職場で居座る21歳フリーターへの対応：転職コンサルタントが解説する具体的な対処法

1つ前の質問の職場の女の子についてです。他の方の質問で「発達障害の方が辞めた職場に毎日電話をかけてしまう」という内容のものがありました。私の職場の女の子(21歳、フリーター、勤務して1ヶ月ちょっと)は、1つ前の質問の通り不可解な行動で職場のみんなに疎まれています。軽く無視するパティシエたちにかなり怯えている様子をみせますが、退勤後や休みの日に店に電話をしてきます。「今日は忙しいですか？」「言い忘れたのですが…(たいしたことない内容)」など。パティシエは時間に追われているので、誰が出てもたいてい売場販売の私が電話をかわり「大丈夫ですよ」といった感じで電話を切ります。内心、今日忙しいかどうかなんて関係ないじゃん！知ってどうする？と思いますが、当たり障りなく返答しています。また彼女が退勤後、まだ店は営業中、もしくはみんな残業中のときは、いつまでたっても店にいます。ウロウロしているだけで何もしていませんが、気が散るなど不満の声も多いです。一度チーフが帰りなさいと注意したら急に泣き出し、1時間ほど厨房の隅にしゃがんで泣いて、いつの間にかいなくなっていました。チーフは泣かしてしまい動揺して、その後また繰り返す彼女を黙認している形です。このような方は関わらない方が良いとのアドバイスが多いですが、私が仕事で一番関わってしまいます。皆と同じように突き放す言い方をして大丈夫でしょうか？パティシエの悪口を真顔でブツブツ言ったりしている彼女なので、仕事柄刃物も多く心配です。

ケーススタディ：21歳フリーターの職場適応障害と対応策

あなたは、パティスリーで働く売場販売スタッフとして、勤務歴1ヶ月ちょっとの21歳フリーター女性（以下Aさんとします）の不可解な行動に悩んでいるのですね。Aさんは、パティシエを避け、退勤後も店に居座り、電話で意味不明な連絡をしてくるなど、職場環境に適応できていない様子です。さらに、パティシエの悪口を言うなど、職場内の雰囲気を悪化させる可能性も懸念されます。そして、あなた自身もAさんとの関わりが深いため、どのように対応すべきか迷っているという状況です。

このケースは、Aさんが職場環境に適応できない、いわゆる「職場適応障害」の可能性が高いと考えられます。原因は様々ですが、コミュニケーション能力の不足、社会不安、あるいは潜在的な精神疾患などが考えられます。 Aさんの行動は、不安や孤独感の表れとも解釈できます。しかし、それが周囲の従業員に迷惑をかけていることは事実であり、放置することはできません。

Aさんの行動の背景を探る：専門家の視点

まず、Aさんの行動を客観的に分析してみましょう。

* **退勤後の店への居残り:** 安全な場所を求めている、または孤独感を解消したいという心理が働いている可能性があります。
* **意味のない電話:** 連絡を取りたい、存在を認識されたいという欲求の表れかもしれません。
* **パティシエへの怯えと悪口:** 職場での人間関係に強いストレスを感じている可能性が高いです。
* **泣き出す行動:** 感情表現が未熟であるか、強いストレスへの対処法が適切でない可能性があります。

これらの行動は、表面的な問題ではなく、Aさんの内面的な葛藤や困難を示している可能性が高いです。専門家である私から見ると、単に「突き放す」だけでは問題解決には繋がりません。むしろ、状況を悪化させる可能性があります。

具体的な対応策：段階的なアプローチ

Aさんへの対応は、段階的に進めることが重要です。

**ステップ1：観察と記録**

まずは、Aさんの行動パターンを詳細に記録しましょう。いつ、どのような状況で、どのような行動をとっているのかを具体的に書き留めます。この記録は、後々の対応策を検討する上で非常に役立ちます。

**ステップ2：さりげないコミュニケーション**

Aさんに対して、直接的な注意ではなく、さりげなく声をかけることから始めましょう。「今日は何かあったの？」「大丈夫？」といった、共感的な言葉をかけることで、Aさんの気持ちを理解しようと努めていることを示すことが重要です。ただし、詮索するような質問は避け、Aさんのペースに合わせてコミュニケーションを図りましょう。

**ステップ3：上司や人事部への相談**

Aさんの行動が改善しない場合、またはあなたが対応に限界を感じた場合は、上司や人事部に相談しましょう。一人で抱え込まず、職場のサポート体制を活用することが重要です。彼らは、適切な対応策を検討し、必要であれば専門機関への相談を促してくれるでしょう。

**ステップ4：専門機関への相談（必要に応じて）**

Aさんの状態が深刻な場合は、専門機関（産業医、精神科医など）への相談を検討しましょう。専門家のアドバイスを得ることで、より適切な対応策を立てることができます。これは、Aさんだけでなく、職場全体のメンタルヘルスの向上にも繋がります。

成功事例：職場環境改善による好転

過去に、似たようなケースを担当したことがあります。ある企業では、従業員のメンタルヘルス不調により、職場全体の雰囲気が悪化していました。そこで、私たちは、従業員向けのメンタルヘルス研修を実施し、上司や同僚へのコミュニケーションスキル向上のためのトレーニングを行いました。その結果、従業員間の理解が深まり、職場環境が改善され、問題行動を起こしていた従業員も落ち着きを取り戻しました。

チェックリスト：あなたの対応を振り返る

以下のチェックリストで、あなたの対応を振り返り、改善点を探してみましょう。

Aさんの行動パターンを記録しているか？
Aさんへのさりげないコミュニケーションを試みているか？
上司や人事部への相談を検討しているか？
専門機関への相談を検討しているか？（必要に応じて）
職場のメンタルヘルス対策について検討しているか？

まとめ

Aさんへの対応は、単に「突き放す」のではなく、彼女の状況を理解し、段階的にアプローチすることが重要です。観察、コミュニケーション、上司への相談、そして必要であれば専門機関への相談を検討することで、Aさん自身と職場全体の幸福度を高めることができます。一人で抱え込まず、職場のサポート体制を活用し、専門家の力を借りながら、適切な対応を心がけましょう。 Aさんの行動の背景には、様々な要因が考えられます。焦らず、じっくりと対応していくことが大切です。

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