バイト先での理不尽なシフト変更、どう対応する？就職前に知っておきたいコミュニケーション術
バイト先での理不尽なシフト変更、どう対応する？就職前に知っておきたいコミュニケーション術
この記事では、バイト先でのシフト変更に関する悩みを持つあなたに向けて、具体的な対処法と、就職を控えた今だからこそ身につけておきたいコミュニケーションスキルについて解説します。理不尽な状況に直面した際に、どのように考え、行動すれば、より良い結果に繋がるのか。具体的な事例を交えながら、一緒に考えていきましょう。
四月から就職を控えた学生です。私のバイト先(飲食)での話ですが、早番で入っていた日、店の都合で私の休憩中に人手が必要になって店長が遅番の人を早めに出勤させていました。私はその事を知らず、戻って来るといきなり｢今日遅番ね。｣と言われました。普段はいくら頼んでも遅番ばかりでたまの早く帰れる日だったので｢何で事後承諾なんですか？この後、私に予定があったらどうするんですか!?勝手に決めないで下さい！｣と語気を強めて言ってしまいました。その後、早番で入った人に店長が話をしたらしく私は予定通りの時間で帰ることが出来ましたが後味が悪くなってしまいました。
補足点
- 過去にも数回あった
- 遅番が出来るのは私一人ではない(他の人がやりたがらない)
- 就職で辞めるのが確定してるのにずっとやらされる(世代交代の気配がない)
- 他に出来る人がいる日も遅番になってる(言っても変えてくれない)
これらのこともあってのことです。大人気なかったと反省はしていますが正直、納得出来ない部分もあります。
1. 問題の本質を理解する：なぜあなたは納得できないのか？
まずは、あなたがなぜ今回の状況に納得できないのか、その根本的な原因を深掘りしてみましょう。今回のケースでは、いくつかの要因が複雑に絡み合っていると考えられます。
- 事前の合意がないこと： 突然のシフト変更は、あなたの個人的な予定を無視した形で行われたため、不満を感じるのは当然です。事前に相談があれば、対応できた可能性もあります。
- 一方的な決定： あなたの意見を聞くことなく、店長の判断でシフトが決定されたことに、不公平感や不信感を抱いている可能性があります。
- 過去の経緯： 過去にも同様のシフト変更が繰り返されていたり、希望するシフトに入れないことがあったりすることで、不満が蓄積されていたと考えられます。
- 不公平感： 他のスタッフが遅番を嫌がる中で、あなたばかりが遅番を強いられていると感じていることも、不満の原因になっているでしょう。
- 将来への不安： 就職を控えているにも関わらず、状況が改善されないことに、将来への不安を感じているかもしれません。
これらの要因を整理することで、問題の本質を理解し、具体的な解決策を検討するための第一歩となります。
2. 感情をコントロールし、建設的なコミュニケーションを心がける
感情的になってしまう気持ちは理解できますが、感情的な言動は、問題を悪化させる可能性があります。まずは、冷静さを保ち、建設的なコミュニケーションを心がけましょう。
ステップ1：感情を認識し、落ち着く
怒りや不満を感じたら、まずはその感情を認識し、「今、私は怒っている」「私は不満を感じている」と、自分自身に言い聞かせましょう。深呼吸をしたり、一度席を外して冷静になる時間を持つことも有効です。
ステップ2：相手の立場を理解しようと努める
店長がなぜそのようなシフト変更を行ったのか、その背景を想像してみましょう。人手不足だったのかもしれませんし、他のスタッフの都合を考慮した結果かもしれません。相手の立場を理解しようと努めることで、冷静な対話に繋がります。
ステップ3：具体的な問題点を伝える
感情的にならず、冷静に、具体的な問題点を伝えます。「事前の相談がなく、予定を変更せざるを得なかったこと」「過去にも同様のことがあったこと」「他のスタッフとの不公平感」などを、具体的に伝えましょう。
ステップ4：建設的な提案をする
問題点を伝えるだけでなく、具体的な解決策を提案することも重要です。「事前にシフト変更の相談をしてほしい」「シフトの希望を考慮してほしい」「他のスタッフとのローテーションを検討してほしい」など、具体的な提案をすることで、建設的な対話に繋がります。
3. 具体的なコミュニケーションのステップ
上記のステップを踏まえ、具体的なコミュニケーションのステップをみていきましょう。
