美容院でのヘアセット失敗！クレームを入れるべき？プロが教える対処法と、後悔しないための対策
美容院でのヘアセット失敗！クレームを入れるべき？プロが教える対処法と、後悔しないための対策
美容院でのヘアセットで不快な思いをされたのですね。特に、大切な日のためのセットだっただけに、その落胆は計り知れません。今回のケースは、美容師の技術不足だけでなく、接客態度やコミュニケーション能力にも問題があったようです。今回は、そのような状況に直面した際に、どのように対処すれば良いのか、具体的なステップと、今後のために役立つ情報をお伝えします。
許せないです！！ 美容室にヘアセットに行きました。その美容師は30歳越えの女性。電話問い合わせの際に、巻き髪でウォーターフォールにしてほしいと言うと、髪型の名称を知らないとのことで「待って、今調べる」との返事だったのでネット検索でもしたのかなって思ったのですが、しばらくして「あーはいはい、これね。大丈夫」という感じの返事だったので、予約して行きました。
ため口の時点で不安は感じたものの、技術さえあればため口接客には目をつむれば…と思ってました。私はてっきりコテで巻くんだと思ってたのです。カーラーで巻かれました。しかもカーラーが耳に当たって熱くて、しばらく我慢してましたがヤバイと思って言いました。そのあとも熱がひかないので、冷やしたいと伝えると、「冷やしたらカール取れちゃう」と言われました。全く心配する素振りなし。え。耳よりも髪型仕上げることの方が大事？「カーラーは火傷しないように出来てるから」って。私はエステで皮膚が薄いと言われたことを思い出しました。だから普通の人より熱く感じたのかも。水のついたコットンを渡されました…。
しかもその美容師、カーラーを三回も床に落とす手際の悪さというか、カーラー扱うことに慣れてない？ 一回「あつっ」て言ってました。ほら、自分だって熱いんじゃん。その熱いのをしばらく私は我慢してたんだよ！？
カーラーを外した髪型を見て、頼む際に参考に見せた画像との違いに愕然。「こんなボワッとなるの！？」思わず言っちゃいました。どこの美容室も最初カーラーで巻いて編み込んで仕上げるんだと説明されました。最初にコテで巻いてから編めばいいだけだと思うのに、なぜカーラーが登場するの？ 耳のことやカーラー三回も落としたことに不信感がつのり、「ウォーターフォールやったことありますか？」とききました。「そんなこと初めて聞かれた。30過ぎたおばちゃんにそんなこと聞くなんて失礼だよ」私は正直にふしんに思ったこと(耳のことやカーラー三回も落としたこと)を伝えました。「まだやってる途中だからだよ。アップは得意とまでは言わないけど上手いよ」プライドをきずつけられたようです。このあとの予定もあるし、予定のためのヘアセットだったので、出来ないなら他店へ行こうかと思ってる旨を伝えたものの、他店に空きがあるかもわからないし、過程がどうであれ、上手い具合に完成するならこのまま頼む旨を伝えると、「さっきは大人げなくてごめんね。大丈夫、居酒屋行く感じのヘアセットなら苦手だけど、大事な用のためのヘアセットなら大丈夫」って…。で、顔回りを隠したいのでちょろっと出すように頼んだ揉み上げラインの髪が左右非対称なのを指摘したら巻き直したものの、やはり非対称。編み込みも左右ともに非対称な位置にたゆみのわっかがでて、それをぴんでごまかしてさらにスプレーで固めまくってごまかされました。後ろの巻いた髪もひとかたまり変な方向に飛び出てたし。「さわるからだよ」って言われたけど、うまく編み込めなかった細かい毛が出まくってるし、ちゃんと巻けてたら触ってももとの状態に戻るとおもう。このあとの用のためにも怒りたくないし時間もないので支払って出ました。かわいいとかおだてて本人は上手く出来たつもりか誤魔化しとおすために必死だったのか、満足そうに明るく送り出されました。
