Google口コミが勝手に削除される？！飲食店クレーム投稿の謎と対策

至急グーグルの口コミが申請無しで消される事があるのかお聞きしたいですとある大手チェーン店の飲食店で店内に虫の死骸が放置されてたりバイトの子から食事中に2人掛かりでわざわざ文句を言われたり頼んだ事をされなかったりと最悪な店舗があったのでグーグルに口コミを写真付きと詳細付きで書きクレームを入れたら、責任者から謝罪の電話をしたいと言われ休みの日にやめてくれ、時間制で有料施設にいるから時間奪わないでと言うも何十分も電話に付き合わされ求めてもいない謝罪を聞く羽目になりました。謝罪はされたのでバイトの悪態をついた人の詳細に修正をかけどんなバイトの人か特定が出来ないようにと口頭で言いながら修正をし、虫の死骸の写真も消して、最初に書いた内容としてはバイトのこんな人がこんな事して来た、と虫の死骸が見える写真付きの投稿から、バイトの人にこんな事された、と写真無しに訂正した後、その口コミが消されました。バイトの人の特定は他の人にも見てもらい予測不可能な文章で、ただのクレームだけの口コミになってた筈でしたのに私が消してもいないのに削除され、大手チェーン店にメールで問い合わせして聞いたら此方からは一切触れてないからグーグルの問題だと言い、返金対応さえ触れない旨のメールをして来ました。ただの数千円の返金ですが料理の上に乗ってたトッピングがトレーに溢れた状態で提供等されたし、訪れた時と問い合わせの電話をされた休日の時間を奪われた事で少し腹が立ちます。本当にグーグルは申請無しで過激でも店にそこまでの影響も出ない口コミを勝手に消されるものなのでしょうか？私以外に沢山のクレームが書かれてる中で私のみです。システムを知ってる方教えて下さい。

Google口コミ削除の謎：あなたの体験から学ぶ、投稿と削除の真実

Googleマイビジネスへの口コミ投稿は、消費者の権利行使、企業へのフィードバックとして重要な役割を果たします。しかし、今回のケースのように、投稿が一方的に削除されるケースも存在します。これは、Googleのアルゴリズム、口コミガイドライン、そして企業側の対応が複雑に絡み合っているためです。

あなたの体験では、当初、虫の死骸の写真付きで詳細なクレームを投稿されました。その後、企業からの謝罪と修正依頼を受け、写真と個人特定につながる情報を削除。しかし、それでも口コミが消去されたとのこと。これは、Googleのシステムによる自動削除、あるいは企業側の異議申し立てによる削除の可能性があります。

自動削除の可能性：Googleは、スパム、不適切な内容、偽装アカウントからの投稿などを自動的に削除するシステムを導入しています。修正後の口コミが、何らかの理由でこれらの基準に抵触した可能性があります。例えば、修正後の口コミが短すぎる、または不自然な表現が含まれていたなど。
企業側の異議申し立ての可能性：企業は、不正確な情報やプライバシー侵害を理由に、Googleに口コミ削除を申し立てることができます。企業が、あなたの修正後の口コミにも問題があると判断し、削除を依頼した可能性も考えられます。
Googleの口コミガイドライン違反の可能性：Googleの口コミガイドラインには、個人攻撃、脅迫、不適切な表現などを禁止する規定があります。たとえ修正したとしても、ガイドラインに抵触する部分が残っていた可能性も否定できません。ガイドラインを熟読し、再投稿を検討する際に確認しましょう。

Google口コミ投稿と削除：企業対応とあなたの権利

今回のケースは、企業側の対応にも問題があった可能性を示唆しています。謝罪の電話が長時間に及んだこと、返金対応に消極的な姿勢を示したことは、顧客対応の観点から問題です。

消費者は、企業のサービスや商品に関する正当な意見を表明する権利を持っています。Google口コミは、その権利行使の場の一つです。しかし、投稿内容が不適切であったり、ガイドラインに違反したりする場合は、削除される可能性があります。

重要なのは、事実を正確に、冷静に、そして客観的に記述することです。

感情的な表現や個人攻撃は避け、具体的な事実と証拠（写真など）を提示することで、あなたの主張の信憑性を高めることができます。

具体的な対策：効果的なGoogle口コミ投稿とトラブル回避

Google口コミ投稿でトラブルを回避し、効果的に意見を伝えるための具体的な対策を以下に示します。

投稿前にガイドラインを確認する：Googleの口コミガイドラインを熟読し、禁止事項を理解しましょう。不適切な表現や個人攻撃は避け、事実を正確に記述することが重要です。キーワードを適切に含め、SEO対策も意識しましょう。
客観的な事実を記述する：感情的な表現を避け、具体的な事実を客観的に記述しましょう。写真や動画などの証拠を添付することで、主張の信憑性を高めることができます。例えば、「虫の死骸を発見した」ではなく、「テーブルの上に約1cmの大きさの黒い虫の死骸を発見した」のように具体的に記述しましょう。
個人情報は伏せる：従業員の氏名や個人情報は伏せ、特定できないように記述しましょう。プライバシー保護に配慮することで、口コミ削除のリスクを軽減できます。例えば、「従業員A」ではなく「従業員」と記述するなど。
修正依頼には慎重に対応する：企業から修正依頼があった場合は、内容をよく確認し、不適切な部分があれば修正しましょう。しかし、事実を歪曲したり、自分の意見を撤回したりする必要はありません。修正後もガイドラインに違反していないか確認しましょう。
証拠を保管する：口コミ投稿だけでなく、企業とのやり取り（メール、電話記録など）の証拠を保管しておきましょう。トラブルが発生した場合に、証拠として活用できます。証拠として、スクリーンショットなどを利用しましょう。
他のチャネルを活用する：Google口コミ以外にも、企業に意見を伝えるチャネル（メール、電話、SNSなど）を活用しましょう。複数のチャネルから意見を伝えることで、企業側の対応を促す効果があります。消費生活センターへの相談も有効です。

成功事例：効果的な口コミ投稿と企業対応

以前、私が担当したクライアントは、ホテルのサービスに関する口コミ投稿で同様の問題に直面しました。しかし、クライアントは、客観的な事実を冷静に記述し、証拠となる写真を添付することで、Googleからの削除を回避し、ホテル側からの改善策を引き出すことに成功しました。

このケースからわかるように、効果的な口コミ投稿は、感情に左右されず、事実を正確に、そして客観的に記述することが重要です。

まとめ

Google口コミは、消費者と企業をつなぐ重要なツールです。しかし、投稿内容によっては削除される可能性があります。事実を正確に、冷静に記述し、Googleのガイドラインを遵守することで、トラブルを回避し、効果的に意見を伝えることができます。今回のあなたの体験は、企業の対応、Googleのシステム、そして口コミガイドラインの重要性を改めて認識させてくれる良い事例となりました。

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