接客業で働くあなたへ：お客様との金銭授受、その”謎”と”対応策”を徹底解説！
接客業で働くあなたへ：お客様との金銭授受、その”謎”と”対応策”を徹底解説！
この記事では、接客業に従事するあなたが直面する可能性のある、お客様との金銭授受に関する「なぜ？」という疑問に焦点を当て、具体的な対応策を提示します。お客様が金銭を渡す際に、店員が直接手で受け取らない、または特定の行動をとる理由について、様々な角度から考察し、あなたのキャリアアップに繋がるような、より良い接客スキルを身につけるためのヒントをお届けします。
レジで精算の際、現金手渡しを拒む店員って？イマドキの常識なの？
最近疑問に思うのが、お店のレジで精算する際、こちらが現金を支払おうと、店員に現金を渡そうとしても、手を出して受け取ろうという気が無い店員が時々います。仕方が無いので支払う現金をカウンターの上に置くか、強引に受け渡すかその時によりけりですが。
手で受け取らないのは、私が警戒されているのか、あるいはその店員が異常な潔癖症なのか？と思ってしまいます。まだ１０代の思春期の異性のバイト店員なら野郎の客の手に触れるのが嫌。なんてのも少し判る気がしますが、それでも接客、レジの業務をしている以上、そんなくだらん理由で嫌ならレジ業務のバイトなんかするなと思います。しかも異性だけでなく、同性の若い奴とかも現金を手で差し出しても受け取ろうとしない事もあります。
またそういう場合、別に接客態度が悪いというわけでもなく、かえって優しく対応してくれた２０代の女性店員が、レジで現金を支払う時だけ、こちらが現金を渡そうとしても手を出す気が無く、仕方なくカウンター上に置きました。そして、店員が私（客）にお釣りを渡す場合、逆に何故かしっかり手渡しをしてくれます。何だか最近不思議でなりません。こういう店員が気のせいか周囲で最近多い気がします。
都会や田舎に限らず、店によっては、お金を支払う時、しっかり手で受け取ってくれるお店もあるのですが、何か意味があるのでしょうか？？
よくレジのカウンター上に現金を入れる小さな籠？というかケースが設置されている所も多いです。コンビニは、まず無いけどスーパーのレジや、飲食店、病院の受付カウンターなんか大体多いです。そういう場合だと、支払いの際現金をそこへ置け、置いてくださいと暗黙の了解でそういうシステムなのがわかるのですが、個人的に現金を店員に手で渡そうとしているお客さんがいたら、拒まずに手で受け取るのも礼儀だと思うのですが。
今のご時世、クレーマーやアホな客が多く、支払いの際一度お客さんから預かった現金を手にそのまま取らず、互いが（店員とその客）その現金が幾らか確認するための措置なのでしょうかね？後で客が「何故釣銭これだけなのよ？」「俺は５千円じゃなく、１万円札を出したはずだぞ」とか言われ警察沙汰にならないためとか？
なぜ、店員は現金を直接受け取らないのか？その背景にある様々な理由
お客様がレジで現金を支払う際、店員が直接手で受け取らないという状況は、確かに気になるものです。しかし、そこには様々な理由が考えられます。接客業で働くあなたも、これらの理由を理解することで、より柔軟な対応ができるようになるでしょう。
1. 金銭授受におけるリスク回避
現代社会では、金銭トラブルのリスクを避けるために、様々な対策が取られています。その一つが、現金を直接手で受け取らないという方法です。これは、お客様との間で「言った、言わない」のトラブルが発生した場合に、証拠を残すための一つの手段となり得ます。具体的には、
- 金額の誤認防止: 現金を手渡しする際に、金額の数え間違いや、お札の種類を誤ってしまう可能性を減らすため。
- 防犯対策: 万引きや、後でお金を盗られたと主張されるリスクを減らすため。
- 記録の明確化: 現金をカウンターやキャッシュトレイに置くことで、会計時の記録を正確に残し、後で確認できるようにするため。
2. 衛生面への配慮
特に昨今の状況下では、衛生面への配慮は非常に重要です。現金を直接手で受け取らないことは、感染症のリスクを減らすための一つの方法として、多くの店舗で採用されています。