電車に乗る前のトイレでさっそくたゆみのわっかが出てました。ピンとスプレーでごまかしてたのに10分ももってないよ。こんな適当な仕事して、許せない。どうしたらいいですか？ 電話して店長に伝える？ でもあの人が店長の可能性も？ 他人に強く当たりたくないけど、強く当たらないと、あの軽い感じでまたごまかされる…。大阪のおばちゃんなノリで適当なこと言ってごまかしてきた人だと感じました。美容室ってどうなりたっているのでしょうか？ クレームいれたところで反省しそうにないし、店長が一番偉いのか、それとも雇われ店長とかで、もっとその上がいるのかとか、美容室って美容室の名前だけで、その大元の会社とかはわからないんでしょうか？ とくに記載なければその店舗一店舗のみということでしょうか？
ウォーターフォールの巻き下ろしで、顔回りはミックス、って言ったらコテでやりませんか？ なんかミックスも通じてなかったぽいし。ワックスって言ってたし…。あの美容室にはコテがなかったようです。ちなみに見せた画像はこれです。巻き直したりスプレーのしすぎで、髪もたくさん傷んだと思います。なにより気分最悪です！！
1. クレームを入れるべき？冷静な判断と、その後のステップ
まず、今回のケースでは、クレームを入れることは十分に正当な権利です。しかし、感情的になってしまうと、相手にうまく伝わらない可能性もあります。まずは、以下の点に注意して、冷静に判断しましょう。
- 問題点の整理: 何が問題だったのか、具体的に箇条書きで整理します。例えば、「耳の火傷」「希望のヘアスタイルとの相違」「技術力の低さ」「接客態度の悪さ」など。
- 証拠の確保: 写真を撮っておくなど、客観的な証拠があると、より説得力が増します。
- 目的の明確化: クレームを通して何を求めているのかを明確にします。例えば、「謝罪」「施術料金の返金」「今後の改善」など。
これらの準備を整えた上で、以下のステップでクレームを検討しましょう。
- 電話での連絡: まずは、電話で美容室に連絡を取り、状況を伝えます。この際、感情的にならず、冷静に事実を伝えましょう。
- 責任者の特定: 電話に出た人が責任者でない場合は、責任者（店長など）に取り次いでもらいましょう。
- 直接対面での話し合い: 可能であれば、直接会って話し合いの場を設けることを提案します。対面での話し合いの方が、より真剣に受け止めてもらえる可能性が高いです。
- 書面での記録: 口頭でのやり取りだけでなく、メールや手紙など、書面で記録を残しておくと、後々のトラブル回避に役立ちます。
2. クレームを伝える際の注意点
クレームを伝える際には、相手にきちんと理解してもらい、建設的な解決に繋げるために、以下の点に注意しましょう。
- 冷静な態度: 感情的にならず、冷静に事実を伝えます。
- 具体的な説明: 何が問題だったのか、具体的に説明します。抽象的な表現は避け、証拠があれば提示します。
- 丁寧な言葉遣い: 丁寧な言葉遣いを心がけ、相手を尊重する姿勢を示します。
- 目的の明確化: クレームを通して何を求めているのかを明確に伝えます。
- 代替案の提示: 相手がどのように対応してくれるのか、代替案を提示することで、建設的な解決に繋がりやすくなります。
3. 美容室の構造と、クレーム対応の可能性
美容室の組織構造は、その規模や経営形態によって異なります。一般的には、以下のようになります。
- 個人経営: オーナーが店長を兼ねている場合が多く、クレーム対応もオーナーが行うことになります。
- チェーン店: 本社があり、店長はその指示に従うことが多いです。クレーム対応は、店長または本社の担当者が行うことになります。
- フランチャイズ: 本部と契約を結び、経営を行っています。クレーム対応は、店長または本部の担当者が行うことになります。
今回のケースでは、美容師が店長である可能性も否定できません。その場合、クレーム対応は美容師自身が行うことになります。もし、美容師の対応に納得できない場合は、さらに上の立場の人（オーナーや本社の担当者など）に相談することも可能です。
4. クレーム対応で期待できることと、現実的な落としどころ
クレーム対応によって、以下のようなことが期待できます。
- 謝罪: 美容室側から謝罪を受けることができます。
- 施術料金の返金: 施術料金の一部または全部を返金してもらえる可能性があります。
- 再施術: 希望するヘアスタイルに再度施術してもらえる可能性があります。
