ケーススタディ：初めてのバイト応募と電話対応の失敗

あなたは高校1年生。初めてのアルバイトとして、ショッピングモールの飲食店に応募しました。タウンワークから応募し、翌日、採用担当者から電話がかかってきました。しかし、部活動中で電話に出られず、帰宅後折り返し電話をしたところ、相手は無言でした。あなたは焦り、再度電話をしましたが、やはり無言。名乗るべきだったか、もう一度電話すべきか悩んでいます。

このケースでは、いくつかのミスが重なっています。まず、部活動で電話に出られなかったことは仕方がありませんが、すぐに折り返し電話をすることが重要です。そして、電話に出た際に、すぐに自分の名前を名乗り、状況を説明するべきでした。「もしもし」だけでは、相手が誰なのか分かりません。

さらに、無言電話が続いた場合、再度電話する前に、電話をかける前に、落ち着いて状況を整理し、適切な言葉を選んで電話をすることが大切です。

専門家からのアドバイス：再電話のポイント

転職コンサルタントとして、多くの求職者を見てきました。初めてのアルバイト応募で電話対応に戸惑うことは珍しくありません。大切なのは、誠意をもって対応することです。

• 再電話は必ず行いましょう。　放置すると、あなたの熱意が伝わらず、採用に悪影響を及ぼす可能性があります。
• 電話をかける前に、自己紹介と状況説明を準備しましょう。「〇〇高校1年生の〇〇です。昨日、タウンワークから応募しました。先ほどお電話いただいた件で、折り返しお電話いたしました。」と、はっきりと伝えましょう。
• 相手が誰なのかを確認しましょう。「〇〇様でしょうか？」と確認することで、スムーズな会話が期待できます。
• 謝罪を忘れずに。「部活動中で電話に出られず、大変申し訳ございませんでした。」と、きちんと謝罪しましょう。
• 今後の対応について確認しましょう。「改めて面接の機会をいただければ幸いです。」と、積極的に意思表示をすることが重要です。

具体的な再電話の言葉の例：

「もしもし、〇〇高校1年生の〇〇です。昨日、タウンワークから〇〇店にアルバイトの応募をさせて頂いた〇〇です。先程お電話いただいた件で、折り返しお電話させて頂きました。部活動中で電話に出られず、大変申し訳ございませんでした。今、お時間よろしいでしょうか？」

成功事例：丁寧な電話対応で好印象を与えたケース

以前、私が担当した求職者（大学生）は、面接の予約電話で、最初は緊張してうまく話せませんでした。しかし、すぐに再電話し、「先程は緊張してうまく話せませんでしたが、改めてお電話いたしました。〇〇大学〇〇学部〇〇です。先程の件で、面接の予約をさせて頂きたいのですが…」と、落ち着いて状況を説明し、謝罪と具体的な希望を伝えました。その結果、担当者から好印象を持たれ、スムーズに面接に進み、内定を獲得しました。

比較検討：適切な電話対応と不適切な電話対応

| 項目 | 適切な電話対応 | 不適切な電話対応 |
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| 電話に出られない場合 | すぐに折り返し電話をする。自己紹介と状況説明を明確にする。謝罪をする。 | 何も連絡をしない。または、曖昧な連絡をする。 |
| 電話応対 | はっきりとした言葉で話す。相手の名前を確認する。丁寧な言葉遣いを心がける。 | 早口で話す。言葉遣いが悪い。相手を待たせる。 |
| 電話後の対応 | 面接の希望を伝える。今後の予定を確認する。 | 何も連絡をしない。または、連絡が遅い。 |

チェックリスト：初めてのバイト応募電話対応チェック

• □　すぐに折り返し電話をしたか
• □　自分の名前と応募先を明確に伝えたか
• □　電話に出られなかったことを謝罪したか
• □　相手の名前を確認したか
• □　面接の希望を伝えたか
• □　今後の予定を確認したか
• □　丁寧な言葉遣いを心がけたか
• □　落ち着いて、はっきりと話したか

上記の項目をすべてチェックできたら、あなたは適切な電話対応ができています！