飲食店バイトで客から頭を叩かれた！理不尽な状況への対処法と、キャリアを諦めないためのヒント
飲食店バイトで客から頭を叩かれた！理不尽な状況への対処法と、キャリアを諦めないためのヒント
この記事では、飲食店でのバイト中に客から頭を叩かれるという理不尽な出来事に遭遇し、精神的なショックを受けているあなたに向けて、具体的な対処法と、その経験を乗り越え、より良いキャリアを築くためのヒントを提供します。不当な扱いを受けたことによる怒りや悲しみ、そして将来への不安を抱えているかもしれませんが、大丈夫です。この記事を読み終える頃には、少しでも心が軽くなり、前向きな気持ちになれるはずです。
先日、働いてる飲食店のバイト先でお客様から頭を叩かれました。これってどうなんでしょう？
長文で申し訳ありませんが、しばらく気分が晴れず意見を頂戴したいです。
相手は70～80代くらいの女性で私は20代後半です。
叩かれた経緯ですが、その方は１人で来店されました。13時のお昼時のことです。私はオーダーの係で、ちょうど混む時間帯でしたので客席で忙しくさせて頂いてました。お店には案内係がいますが、その方は客席まで進んでこられていたので、それを私が見つけた形です。
席はほぼ埋まってしまっていたので、窓際には遠い壁際の隅のお席に案内しました。他は４～６名程の広い席しか空いてなかったのでお１人ですぐ案内するとなるとそこしか空いてませんでした。
席に通したところ「窓際がいいんだけど」と仰られたので、私のいくつか担当している窓際席でお１人様が座れるようなところはまだバッシングが済んでいなかったので、５歩程の離れた距離でその席を見ていただきながら簡単に説明し待ってもらいました。
ですがいざ案内すると「なんでこんな席に案内させるの！」「景色に圧迫感があって嫌だ！」といきなりお叱りを受けました。いきなりのこともありましたが、案内した席はスカイツリーが目の前に見えますし、いままで感激されることはあっても、景色でお叱りを受けることがなかったので呆気にとられてしまいました。
確かに最近できたビルが目の前の右側にありますが、スカイツリーを隠してるわけでもないです。１人だったら必ず案内する評判の席なので決して悪い席に案内したということもないです。「あっちの席はダメなの！？」と隣を１つ飛ばした席を指さされ、その席はまだバッシングしていなく、あと４～５名席なので１名だと広くなってしまう旨を伝えようとしましたが、文句をわーわー言われてしまうので中々伝えられずにいたら「少しは頭を働かせなさい！」と２回頭を叩かれました。バシバシではなくパンパンくらいの力加減です。おもわず怒りが込み上げて反撃したくなりましたが、個人の問題ならともかく会社に勤めてる時点で感情にまかせることはできないと理性が働きました。
結局、文句を言われながら席も片づけて案内しましたが「客があってこそのお店でしょ、もっと客を大事にしなさいよ、わかった！？」と言われ、もう近づきたくなくて他の従業員に接客してもらいました。
その後も文句を言い続けてたそうですが、私は叩かれたことや他の人に迷惑をかけて反撃も何もできない自分が悔しくて裏で泣いてしまいました。
私が女だから叩いた、客だからって従業員に手を出してきてもいいんでしょうか？私はどうすれば良かったんでしょう。
1. まずは落ち着いて：感情の整理と現状の把握
理不尽な出来事に遭遇した直後は、感情が混乱し、冷静な判断が難しくなるものです。まずは、ご自身の感情を整理することから始めましょう。
- 感情を認める: 怒り、悲しみ、悔しさなど、どんな感情も否定せずに受け止めましょう。「なぜ私だけこんな目に」と自分を責める必要はありません。
- 記録をつける: 出来事の詳細をメモに残しましょう。日時、場所、状況、相手の発言、自分の行動などを具体的に記録することで、客観的に状況を把握し、今後の対応に役立てることができます。
- 信頼できる人に話す: 家族、友人、同僚など、信頼できる人に話を聞いてもらいましょう。話すだけでも心が軽くなることがあります。もし、誰にも話せない場合は、専門機関への相談も検討しましょう。