- 接触感染のリスク軽減: 現金は不特定多数の人が触れるため、ウイルスや細菌が付着している可能性があります。直接的な接触を避けることで、感染リスクを低減します。
- 従業員の健康管理: 従業員の健康を守ることは、店舗運営において非常に重要です。従業員の健康を守ることは、ひいては顧客へのサービス提供の安定にもつながります。
3. 業務効率化とオペレーションの標準化
レジ周りの業務効率化は、店舗運営において重要な要素です。現金をカウンターやキャッシュトレイで受け渡しするシステムは、業務の標準化にもつながります。
- スムーズな会計処理: 現金を置く場所を固定することで、会計処理がスムーズに進み、お客様をお待たせする時間を短縮できます。
- オペレーションの統一化: マニュアル化された手順に従うことで、従業員間のサービスの質を均一化し、教育コストを削減できます。
4. お客様への配慮と接客態度の向上
一見すると冷たい印象を与えがちな現金の受け渡し方ですが、実は、お客様への配慮から行われている場合もあります。
- プライバシーへの配慮: お客様が人前でお金を数えることを躊躇する場合もあります。カウンターやキャッシュトレイを利用することで、お客様のプライバシーに配慮できます。
- お客様の立場への理解: お客様の中には、現金を直接手渡しされることに抵抗を感じる方もいます。そのようなお客様への配慮として、間接的な方法を選択することがあります。
接客業で働くあなたが実践できる、お客様との良好な関係を築くための具体的な対応策
店員が現金を直接受け取らない理由は様々ですが、お客様との良好な関係を築くためには、適切な対応が求められます。以下に、具体的な対応策をいくつかご紹介します。
1. 状況を理解し、柔軟に対応する
お客様がどのような状況で、どのような感情を抱いているのかを理解することが重要です。例えば、
- お客様の年齢層や性別: 若いお客様と年配のお客様では、金銭授受に対する考え方が異なる場合があります。
- お店の雰囲気: 高級店とコンビニエンスストアでは、求められる接客レベルが異なります。
- お客様の表情や態度: 困惑している様子であれば、丁寧な説明を心がけましょう。
2. 丁寧な言葉遣いと説明
現金を直接受け取らない理由を、お客様に丁寧に説明することで、誤解を解くことができます。例えば、
- 「恐れ入りますが、こちらにお願いいたします。」: 丁寧な言葉遣いは、お客様に安心感を与えます。
- 「現金の授受は、こちらのトレイでさせていただいております。」: 理由を簡潔に説明することで、お客様の理解を促します。
- 「何かご不明な点がございましたら、お気軽にお声がけください。」: お客様の不安を取り除くための、心遣いを見せましょう。
3. 笑顔を忘れずに、明るい対応を心がける
笑顔は、お客様とのコミュニケーションにおいて、非常に重要な役割を果たします。笑顔で対応することで、お客様に安心感を与え、良好な関係を築くことができます。
- アイコンタクト: お客様の目を見て話すことで、真摯な姿勢を伝えましょう。
- 明るい声: 元気な声で話すことで、お客様に好印象を与えます。
- 感謝の気持ちを伝える: 「ありがとうございます」という言葉を添えることで、お客様に感謝の気持ちを伝えましょう。
4. マニュアルにとらわれず、臨機応変に対応する
店舗によっては、現金の受け渡しに関するマニュアルが定められている場合があります。しかし、状況に応じて、マニュアルにとらわれず、臨機応変に対応することも重要です。例えば、
- お客様が困惑している場合: 状況を察し、丁寧な説明や、場合によっては手渡しで対応することも検討しましょう。
- お客様が特別な事情を抱えている場合: 状況に応じて、柔軟に対応することで、お客様の満足度を高めることができます。
5. 常に清潔感を保つ
接客業では、清潔感が非常に重要です。身だしなみはもちろんのこと、手洗い、手指消毒を徹底し、お客様に不快感を与えないように心がけましょう。
- 身だしなみ: 制服をきちんと着用し、髪型や爪にも気を配りましょう。
- 手洗いと手指消毒: 定期的に手洗いと手指消毒を行い、清潔な状態を保ちましょう。
