営業事務のストレス、逃げたい気持ち…キャリアとメンタルヘルスの両立を叶えるには？
営業事務のストレス、逃げたい気持ち…キャリアとメンタルヘルスの両立を叶えるには？
まずは、ご相談内容を詳しく見ていきましょう。
今の職場で中途で働き出して3年になります。先輩2人後輩1人の4人で営業事務をしています。営業に自分ルールをつくっている人がいて、入社した頃は頑張ってついていっていましたが仕事が慣れてくると理不尽なことを言われたり、口下手だからと面と向かって話をしようとせずほとんどメールで済ませようとしてきます。メールも、仕事の依頼だけならいいのですが自分の理解出来ない内容だと”意味がわからない日本語喋って”等グサッとくるようなことを送られることもあり、メールだと感情が分からないから辞めてと伝えても数週間後には元に戻り、何度か先輩や他の営業を交えて話をしても改善されませんでした。辛すぎて、泣きながら話をしたこともありますが何も変わりません。その営業は過去にも違う営業所の事務員にメールで誹謗中傷を行い、家から一番遠い今いる営業所に飛ばされきたようです。
ストレスなのか、職場にいくと咳が出始め、仕事が休みの日はほとんど咳は出ず…という状態が2年程続いています。病院にいくと喘息に近い症状と言われ、なるべくストレスを感じないようにしようとはしてますが難しく…。
尊敬している事務の先輩が来年には営業にでてしまうようで、もう一人の先輩はわたしより勤務歴は長いですが仕事面の評価が低く、わたしが営業にでる先輩のメインの仕事を引き継ぐ流れになっていますがその担当営業が上でお話し営業の為今後が心配でたまりません。今もその営業の担当している仕事を何個かもっていますが、すぐに処理できるものが多いので攻撃されないうちに終わらしていますが引き継ぐとなると量もかなりかわってくるのでそれを考えると逃げたくなってしまいます。先輩に相談しても○○さんは仕事早いし大丈夫！と言われ本気にされません。普段明るく接してるからそういうキャラにされてしまってるんだと思いますが、理解者がいないのが辛く、2年間されてきたことが積もっており何かの拍子に爆発しそうで怖いです。営業所は他にもあるので、限界がきたら異動することもできますが、営業は問題児とされており今いる営業所で最後といわれているくらいなので異動するならわたしになりますが、お客さんたちには本当によくしてもらっているのでこんなことで自分が異動するのは悔しいという気持ちもあります。
長くなりましたが、気持ちを楽にする方法やアドバイスあればいただきたいです。宜しくお願いします。
ご相談ありがとうございます。3年間、営業事務として懸命に業務をこなし、周囲からの期待も大きい中で、特定の営業担当者との関係性や、引き継ぎへの不安、そして健康面での問題に直面し、大変な状況ですね。心身ともにストレスを抱え、限界を感じていることと思います。この状況を改善するために、具体的な対策と、キャリアを諦めずに前向きに進むためのアドバイスをさせていただきます。
1. 現状の整理と問題の本質を見極める
まず、現状を客観的に整理し、問題の本質を理解することが重要です。抱えている問題は大きく分けて以下の3点です。
- 人間関係の問題: 特定の営業担当者からのハラスメント行為（メールでの心ない言葉、一方的なコミュニケーション）
- キャリアに関する問題: 尊敬する先輩の異動に伴う業務の引き継ぎ、それに伴う担当営業への不安
- 健康上の問題: ストレスによる喘息のような症状
これらの問題が複合的に絡み合い、あなたの精神的な負担を増大させていると考えられます。問題の本質を理解することで、具体的な対策を立てやすくなります。
2. ストレス軽減のための具体的な対策
心身の健康を守るために、まずはストレスを軽減するための対策を講じましょう。
2-1. コミュニケーション戦略の見直し
問題となっている営業担当者とのコミュニケーション方法を見直しましょう。感情的な対立を避け、建設的な対話を目指すことが重要です。
- 記録と証拠の確保: 相手からの不適切な言動を記録しておきましょう。メールの文面、日時、内容などを詳細に記録することで、問題解決の際に役立ちます。
- 第三者を交えた話し合い: 一対一での話し合いが難しい場合は、上司や人事担当者など、第三者を交えて話し合いの場を設けることを検討しましょう。客観的な立場の人がいることで、相手の言動を抑制し、建設的な対話を進めやすくなります。
- 明確な要求と期待の伝達: 相手に求める行動を具体的に伝えましょう。「メールでの表現を改善してほしい」「直接話す機会を増やしてほしい」など、具体的な要求を明確に伝えることで、相手も改善の糸口を見つけやすくなります。
- 専門家への相談: ハラスメント問題に詳しい専門家（弁護士、カウンセラーなど）に相談することも有効です。専門家のアドバイスを受けることで、適切な対応策を見つけることができます。
2-2. ストレス発散方法の確立
ストレスを溜め込まないために、自分なりのストレス発散方法を見つけましょう。
- 趣味や休息時間の確保: 好きなこと（映画鑑賞、読書、運動など）に時間を使い、心身ともにリフレッシュしましょう。
- 睡眠の質の向上: 質の高い睡眠をとることで、ストレス耐性を高めることができます。寝る前にリラックスできる環境を整え、十分な睡眠時間を確保しましょう。
- 運動習慣の導入: 適度な運動は、ストレスホルモンの分泌を抑制し、心身の健康を促進します。ウォーキングやジョギングなど、無理のない範囲で運動を取り入れましょう。
- マインドフルネスの実践: 瞑想や深呼吸など、マインドフルネスの実践は、ストレス軽減に効果的です。
2-3. 専門家への相談