ステップ1：店長との1対1の面談を設ける
まずは、店長に時間をとってもらい、1対1で話をする機会を設けましょう。メールや電話ではなく、対面で話すことで、より真剣な姿勢を伝えることができます。
ステップ2：自分の気持ちを伝える
「今回のシフト変更について、少しお話したいことがあります」と切り出し、自分の気持ちを伝えます。具体的には、以下の点を伝えましょう。
- 今回のシフト変更で、事前の相談がなかったため、予定が変更せざるを得なかったこと。
- 過去にも同様のことがあり、不満を感じていること。
- 他のスタッフとのシフトの偏りについて、不公平感を感じていること。
ステップ3：店長の意見を聞く
自分の気持ちを伝えた後、店長の意見を聞きましょう。店長がどのような意図でシフト変更を行ったのか、その背景を理解することが重要です。
ステップ4：解決策を提案する
店長の意見を聞いた上で、具体的な解決策を提案します。例えば、以下のような提案が考えられます。
- シフト変更の際は、事前に相談をしてほしい。
- シフトの希望を考慮してほしい。
- 他のスタッフとのローテーションを検討してほしい。
ステップ5：合意形成を目指す
店長と話し合い、お互いに納得できる解決策を見つけましょう。もし、すぐに解決策が見つからなくても、定期的に話し合う機会を設けるなど、継続的なコミュニケーションを図ることが重要です。
4. 就職活動に活かすための、効果的な自己表現と交渉術
今回の経験は、就職活動においても活かせる貴重な学びの機会です。自己表現力や交渉術を磨き、将来のキャリアに繋げましょう。
自己分析：
今回の経験を通して、自分がどのような状況で不満を感じるのか、どのような対応をすれば良いのかを自己分析しましょう。自己分析は、自己PRや志望動機を作成する上で非常に役立ちます。
自己PR：
今回の経験から得られた学びを、自己PRに活かしましょう。例えば、「問題解決能力」「コミュニケーション能力」「状況判断力」などをアピールすることができます。
面接対策：
面接では、今回の経験について聞かれる可能性があります。その際、感情的にならず、冷静に状況を説明し、そこから何を学んだのかを具体的に伝えることが重要です。また、問題解決のためにどのような行動をとったのか、具体的なエピソードを交えて話すことで、面接官に好印象を与えることができます。
交渉術：
今回の経験を通して、交渉術を学ぶことができます。自分の意見を主張しつつ、相手の意見も聞き入れ、お互いに納得できる解決策を見つけることは、社会人として非常に重要なスキルです。就職活動においても、自分の希望を伝えるだけでなく、企業の求める人物像を理解し、双方にとって最良の結果となるように交渉することが求められます。
5. 状況が改善しない場合の対処法
店長との話し合いや、上記のステップを踏んでも状況が改善しない場合もあります。その場合は、以下の対処法を検討しましょう。
ステップ1：他のスタッフに相談する
他のスタッフも同様の不満を抱えている可能性もあります。他のスタッフに相談し、連帯感を高めることで、店長に改善を求める声が大きくなることもあります。
ステップ2：上司に相談する
店長の上司に相談することも一つの方法です。客観的な視点から、状況を評価してもらい、改善策を提案してもらうことができます。
ステップ3：退職を検討する
どうしても状況が改善しない場合は、退職を検討することも選択肢の一つです。就職活動を控えているのであれば、無理に続ける必要はありません。退職する際は、円満に退職できるよう、事前に店長に相談し、必要な手続きを行いましょう。
6. まとめ：成長の糧として、前向きに進もう
今回の経験は、あなたにとって辛いものだったかもしれませんが、必ず成長の糧となります。理不尽な状況に直面した際に、どのように考え、行動すれば良いのかを学ぶことができたはずです。就職を控えた今、この経験を活かし、社会人として大きく成長していきましょう。
今回の経験を通して、あなたはコミュニケーション能力、問題解決能力、自己分析能力など、様々なスキルを身につけることができたはずです。これらのスキルは、将来のキャリアにおいて必ず役立ちます。自信を持って、新しいスタートを切りましょう。
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