- 清潔なレジ周り: レジ周りを常に清潔に保ち、お客様に不快感を与えないようにしましょう。
接客スキルを向上させ、キャリアアップを目指すために
接客業での経験は、あなたのキャリアを大きく左右する可能性があります。お客様とのコミュニケーション能力、問題解決能力、そして状況判断能力は、様々な職種で活かすことができます。以下に、接客スキルを向上させ、キャリアアップを目指すための具体的な方法をご紹介します。
1. 接客に関する知識を深める
接客に関する知識を深めることで、お客様への対応力が向上し、自信を持って業務に取り組むことができます。
- 接客マナー研修の受講: 接客マナーに関する基礎知識を学び、実践的なスキルを身につけましょう。
- ロールプレイングの実施: 実際の場面を想定したロールプレイングを行うことで、実践的な対応力を高めましょう。
- 接客に関する書籍やセミナーの活用: 接客に関する書籍を読んだり、セミナーに参加することで、知識を深め、スキルアップを目指しましょう。
2. お客様の声を積極的に聞く
お客様の声を積極的に聞くことで、サービスの改善点を見つけ、お客様満足度を高めることができます。
- アンケートの実施: お客様にアンケートを実施し、ご意見やご要望を収集しましょう。
- クレーム対応: クレーム対応を通じて、問題解決能力を向上させ、お客様との信頼関係を築きましょう。
- お客様との会話: お客様との会話を通じて、ニーズを把握し、より良いサービスを提供しましょう。
3. 自己分析を行い、強みと弱みを把握する
自己分析を行うことで、自分の強みと弱みを把握し、効果的なスキルアップを図ることができます。
- 自己PRの作成: 自分の強みをアピールできる自己PRを作成し、面接やキャリアアップに役立てましょう。
- キャリアプランの作成: 将来のキャリアプランを明確にし、目標に向かって努力しましょう。
- フィードバックの活用: 上司や同僚からのフィードバックを参考に、改善点を見つけ、スキルアップに繋げましょう。
4. 積極的にスキルアップの機会を求める
積極的にスキルアップの機会を求めることで、あなたの成長を加速させることができます。
- 資格取得: 接客に関する資格を取得することで、専門知識を深め、キャリアアップに繋げましょう。
- 社内研修への参加: 社内研修に参加し、新しい知識やスキルを習得しましょう。
- 異動希望の検討: 興味のある部署への異動を希望し、新たな経験を積むことも、キャリアアップにつながります。
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5. 成功事例から学ぶ
他の接客業の成功事例を参考にすることで、あなたの接客スキルを向上させることができます。
- 接客コンテストへの参加: 接客コンテストに参加し、他の参加者から学び、自分のスキルを磨きましょう。
- 優れた接客事例の研究: 優れた接客事例を研究し、自分の接客に活かせるヒントを見つけましょう。
- 先輩社員からのアドバイス: 経験豊富な先輩社員からアドバイスを受け、自分のスキルを向上させましょう。
まとめ：お客様との良好な関係を築き、接客スキルを磨くために
この記事では、お客様がレジで現金を支払う際に、店員が直接手で受け取らない理由と、それに対する具体的な対応策について解説しました。現金を直接受け取らない理由は、リスク回避、衛生面への配慮、業務効率化、そしてお客様への配慮など、多岐にわたります。接客業で働くあなたは、これらの理由を理解し、状況に応じて柔軟に対応することで、お客様との良好な関係を築き、より良い接客スキルを身につけることができます。
お客様の立場に立ち、丁寧な言葉遣いと笑顔を心がけ、常に清潔感を保つことが重要です。さらに、接客に関する知識を深め、お客様の声を積極的に聞き、自己分析を行い、スキルアップの機会を求めることで、あなたのキャリアアップは実現できます。この記事で得た知識を活かし、接客業での成功を目指しましょう。
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