今回のケースでは、お客様からの理不尽な言動に加え、身体的な攻撃（頭を叩かれる）という深刻な事態が発生しています。まずは、ご自身の心身の健康を第一に考え、無理をしないようにしてください。
2. 職場への報告と対応
今回の出来事を職場に報告し、適切な対応を求めることが重要です。
- 上司への報告: 状況を詳細に説明し、今後の対応について相談しましょう。会社としての対応（お客様への注意、謝罪、今後の対策など）を確認しましょう。
- 証拠の確保: 可能であれば、監視カメラの映像や、他の従業員の証言など、客観的な証拠を確保しておきましょう。
- 会社の就業規則の確認: 会社がハラスメントに対してどのような対応を取るのか、就業規則を確認しましょう。
- 会社のサポート体制の確認: 会社に相談窓口や、メンタルヘルスに関するサポート体制があるか確認しましょう。
もし、会社が適切な対応をしてくれない場合は、外部の相談窓口や専門家への相談も検討しましょう。
3. 法的な側面からのアプローチ
今回のケースでは、お客様からの身体的な攻撃があったため、法的な対応も視野に入れることができます。
- 弁護士への相談: 弁護士に相談し、法的手段（損害賠償請求、刑事告訴など）の可能性について検討しましょう。
- 警察への相談: 身体的な攻撃があったことを警察に相談し、被害届を提出することもできます。
- 証拠の収集: 病院での診断書、目撃者の証言、録音データなど、証拠となるものを収集しておきましょう。
法的な対応は、精神的な負担も大きいため、弁護士とよく相談し、慎重に進めるようにしましょう。
4. メンタルヘルスのケア
理不尽な出来事は、心に深い傷を残すことがあります。専門家のサポートを受けながら、心のケアを行いましょう。
- カウンセリング: 専門のカウンセラーに相談し、心のケアを受けましょう。
- 休息: 十分な休息を取り、心身を休ませましょう。
- ストレス解消法: 趣味や運動など、自分に合ったストレス解消法を見つけましょう。
- 専門機関の利用: メンタルヘルスに関する専門機関（精神科医、心療内科医など）を受診することも検討しましょう。
心のケアは、早期に行うほど回復が早まります。一人で抱え込まず、専門家のサポートを受けましょう。
5. キャリアへの影響と、前向きな一歩を踏み出すために
今回の出来事が、あなたのキャリアに影響を与える可能性も考慮し、前向きな一歩を踏み出すための準備をしましょう。
- 自己分析: 自分の強みや弱み、興味のあること、キャリアプランなどを改めて見つめ直しましょう。
- スキルアップ: 今後のキャリアに役立つスキルを習得するための勉強や、資格取得などを検討しましょう。
- 転職活動: より良い職場環境を求めて、転職活動を始めることも選択肢の一つです。
- 客観的な意見を求める: 転職エージェントやキャリアコンサルタントに相談し、客観的なアドバイスを受けましょう。
今回の経験を、成長の糧として、より良いキャリアを築くためのステップにしましょう。
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6. 飲食業界で働くことのメリット・デメリット
今回の出来事をきっかけに、飲食業界でのキャリアについて改めて考えるのも良いでしょう。飲食業界で働くことのメリットとデメリットを整理し、今後のキャリアプランを検討しましょう。
メリット
- 多様な経験: 接客、調理、マネジメントなど、幅広い経験を積むことができます。
- コミュニケーション能力の向上: 様々な人と接する機会が多く、コミュニケーション能力が向上します。
- チームワーク: チームで協力して目標を達成する喜びを味わえます。
- スキルアップ: 調理技術、接客スキル、マネジメントスキルなど、専門的なスキルを習得できます。
- 独立・起業の可能性: 将来的には、独立して自分の店を持つことも可能です。
デメリット
- 体力的な負担: 長時間労働や立ち仕事など、体力的な負担が大きい場合があります。
- 精神的な負担: お客様からのクレームや、人間関係のトラブルなど、精神的な負担を感じることもあります。
