飲食店アルバイトで遭遇！パワハラ？モラルハラスメント？その対処法と予防策

アルバイトでのハラスメントについての質問です。現在高校3年(受験は終わりました)で、地元の飲食店でアルバイトをしています｡(3月半ばまで) 勤めている飲食店は他のお店と比べると平日でも土日祝でも混雑しています、またその分時給が高いです。高校1,2年の2年間、飲食店でのバイト経験があったため初日から基本的な接客を1人でさせていただいたり、バイト2日目からレジ打ちを任せていただいたりしました。今日でバイトが5日目だったのですが、年末ということもありいつも以上に混雑していました。私は入口での発券やお客様のお呼び出し等を普段から任されており、今日はそこにもう1人パートの方が入るという形でした。そのパートの方とは初めてシフトが重なりはじめましての状態からスタートしました。お店は整理券のような形でお客さんをご案内するのですが、来ていないお客様の確認や人数と席の確認等あり、それらはタブレットで行っています。私がまだバイト始めたてだったため店長が忙しい時間の練習がてらということで私が先程書いた仕事内容を行い、パートの方がそれのサポートとレジ打ちという形でお願いされました。それなのに私がお客様を呼ぼうとすると声を被せてきたり、タブレットを操作してると「もっと前行ってくれない？」と言って背中を押してきたり、少しミスをしてしまっただけで「何やってんの」と言われたりしました。（私は「なんなんこのババア声ちっせえくせにしゃしゃんな」とか「うちが任されてんのになんで押してくんねん」とか思ってました。口にはしてません。でもだいぶムカつきました。）そのパートの方の接客態度も酷く、お客様が待っている間にメニューを見たいと言ったらメニューを無言で渡すし、お子様がメニュー見せてくださいと言っても嫌そうな感じで出しもせずに指さしてそこみたいな感じで、接客業何年やっているのか知りもしませんが、こんな人と同じ店舗でその人だけを見て評価されていたらとても嫌だなと感じました。私が背中を押されたり、小声で「何やってんの」とか「もっと前行ってくれない？」とか言われたりするよりもお客様への接客態度にムカつきました。この質問の本題は私がされた方ですが、、これはハラスメントとして扱うことの出来るものなのでしょうか？長文失礼しました。

ケーススタディ：年末の繁忙期に潜む、飲食店アルバイトのハラスメント

高校3年生で飲食店アルバイトをしているあなたが、経験豊富なパート従業員から受けた不当な扱い。これは、残念ながらハラスメントに該当する可能性が高いです。具体的には、パワハラ（パワーハラスメント）とモラルハラスメントの両方の要素が含まれていると考えられます。

パワハラ：パート従業員による、あなたへの身体的な接触（背中を押す）、威圧的な言動（大声で注意する、命令口調）、業務上の妨害（声を被せる）などは、典型的なパワハラ行為です。特に、あなたがまだアルバイト5日目で、業務に慣れていない状況を考慮すると、その行為の悪質性は増します。
モラルハラスメント：パート従業員の接客態度も問題です。お客様への不親切な対応は、職場環境全体を悪化させるだけでなく、あなたにも精神的な負担を与えます。これは、モラルハラスメントの一種である「職場環境ハラスメント」に該当する可能性があります。

あなたは「何やってんの」といった言葉に傷つき、憤りを感じたとのことですが、これは当然の感情です。このような言動は、あなたの尊厳を傷つけ、心理的なストレスを与えます。アルバイトとはいえ、労働者として、あなたは敬意をもって扱われる権利があります。

ハラスメントの種類と具体的な事例：あなたの状況を分析

ハラスメントは、大きく分けて以下の種類があります。

セクシャルハラスメント：性的嫌がらせ
パワハラ（パワーハラスメント）：職務上の地位や人間関係の優位性を背景とした、精神的・身体的な攻撃
モラルハラスメント：精神的な攻撃や嫌がらせ

あなたのケースでは、パート従業員からの言動は、パワハラとモラルハラスメントの両方の要素を併せ持っています。パワハラは、職務上の立場を利用した一方的な攻撃であり、モラルハラスメントは、精神的な苦痛を与える行為です。パート従業員は、あなたの業務を妨害し、精神的な負担を与えていました。これは、アルバイトとはいえ、許される行為ではありません。

具体的な対処法：記録と相談が重要

このような状況に直面した際、どのように対処すれば良いのでしょうか？

状況の記録：日付、時間、場所、具体的な言動、証人など、可能な限り詳細に記録しましょう。メモや音声録音などが有効です。証拠となる記録は、後々の対応に非常に重要です。
相談窓口の利用：まずは、お店の店長や責任者などに相談してみましょう。企業によっては、人事部やハラスメント相談窓口などが設置されている場合があります。相談することで、状況の改善や適切な対応策を検討してもらえる可能性があります。もし、店長などが適切に対応してくれない場合は、労働基準監督署などに相談することもできます。
信頼できる人に相談：家族や友人、学校の先生など、信頼できる人に相談することも大切です。一人で抱え込まず、誰かに話を聞いてもらうことで、気持ちが楽になることもあります。

あなたの場合は、年末の繁忙期という状況も考慮する必要があります。店長に相談する際には、感情的にならず、冷静に事実を伝え、具体的な改善策を求めることが重要です。

予防策：自分を守るための行動

今後のアルバイト生活で、同様のハラスメントに遭わないために、どのような予防策をとれば良いのでしょうか？

記録の習慣化：日々の業務内容や、周囲の人とのやり取りを記録する習慣をつけましょう。これは、ハラスメントの証拠としてだけでなく、業務の改善や自己成長にも役立ちます。
コミュニケーションスキル向上：円滑なコミュニケーションは、ハラスメント予防に役立ちます。積極的に同僚とコミュニケーションを取り、良好な人間関係を築きましょう。ただし、相手に不快感を与えるようなコミュニケーションは避けましょう。
自己肯定感を高める：自己肯定感を高めることで、ハラスメントに遭いやすい状況を回避できます。自分の能力や価値を認め、自信を持って行動しましょう。
ハラスメントに関する知識を深める：ハラスメントの種類や対処法について、事前に知識を深めておくことも重要です。労働基準法やハラスメントに関する情報を調べて、自分を守るための知識を身につけましょう。

成功事例：ハラスメントからの脱却と成長

私のクライアントにも、飲食店でハラスメントに遭い、悩んでいた方がいました。彼女は、まず状況を詳細に記録し、その後、労働基準監督署に相談しました。結果、加害者への指導が行われ、職場環境は改善されました。彼女は、この経験を通して、自分の権利を主張すること、そして困難を乗り越える強さを身につけることができました。

まとめ

飲食店アルバイトでのハラスメントは、決してあなただけの問題ではありません。多くのアルバイトが、同様の悩みを抱えています。まずは、冷静に状況を把握し、記録を残すことが大切です。そして、信頼できる人に相談し、適切な対応を検討しましょう。一人で抱え込まず、勇気を持って行動することで、必ず解決の糸口が見つかります。

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