心身の不調が続く場合は、専門家（医師、カウンセラーなど）に相談しましょう。適切なアドバイスや治療を受けることで、症状の改善を図ることができます。
3. キャリアに関する具体的な対策
将来への不安を解消し、キャリアを前向きに進めるために、以下の対策を講じましょう。
3-1. 引き継ぎへの準備
先輩からの業務引き継ぎに備え、計画的に準備を進めましょう。
- 業務内容の可視化: 引き継ぐ業務の内容をリスト化し、それぞれの業務に必要なスキルや知識を整理しましょう。
- 先輩との連携: 先輩に積極的に質問し、業務に関する疑問点を解消しましょう。また、先輩の業務を観察し、ノウハウを学ぶことも重要です。
- マニュアルの作成: 業務の手順や注意点をまとめたマニュアルを作成しましょう。マニュアルは、業務の効率化に役立つだけでなく、万が一のトラブル発生時にも役立ちます。
- 上司への相談: 引き継ぎに関する不安や疑問を上司に相談し、適切なサポートを受けられるようにしましょう。
3-2. 異動の検討
現在の営業所での状況が改善しない場合、異動を検討することも選択肢の一つです。
- 異動先の情報収集: 他の営業所の状況や、異動後の業務内容について、情報収集を行いましょう。
- 上司への相談: 異動を希望する場合は、上司に相談し、異動の可能性や手続きについて確認しましょう。
- キャリアプランの検討: 異動後のキャリアプランを具体的に検討し、目標を設定しましょう。
3-3. キャリアアップの検討
将来的なキャリアアップを見据え、スキルアップや資格取得など、積極的に自己投資を行いましょう。
- スキルアップ: 営業事務としてのスキル（PCスキル、コミュニケーション能力など）を高めるための研修やセミナーに参加しましょう。
- 資格取得: 事務系の資格（秘書検定、MOSなど）を取得することで、スキルアップを図り、キャリアの幅を広げましょう。
- キャリアコンサルタントへの相談: キャリアに関する悩みや不安を、キャリアコンサルタントに相談することも有効です。客観的な視点からのアドバイスを受けることで、自分自身の強みや弱みを理解し、最適なキャリアプランを立てることができます。
4. メンタルヘルスケアの重要性
心身の健康を維持するために、メンタルヘルスケアは非常に重要です。以下の点を意識しましょう。
- セルフケア: ストレスを感じたときは、自分なりの方法でストレスを解消しましょう。
- 休息と睡眠: 十分な休息と睡眠をとり、心身をリフレッシュしましょう。
- 専門家への相談: 精神的な不調を感じた場合は、専門家（医師、カウンセラーなど）に相談しましょう。
- ポジティブ思考: ポジティブな考え方を心がけ、困難な状況にも前向きに取り組むようにしましょう。
5. 具体的な行動計画
上記のアドバイスを踏まえ、具体的な行動計画を立てましょう。以下のステップで進めていくことをお勧めします。
- 現状の整理: 現在抱えている問題点と、それに対する具体的な対策をリストアップします。
- 目標設定: どのような状態になりたいのか、具体的な目標を設定します（例：ストレスを軽減し、心身ともに健康な状態になる、キャリアアップを実現する）。
- 行動計画の策定: 目標を達成するための具体的な行動計画を立てます（例：週に2回、30分のウォーキングを行う、上司に相談して、業務分担を見直す）。
- 実行と評価: 行動計画を実行し、定期的に進捗状況を評価します。必要に応じて、計画を修正します。
- 継続的な改善: 状況に合わせて、行動計画を継続的に改善し、目標達成を目指します。
この行動計画を実行することで、問題解決に向けた具体的な一歩を踏み出すことができます。
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6. 成功事例の紹介
実際に、同様の悩みを抱えながらも、状況を改善し、キャリアアップを実現した方の事例を紹介します。
事例1: 30代女性、営業事務として勤務。特定の営業担当者からのハラスメントに悩み、心身の不調を訴えていた。上司に相談し、部署異動を希望。異動後、新しい環境で自身のスキルを活かし、リーダーシップを発揮。現在は、チームをまとめる立場として活躍している。
事例2: 20代女性、営業事務として勤務。先輩からの業務引き継ぎに不安を感じ、キャリアコンサルタントに相談。キャリアコンサルタントのアドバイスを受け、業務内容の整理、先輩との連携、マニュアル作成などを実践。その結果、スムーズに引き継ぎを完了し、更なるスキルアップを目指して、資格取得にも挑戦している。
これらの事例から、適切な対策と努力によって、状況を改善し、キャリアを前向きに進むことができることがわかります。
7. まとめ
今回の相談内容は、人間関係、キャリア、健康面と、多岐にわたる問題が複雑に絡み合っている状況です。しかし、適切な対策を講じることで、必ず状況を改善することができます。
まずは、現状を客観的に分析し、問題の本質を理解しましょう。そして、ストレス軽減のための対策（コミュニケーション戦略の見直し、ストレス発散方法の確立、専門家への相談）を講じ、心身の健康を守りましょう。キャリアに関する対策（引き継ぎへの準備、異動の検討、キャリアアップの検討）を行い、将来への不安を解消しましょう。具体的な行動計画を立て、実行し、継続的に改善していくことで、必ず良い方向に向かうはずです。
あなたは、これまでの3年間、営業事務として、真面目に業務をこなし、周囲からの信頼を得てきました。その経験と努力は、必ずあなたの強みとなり、今後のキャリアを切り開く力となります。焦らず、一歩ずつ、前向きに進んでいきましょう。応援しています。
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