田舎の高校生が体験した！電車の車掌とのトラブルと適切な対処法

昨日の朝、通学に使っている電車の運転手に濡れ衣をきせられて怒鳴られました。文章を書くのは下手なもので長文です。すみません。優しくて暇な人は読んで一緒に怒ってほしいです、、、私は田舎の高校2年生の女子です。普段登下校に電車を利用しています。私の住んでいる場所はかなり田舎で、学校がある場所はそれよりもっと田舎ですので、定期券はタッチ式でなく降りる際に車掌に見せることになっています。本題ですが、昨日の朝私は自分の定期の期限が10日で切れていることを忘れて車掌に見せて普通に電車を降りてしまいました。10日で切れることは知っていて、買わなきゃと思っていたのにここ1週間くらいそれを忘れてしまっていました。この点に関しては忘れていた私が100%悪いです。その後、駅から出る前に車掌が追いかけてきて、突然馬鹿にするような笑顔を浮かべながら怒鳴ってきました。追いかけてきて期限切れの定期を使ったことを咎めるのは構わないですしむしろありがたいです。けれどその車掌は、「君、切れてるの分かっててお金払いたくないから変えなかったんでしょ。駅から出たら無銭飲食と同じだから。やばいことやってるの分かってる？犯罪だから。」と言ったんです。私は本当に忘れていただけですし、「定期…」と言われた瞬間思い出して「すみません、忘れていました。お金を払います。」と最初に謝ったんです。それなのに、（いや、それが悪かったんですけど）「いやいやそんなわけないじゃん笑俺が定期って言った瞬間思い出すとかあり得ないでしょ笑文句あるなら言ってみろよ笑」などと取り合ってくれませんでした。あまりにしつこく大声で詰められた上に、私よりずっと年上の男性だったので、怖くてその場で泣いてしまいました。そうしたら、「いや泣かなくていいから笑まー信じてやるけどさー。俺より厳しい車掌いっぱいいるから笑ほんとは3倍にして払ってもらうところだけど片道だけでいいよ？3倍とか高校生が払える額じゃないじゃん？笑」と言われました。3倍にして払う制度があることは知っていましたし、最初に払うと申し出た時点でそのつもりでした。3倍と言っても2日分ですし、3000円くらいでバイト代で十分払えます。というかそもそも、他の駅で降りる人の中には定期さえ見せずに車掌がいない出口から出てる人だって沢山いるのに、それは黙認してるんです！そのときは驚いたし怖くて何も言えずにただ謝ったんですけど、なんか今思い出したら猛烈に腹が立って寝られません。文句あるなら言いに来ていいよ笑みたいなことほざいてたので、電話して文句言いたいんです。丁度諸事情でどうせもう電車は使わないので、最後に言い逃げしたいんですけど、それってやったらまずいですか？あと、忘れた私が悪いのは分かってるのですが、どうにも消化できないのでどうか慰めてくれませんか。絶賛メンタルブレイク中なので厳しい言葉は控えていただけると嬉しいです。

結論：車掌の対応は不適切でしたが、電話での苦情は控えるべきです。

今回のケースは、車掌の対応が不適切であったことは明らかです。しかし、感情的な電話での苦情は、状況を悪化させる可能性があります。まずは、冷静に事態を整理し、より建設的な解決策を検討しましょう。

車掌の対応の問題点

車掌の対応には、以下の問題点が挙げられます。

言葉遣い：侮辱的な言葉遣いや、威圧的な態度で高校生を追い詰めたことは、明らかにプロとして不適切です。
憶測に基づく非難：定期券の期限切れを、故意の無賃乗車と決めつけたのは、重大な誤解です。高校生はすぐに謝罪し、料金を支払う意思を示していました。
不公平な対応：他の乗客の無賃乗車行為を黙認しながら、高校生だけに厳しく対応するのは、公平性を欠いています。これは、サービスの質の低さ、そして顧客に対する差別的な対応を示しています。
脅迫的な発言：「俺より厳しい車掌いっぱいいるから」といった発言は、高校生を脅迫するものであり、許されるべきではありません。

高校生が取るべき適切な行動

感情的に電話で苦情を言うことは、状況をさらに悪化させる可能性があります。より建設的な解決策として、以下の方法を検討しましょう。

冷静に状況を振り返る：まず、何が起きたのか、自分の感情と行動を客観的に振り返りましょう。感情的な反応を避け、事実関係を明確に把握することが重要です。
客観的な証拠を集める：もし可能であれば、他の乗客の証言や、電車内の防犯カメラ映像などの客観的な証拠を集めましょう。これにより、あなたの主張の信憑性を高めることができます。
書面で苦情を申し立てる：感情的な電話ではなく、客観的な事実を基に、書面で苦情を申し立てましょう。具体的な日時、場所、車掌の言動などを詳細に記述し、証拠があれば添付します。鉄道会社には苦情窓口が設置されているはずです。
第三者機関への相談：もし鉄道会社からの対応に納得できない場合は、消費者センターや弁護士などの第三者機関に相談することもできます。彼らは客観的な立場から適切なアドバイスをしてくれます。

成功事例：顧客対応の重要性

企業の顧客対応は、企業イメージや顧客ロイヤルティに大きな影響を与えます。良好な顧客対応は、顧客満足度を高め、リピーター獲得につながります。一方、今回のケースのように不適切な対応は、企業イメージを著しく損ない、顧客離れを招きます。多くの企業は、顧客対応の研修に力を入れています。これは、顧客満足度を高め、企業の信用を維持するために不可欠です。

専門家の視点：カスタマーサービスの改善

カスタマーサービスの専門家として、今回のケースは、従業員教育の重要性を改めて示すものです。企業は、従業員に適切な顧客対応スキルを教育し、倫理的な行動規範を遵守させる必要があります。また、顧客からの苦情を真摯に受け止め、迅速かつ適切な対応を行う体制を整えることが重要です。苦情対応は、企業の改善の機会であり、顧客との信頼関係を構築するチャンスでもあります。

具体的なアドバイス：メンタルケアと今後の対応

今回の出来事は、あなたにとって非常に辛い経験だったと思います。まずは、信頼できる友人や家族、先生などに相談し、気持ちを落ち着かせることが大切です。必要であれば、学校カウンセラーや専門機関のサポートを受けることも検討しましょう。

今後の電車利用については、定期券の期限管理を徹底し、期限が近づいたら早めに更新する習慣をつけましょう。また、車掌とのトラブルを避けるためにも、定期券の提示をスムーズに行い、何か問題があれば、冷静に説明するように心がけましょう。

まとめ

車掌の対応は不適切でしたが、感情的な電話での対応は避けるべきです。冷静に状況を整理し、書面で苦情を申し立てる、または第三者機関に相談することをお勧めします。今回の経験を活かし、今後の生活に役立てていきましょう。

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もし、電車の利用を控えるのであれば、他の交通手段を検討し、安全で快適な移動を心がけましょう。そして、この経験を忘れずに、将来、より良い社会を作るために役立ててください。あなたの未来は、あなたの手の中にあります。

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