アルバイトの「上がり方」で店長に怒られた…正しい報告とコミュニケーション術を徹底解説！
アルバイトの「上がり方」で店長に怒られた…正しい報告とコミュニケーション術を徹底解説！
アルバイトを始めたばかりの頃は、職場のルールやコミュニケーションの取り方に戸惑うことも多いですよね。今回の相談者さんも、店長との間で少し行き違いがあったようです。今回は、アルバイト経験が浅い方が陥りやすい状況を例に、円滑なコミュニケーションを図るための具体的な方法を解説します。飲食店のアルバイトに限らず、あらゆる職場で役立つ内容ですので、ぜひ参考にしてください。
私はある飲食店でアルバイトすることになり、今日は初めての研修でした。
お客さんが食べた後の食器などをまとめてプラスチックのカゴに入れる→そのカゴをレーンへ運ぶ→テーブルをアルコールで拭くという作業があるのですが、カゴを運んでる最中に「今日はもう上がろうか」と店長に言われました。
そこでは「はい」と言ったのですが、まだアルコールで拭き終わってないので、レーンへ運び終わった後にアルコールでテーブルを拭いていました。
すると店長から「上がるって言ったら作業の途中でも上がるんやで」と怒られてしまいました。
今思えば、普通は「まだ拭き終わってないので、拭いてもいいですか？」みたいに聞くんですかね。
今回の相談内容は、アルバイトにおける「上がり方」に関する誤解と、それによる店長とのコミュニケーションのずれについてです。初めての研修で、店長の指示の意味を正確に理解できず、結果的に店長を怒らせてしまったという状況ですね。この経験を通して、相談者さんは「どのように報告・連絡・相談（報連相）すれば良かったのか」と反省しています。この記事では、アルバイト初心者の方が、職場でスムーズにコミュニケーションを取り、気持ちよく働くために必要な知識とスキルを、具体的に解説していきます。
1. なぜ「上がり方」でトラブルになったのか？原因を分析
まずは、今回のトラブルの原因を具体的に分析してみましょう。原因を理解することで、今後同じような状況に陥らないための対策を立てることができます。
1-1. 指示の曖昧さ
店長が「上がろうか」と言った際、その言葉の真意が明確でなかった可能性があります。具体的に「今日の業務はこれで終わりにするか」という意味だったのか、それとも「休憩に入るか」という意味だったのか、相談者さんには判断がつきにくかったと考えられます。指示が曖昧な場合、受け取り方によって解釈が異なり、誤解が生じやすくなります。
1-2. 確認不足
相談者さんは、店長の指示に対して疑問を感じながらも、その場で確認をしませんでした。これは、アルバイトを始めたばかりで、店長に質問することに遠慮があったり、指示に従うことが最優先だと考えていたためかもしれません。しかし、不明な点は必ず確認することが、後々のトラブルを避けるために重要です。
1-3. 報連相の欠如
相談者さんは、アルコールでテーブルを拭き終わっていない状況を店長に伝えませんでした。これは、報連相の「報告」「連絡」「相談」のいずれも欠けていたと言えます。特に、業務の進捗状況や、残っている作業について報告することは、チーム全体でスムーズに業務を進めるために不可欠です。
2. アルバイトで円滑なコミュニケーションを取るための具体的な方法
次に、アルバイト先で円滑なコミュニケーションを取るための具体的な方法を解説します。これらの方法を実践することで、店長や他のスタッフとの関係を良好に保ち、気持ちよく働くことができます。
2-1. 指示を受けた際の確認
指示を受けた際は、必ず内容を理解した上で、以下の2点を確認しましょう。
- 内容の確認: 指示された内容を復唱し、「〇〇をすれば良いということですね」と確認することで、認識のずれを防ぎます。
- 時間の確認: いつまでに、どの程度のレベルで作業を完了すれば良いのかを確認します。
例えば、今回のケースでは、店長に「上がろうか」と言われた際に、「今日の業務はこれで終わりということですか？テーブルの拭き上げはまだ終わっていませんが、どうすれば良いでしょうか？」と確認することが適切です。
2-2. 報連相の徹底
報連相は、職場でのコミュニケーションの基本です。以下の3つのポイントを意識しましょう。
- 報告: 業務の進捗状況や、完了報告をこまめに行います。
- 連絡: 変更事項や、緊急の事態が発生した場合は、速やかに連絡します。
- 相談: 困ったことや、判断に迷うことがあれば、上司や同僚に相談します。
今回のケースでは、テーブルの拭き上げが終わっていないことを、店長に報告し、指示を仰ぐことが重要でした。
2-3. 質問しやすい雰囲気作り
質問しやすい雰囲気を作ることも大切です。分からないことは、遠慮せずに質問しましょう。質問することで、自分の理解を深めるだけでなく、周囲とのコミュニケーションも円滑になります。質問する際は、以下の点に注意しましょう。
- 質問する前に自分で考える: 自分で調べたり、試したりした上で質問することで、より深い理解に繋がります。
- 具体的に質問する: 何が分からないのかを具体的に伝えることで、相手も答えやすくなります。
- 質問のタイミングを考える: 忙しい時間帯を避け、相手に余裕があるときに質問しましょう。
2-4. 積極的なコミュニケーション
積極的にコミュニケーションを取ることも、良好な人間関係を築くために重要です。挨拶をしたり、困っている人がいたら声をかけたり、積極的に話しかけることで、周囲との距離を縮めることができます。また、休憩時間や仕事終わりに、同僚と雑談することも、親睦を深める良い機会です。
3. シーン別！アルバイトでの適切なコミュニケーション例
ここでは、アルバイトでよくあるシーン別に、適切なコミュニケーション例を紹介します。これらの例を参考に、日々の業務で実践してみましょう。
