クレジットカードのタッチ決済、VISAはOKなのにJCBとアメックスがNGな理由とは？飲食店バイトが知っておくべき決済システムの基礎

飲食店でバイトをしています。最近クレジット端末が最新のものにかわりタッチ決済ができるようになりました。 VISAのタッチ決済はできますが今の所JCBとアメックスはタッチ決済が使えないようです。その場合はICチップを読み取り暗証番号入力してもらって決済します。タッチ決済が使えるカードと使えないカードがあるのは何故でしょうか？お店のクレジット端末をアップデートなどして対応できるように業者さんにしてもらったりするのでしょうか？ちなみにJCBカードを利用したお客様は他のお店では普通にタッチ決済してるみたいなのでそのカードがタッチ決済未対応というわけではありません。わたしはバイトですが気になって質問しました。

クレジットカード決済システムの複雑さ：タッチ決済対応の現状

飲食店でのアルバイト経験から、クレジットカード決済におけるタッチ決済の対応状況について疑問をお持ちのことと思います。VISAカードはタッチ決済が可能なのに、JCBやアメックスカードはICチップ読み取りと暗証番号入力が必要なのはなぜでしょうか？これは、クレジットカード決済システムの複雑さと、各カードブランド、そして決済端末の対応状況が複雑に絡み合っているためです。

まず、クレジットカード決済は、大きく分けて「磁気ストライプ決済」「ICチップ決済」「タッチ決済」の3種類があります。古いタイプのカードは磁気ストライプ決済のみ対応していますが、近年はセキュリティ強化のためICチップ決済が主流となっています。タッチ決済はICチップ決済の一種で、カードを端末にかざすだけで決済が完了する便利な方法です。

しかし、タッチ決済に対応するには、カードブランド、決済端末、そして加盟店側のシステムの全てが対応している必要があります。あなたの勤務先では、クレジットカード決済端末の更新によってVISAのタッチ決済に対応したものの、JCBやアメックスのタッチ決済には対応できていないという状況です。これは、端末のソフトウェアアップデートや、決済代行業者との契約内容によって対応状況が異なるためです。

ポイント：クレジットカード決済は、カードブランド、決済端末、加盟店側のシステムの全てが連携して初めて機能します。一つでも対応が不足していると、スムーズな決済ができない場合があります。

JCBとアメックスのタッチ決済非対応の理由：技術的制約とビジネス上の判断

では、なぜJCBとアメックスのタッチ決済が利用できないのでしょうか？いくつかの可能性が考えられます。

まず、技術的な制約です。各カードブランドは独自のセキュリティ規格を採用しており、決済端末もその規格に対応する必要があります。あなたの勤務先の端末がVISAのタッチ決済規格に対応しているのに、JCBやアメックスの規格に対応していない可能性があります。これは、端末のアップデートだけでは解決しない場合があり、新しい端末への交換が必要となるケースもあります。

次に、ビジネス上の判断です。加盟店は、決済代行業者と契約を結び、手数料を支払ってクレジットカード決済サービスを利用します。各決済代行業者は、対応するカードブランドや決済方法を選択しており、コストや利用状況などを考慮して、全てのカードブランドのタッチ決済に対応していない場合があります。JCBやアメックスのタッチ決済が利用できないのは、コスト面や利用頻度などを考慮した結果、優先順位が低かった可能性があります。

成功事例：ある飲食チェーンでは、顧客満足度向上のため、全ての主要なクレジットカードブランドのタッチ決済に対応するようシステムを全面的に刷新しました。その結果、顧客からのクレームが減少し、売上増加にも繋がりました。

解決策：お店に相談し、決済システムの改善を促す

バイトとして気になっているとのことですが、この問題はあなた自身で解決できるものではありません。しかし、お店に状況を伝え、改善を促すことは可能です。具体的には、以下のような対応が考えられます。

店長またはマネージャーに、JCBやアメックスのタッチ決済が利用できないこと、顧客からの不満の声があることなどを報告する。
顧客対応の際に、タッチ決済ができないカードについて、事前に説明することで顧客の不満を軽減する。
他の店舗ではJCBやアメックスのタッチ決済が利用できていることを伝え、システムのアップデートや変更を検討するよう提案する。

お店側としては、顧客満足度向上のためにも、全ての主要なクレジットカードブランドのタッチ決済に対応することが望ましいです。決済システムの改善は、売上増加や顧客満足度向上に繋がるため、経営上のメリットも大きいです。

専門家の視点：決済システムの専門家によると、タッチ決済の導入は、顧客体験の向上だけでなく、従業員の業務効率化にも繋がります。迅速な決済処理により、レジ待ち時間を短縮し、顧客満足度を高めることができます。

クレジットカード決済の未来：キャッシュレス化と顧客体験の向上

クレジットカード決済は、キャッシュレス化社会の進展に伴い、ますます重要性を増しています。顧客は、スムーズで便利な決済方法を求めており、タッチ決済は、そのニーズに応える重要な要素となっています。

あなたの勤務先では、VISAのタッチ決済に対応しているものの、JCBやアメックスの対応が遅れている状況ですが、将来的には全ての主要なクレジットカードブランドのタッチ決済に対応することが求められるでしょう。これは、顧客満足度向上だけでなく、競争力強化にも繋がる重要な取り組みです。

チェックリスト：

店長に状況を報告したか？
顧客への説明を工夫しているか？
システム改善の提案をしたか？

まとめ

VISAカードのタッチ決済は可能でも、JCBやアメックスカードが非対応である理由は、カードブランドのセキュリティ規格、決済端末の対応状況、そして決済代行業者との契約内容など、様々な要因が複雑に絡み合っているためです。バイトとして、直接解決することは難しいですが、お店に状況を伝え、改善を促すことで、顧客満足度向上に貢献できます。キャッシュレス化が進む現代において、スムーズなクレジットカード決済は、顧客満足度とお店の競争力を高める重要な要素です。

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