- 給与水準: 他の業界に比べて、給与水準が低い場合があります。
- 労働環境: 労働時間が不規則であったり、休日が少ないなど、労働環境が厳しい場合があります。
- ハラスメントのリスク: お客様や上司からのハラスメントのリスクがあります。
飲食業界で働くことは、やりがいも大きいですが、同時に様々な困難も伴います。メリットとデメリットを比較検討し、自分にとって最適なキャリアプランを立てましょう。
7. 飲食業界で働く上での心構えと、自己防衛策
飲食業界で働く上で、理不尽な出来事に遭遇する可能性はゼロではありません。そのような状況に陥った際に、自己防衛するための心構えと、具体的な対策を身につけておきましょう。
心構え
- プロ意識: どんな状況でも、プロとしての自覚を持ち、冷静に対応しましょう。
- 感情コントロール: 感情的にならず、冷静に状況を判断し、対応しましょう。
- 自己肯定感: 自分を大切にし、自己肯定感を高めましょう。
- 情報収集: 業界の動向や、ハラスメントに関する情報を収集し、知識を深めましょう。
- 相談: 一人で抱え込まず、周囲の人や専門家に相談しましょう。
自己防衛策
- 記録: 出来事の詳細を記録し、証拠を確保しましょう。
- 証言者の確保: 目撃者や、相談できる同僚を確保しておきましょう。
- 会社のサポート体制の確認: 会社の相談窓口や、ハラスメント対策について確認しておきましょう。
- 法的な知識: ハラスメントに関する法的知識を身につけておきましょう。
- 外部機関の利用: 弁護士や、労働問題専門の相談窓口を利用しましょう。
自己防衛策を講じることで、理不尽な状況に遭遇しても、冷静に対応し、心身を守ることができます。
8. 飲食業界以外へのキャリアチェンジも視野に
今回の出来事を機に、飲食業界以外のキャリアを検討することも、選択肢の一つです。
- 自己分析: 自分の強みや興味のあることを改めて見つめ直し、どのような仕事に向いているのかを分析しましょう。
- 業界研究: 興味のある業界について、情報収集を行いましょう。
- 職種研究: 興味のある職種について、仕事内容や必要なスキルなどを調べましょう。
- スキルアップ: キャリアチェンジに必要なスキルを習得するための勉強や、資格取得などを検討しましょう。
- 転職活動: 転職エージェントや、転職サイトを利用して、求人情報を収集しましょう。
キャリアチェンジは、新たな可能性を広げるチャンスです。積極的に情報収集し、自分に合ったキャリアプランを見つけましょう。
9. ポジティブな視点を持つために
今回の出来事は、確かに辛い経験でしたが、それを乗り越えることで、あなたは必ず成長できます。ポジティブな視点を持ち、前向きに未来を切り開いていきましょう。
- 学び: 経験から学び、成長の糧としましょう。
- 感謝: 周囲の人々への感謝の気持ちを忘れずに、人間関係を大切にしましょう。
- 目標設定: 将来の目標を設定し、それに向かって努力しましょう。
- 自己投資: 自分の成長のために、自己投資を惜しまないようにしましょう。
- 笑顔: 笑顔を忘れずに、明るく前向きに過ごしましょう。
困難を乗り越えた経験は、あなたの強みとなり、将来のキャリアに必ず活かされます。自信を持って、前向きに進んでいきましょう。
10. まとめ：あなた自身のキャリアを大切に
今回の出来事は、あなたにとって非常に辛い経験だったと思います。しかし、この経験を無駄にせず、今後のキャリアに活かしていくことができます。まずは、ご自身の心身の健康を第一に考え、適切な対応とケアを行いましょう。そして、今回の経験から学び、自己分析を行い、今後のキャリアプランを検討しましょう。飲食業界で働くことは、やりがいも大きいですが、同時に困難も伴います。業界にとらわれず、自己分析を通じて、本当にやりたいことを見つけ、あなたのキャリアを大切にしてください。あなたの未来が、明るく輝かしいものになることを心から願っています。
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