3-1. 指示を受けたとき
状況: 店長から「このテーブルを片付けて」と指示を受けました。
適切なコミュニケーション:
- 「はい、わかりました。テーブルを片付ければ良いということですね。」
- テーブルを片付けた後、「テーブルの片付けが終わりました。他に何かすることはありますか？」
3-2. 困ったとき
状況: 注文の品を間違えてしまいました。
適切なコミュニケーション:
- 「すみません、〇〇様の注文を間違えてしまいました。すぐに正しいものをお持ちします。」
- 店長に「注文を間違えてしまいました。どのように対応すれば良いでしょうか？」と相談する。
3-3. 休憩や退勤時
状況: 休憩に入る際、または退勤する際。
適切なコミュニケーション:
- 休憩に入る際：「〇〇分から休憩に入ります。何かあれば、〇〇までお願いします。」
- 退勤する際：「本日の業務はこれで終了です。お疲れ様でした。」
- 退勤前に、店長に「〇〇の作業は終わりました。他に何かすることはありますか？」と確認する。
4. コミュニケーション能力を高めるためのスキルアップ方法
コミュニケーション能力は、意識してトレーニングすることで、誰でも高めることができます。ここでは、コミュニケーション能力を高めるための具体的な方法を紹介します。
4-1. ロールプレイング
ロールプレイングは、実践的なコミュニケーション能力を身につけるための効果的な方法です。職場の同僚や友人、家族と協力して、様々なシチュエーションを想定し、練習してみましょう。例えば、店長との会話、お客様との対応、同僚への指示など、様々な場面を想定して練習することで、自信を持って対応できるようになります。
4-2. 自己分析
自分のコミュニケーションの癖や、苦手な部分を把握することも重要です。自分の言動を振り返り、改善点を見つけましょう。例えば、人前で話すのが苦手な場合は、事前に話す内容を整理したり、練習したりすることで、克服することができます。
4-3. 傾聴力を高める
相手の話をしっかりと聞く「傾聴力」は、コミュニケーションの基本です。相手の話を遮らずに最後まで聞き、相槌を打ったり、質問をしたりすることで、相手に安心感を与え、良好な関係を築くことができます。また、相手の言葉だけでなく、表情や態度にも注意を払い、相手の真意を理解するように努めましょう。
4-4. 表現力を磨く
自分の考えや気持ちを、相手に分かりやすく伝える「表現力」も重要です。話すスピードや声のトーン、言葉遣いなどに気を配り、相手に伝わりやすいように工夫しましょう。また、身振り手振りを交えたり、具体例を挙げたりすることで、より効果的に伝えることができます。
4-5. フィードバックを求める
周囲の人に、自分のコミュニケーションについてフィードバックを求めることも、スキルアップに繋がります。信頼できる同僚や上司に、自分の話し方や態度について意見を求めてみましょう。客観的な意見を聞くことで、自分の改善点に気づき、より効果的なコミュニケーションができるようになります。
5. 失敗から学ぶ！コミュニケーション能力向上のための心構え
コミュニケーションは、一朝一夕で身につくものではありません。失敗することもありますが、それを恐れずに、積極的にコミュニケーションを取ることが大切です。失敗から学び、改善を繰り返すことで、必ずコミュニケーション能力は向上します。ここでは、コミュニケーション能力向上のための心構えを紹介します。
5-1. 積極的な姿勢を持つ
積極的にコミュニケーションを取ろうとする姿勢が大切です。最初は緊張するかもしれませんが、積極的に話しかけたり、質問したりすることで、周囲との距離を縮めることができます。失敗を恐れずに、積極的にコミュニケーションを取ることで、自信もついてきます。
5-2. 相手を尊重する
相手を尊重する気持ちを持つことが、良好な人間関係を築くために不可欠です。相手の意見をしっかりと聞き、理解しようと努めましょう。また、相手の立場に立って考え、相手の気持ちを尊重することで、より円滑なコミュニケーションを図ることができます。
5-3. 誠実な態度で接する
誠実な態度で接することも重要です。嘘をついたり、ごまかしたりせず、正直に自分の気持ちを伝えましょう。また、約束を守り、責任感を持って行動することで、周囲からの信頼を得ることができます。
5-4. 継続的な努力を続ける
コミュニケーション能力は、継続的な努力によって向上します。日々の業務の中で、積極的にコミュニケーションを取り、自分の改善点を見つけ、改善を繰り返すことで、必ずコミュニケーション能力は向上します。焦らず、地道に努力を続けることが大切です。
5-5. 感謝の気持ちを伝える
感謝の気持ちを伝えることも、良好な人間関係を築くために重要です。何かしてもらったら、感謝の言葉を伝えましょう。また、日頃から、周囲の人への感謝の気持ちを忘れずに、接することで、人間関係がより円滑になります。
今回の相談者さんのように、アルバイトを始めたばかりの頃は、職場のルールやコミュニケーションに戸惑うことは誰にでもあります。しかし、積極的にコミュニケーションを取り、報連相を徹底し、失敗から学ぶことで、必ず状況は改善します。この記事で紹介した方法を参考に、円滑なコミュニケーションを心がけ、充実したアルバイト生活を送ってください。
もっとパーソナルなアドバイスが必要なあなたへ
この記事では一般的な解決策を提示しましたが、あなたの悩みは唯一無二です。
AIキャリアパートナー「あかりちゃん」が、LINEであなたの悩みをリアルタイムに聞き、具体的な求人探しまでサポートします。
無理な勧誘は一切ありません。まずは話を聞いてもらうだけでも、心が軽くなるはずです。
“`