- 今後の改善: 美容室側のサービス改善に繋がる可能性があります。
しかし、現実的には、必ずしも全ての要求が通るとは限りません。相手の態度や状況によっては、落としどころを見つけることも重要です。例えば、施術料金の一部返金や、次回利用できる割引券などを受け入れることも、一つの解決策です。
5. 今後のために：美容室選びで失敗しないための対策
今回の経験を活かし、今後の美容室選びで失敗しないために、以下の点に注意しましょう。
- 事前の情報収集: 美容室のウェブサイトやSNS、口コミサイトなどで、情報を収集します。
- カウンセリングの重視: 事前に、美容師とのカウンセリングを行い、希望のヘアスタイルや髪の悩みをしっかりと伝えます。
- 技術力の確認: 美容師の技術力を確認するために、過去の施術例や、得意なスタイルなどを確認します。
- 接客態度の確認: 美容師の接客態度を確認するために、口コミや評判を参考にします。
- 予約時の確認: 予約時に、希望のヘアスタイルを伝え、対応可能かどうかを確認します。
- 美容師との相性: 施術中に、美容師とのコミュニケーションを図り、相性を確認します。
6. 失敗しないための美容室選びのステップ
具体的なステップとしては、以下のようになります。
- 情報収集: ネット検索やSNSで、気になる美容室を探します。
- 口コミの確認: 実際に利用した人の口コミを参考に、美容室の評判を確認します。
- ウェブサイトの確認: 美容室のウェブサイトで、料金、メニュー、美容師のプロフィールなどを確認します。
- 電話での問い合わせ: 電話で、希望のヘアスタイルに対応できるか、料金などを確認します。
- カウンセリング: 初めての美容室の場合は、カウンセリングを受け、美容師との相性や技術力を確認します。
- 施術: 納得できたら、施術を受けます。
7. 美容師とのコミュニケーション術
美容師とのコミュニケーションは、満足のいくヘアスタイルを手に入れるために非常に重要です。以下の点に注意して、コミュニケーションを図りましょう。
- 希望のヘアスタイルを明確に伝える: 写真や画像を見せながら、具体的に説明します。
- 髪の悩みを共有する: 髪質やダメージなど、髪の悩みを共有することで、最適な提案を受けられます。
- 施術中の確認: 施術中に、仕上がりや気になる点を確認し、美容師に伝えます。
- 意見交換: 美容師からの提案に対して、積極的に意見交換を行います。
- 感謝の気持ちを伝える: 施術後、満足した場合は、感謝の気持ちを伝えます。
8. ヘアセットで失敗しないための事前準備
ヘアセットで失敗しないためには、事前の準備も重要です。以下の点に注意しましょう。
- 希望のヘアスタイルの明確化: 雑誌やインターネットで、理想のヘアスタイルを探し、写真や画像を準備します。
- 髪の状態の把握: 髪質やダメージ、長さなどを把握し、美容師に伝えます。
- 当日の服装: ヘアスタイルに合わせた服装を考え、当日の服装を決めます。
- 時間の余裕: 施術時間に余裕を持ち、時間に追われることのないようにします。
- 希望の伝え方: どのようなイメージにしたいのか、具体的に伝えます。「かわいく」「きれい」などの抽象的な表現ではなく、「〇〇のような」「〇〇風」など、具体的な表現を心がけましょう。
9. まとめ：後悔しないための行動を
今回の経験は、非常に残念なものでしたが、今後のために活かすことができます。まずは、冷静に状況を整理し、クレームを入れるかどうかを判断しましょう。そして、クレームを入れる場合は、冷静かつ具体的に、目的を明確に伝えましょう。また、今後の美容室選びでは、事前の情報収集やカウンセリングを重視し、信頼できる美容師を見つけることが大切です。今回の失敗を教訓に、より素敵なヘアスタイルを楽しんでください。
もし、あなたが今回の件でどのように対応すべきか、あるいは今後のキャリアについて悩んでいるなら、専門家への相談も検討しましょう。第三者の意見を聞くことで、客観的なアドバイスが得られ、より良い解決策が見つかるかもしれません。
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