることが重要です。
例:
「〇〇さん、いつもありがとう。すごく助かっています。ただ、お客様の前では敬語を使うようにというルールがあるんだけど、最近入った〇〇さんにもタメ口で話しているのを見て、ちょっと心配になりました。お客様に失礼にあたる可能性もあるし、お店のルールを守ることは大切だと思うんだ。」
この際、相手の年齢やキャリアに関係なく、敬意を払う姿勢を見せることが重要です。相手が反発する可能性も考慮し、あくまでも「お店のルール」を根拠に、客観的に伝えるようにしましょう。
3-2. 上司や責任者への相談
直接的なコミュニケーションが難しい場合や、効果が見られない場合は、上司や責任者に相談することも有効です。上司は、職場のルールを徹底し、従業員の行動を監督する責任があります。
相談のポイント:
- 客観的な事実を伝える: どのような状況で、誰が、どのような言動をしているのかを具体的に説明します。
- 問題点と影響を説明する: タメ口が、お客様や他のスタッフにどのような影響を与えているのかを説明します。
- 解決策の提案: 上司に、どのような対応を期待するのかを具体的に伝えます（例：注意喚起、ルール徹底の指示など）。
上司に相談する際は、個人的な感情ではなく、あくまでも「お店全体の利益」を考慮した上で、問題提起するように心がけましょう。
3-3. 職場のルール見直し提案
もし、職場のルールが曖昧であったり、時代に合わなくなっていると感じたら、ルールを見直す提案をすることもできます。例えば、「新人スタッフへの教育期間中は、先輩スタッフも敬語を使用する」といったルールを追加することで、より円滑なコミュニケーションを促進できるかもしれません。
提案のポイント:
- 問題点を明確にする: 現行のルールが、どのような点で問題があるのかを具体的に説明します。
- 代替案を提示する: より効果的なルールの代替案を提示します。
- メリットを説明する: 新しいルールを導入することで、どのようなメリットがあるのかを説明します（例：顧客満足度の向上、従業員のモチベーション向上など）。
ルール提案は、職場全体の改善につながる可能性があり、あなたの評価を高めることにもつながります。
4. コミュニケーションスキルを磨く
問題解決のためには、自身のコミュニケーションスキルを磨くことも重要です。具体的には、以下の点を意識しましょう。
- 傾聴力: 相手の話をよく聞き、理解しようとする姿勢を持つこと。
- 共感力: 相手の気持ちを理解し、共感すること。
- アサーション: 自分の意見を、相手を尊重しながら、誠実に伝えること。
- 言葉遣い: 状況に応じた適切な言葉遣いをすること。
これらのスキルを磨くことで、より円滑なコミュニケーションを図り、人間関係を改善することができます。
5. 成功事例から学ぶ
他の職場の成功事例を参考にすることも、問題解決のヒントになります。例えば、以下のような事例があります。
- チームビルディング研修の実施: チームワークを向上させるための研修を実施し、コミュニケーションの重要性を再認識させる。
- コミュニケーションルールの明確化: 職場全体で、コミュニケーションに関するルールを明確にし、周知徹底する。
- 上司によるロールモデル: 上司が、部下に対して模範的なコミュニケーションを実践することで、良い影響を与える。
これらの事例を参考に、自社の状況に合った解決策を見つけましょう。
6. 専門家の視点
キャリアコンサルタントや、コミュニケーションに関する専門家は、客観的な視点から、問題解決のヒントを提供してくれます。専門家のアドバイスを受けることで、より効果的な解決策を見つけることができるかもしれません。
専門家は、あなたの状況を詳細にヒアリングし、問題の本質を見抜きます。そして、あなたの性格や職場の状況に合わせた、具体的なアドバイスをしてくれます。また、専門家は、第三者の視点から、客観的な意見を提供してくれるため、自分だけでは気づかない問題点に気づくことができます。
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7. 長期的な視点を持つ
問題解決には、時間がかかることもあります。焦らず、長期的な視点を持って、粘り強く取り組むことが重要です。一度の対応で解決しない場合でも、諦めずに、様々なアプローチを試してみましょう。
8. まとめ
職場の人間関係における「タメ口」問題は、単なる言葉遣いの問題ではなく、職場全体のコミュニケーションや、顧客満足度にも影響を与える可能性があります。問題の本質を理解し、状況に応じた適切な対応策を講じることで、より円滑なコミュニケーションを築き、働きやすい職場環境を実現することができます。今回の記事で紹介した解決策を参考に、ぜひ実践してみてください。
9. よくある質問（FAQ）
この問題に関して、よくある質問とその回答をまとめました。
Q1: 相手に直接注意するのは、角が立ちそうで怖いのですが…
A1: 感情的にならず、客観的な事実と、お店のルールを根拠に伝えることで、角を立てずに注意することができます。また、事前に上司に相談し、協力を仰ぐことも有効です。
Q2: 相手が全く聞く耳を持たない場合は、どうすれば良いですか？
A2: 上司に相談し、ルールを徹底してもらうように働きかけましょう。それでも改善が見られない場合は、人事部に相談することも検討しましょう。
Q3: 自分自身も、ついタメ口を使ってしまうことがあります。どうすれば良いですか？
A3: まずは、自分の言動を振り返り、意識して敬語を使うように心がけましょう。また、周りの人に「言葉遣いについて、注意してほしい」と伝えておくのも良いでしょう。
Q4: 職場の雰囲気が悪くなるのが心配です。
A4: 問題を放置することで、より雰囲気が悪化する可能性もあります。勇気を出して、まずは小さな一歩を踏み出しましょう。上司や同僚と協力し、より良い職場環境を築くことを目指しましょう。
Q5: 相手との関係が悪化したら、仕事がやりづらくなりませんか？
A5: 確かに、関係が悪化する可能性はゼロではありません。しかし、問題解決のために行動を起こすことで、相手との関係が改善することもあります。また、たとえ関係が悪化しても、プロとして、割り切って仕事をする姿勢も重要です。
今回の記事が、あなたの職場での人間関係を改善するための一助となれば幸いです。
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