職場の人間関係トラブルを解決！19歳マネージャーが学ぶ、多様な働き方と感情への寄り添い方
職場の人間関係トラブルを解決！19歳マネージャーが学ぶ、多様な働き方と感情への寄り添い方
この記事では、職場の人間関係トラブルに直面しているあなたに向けて、具体的な解決策と、より良い職場環境を築くためのヒントを提供します。19歳でマネージャーを務めるあなたの悩みは、多くの人が共感できる普遍的なものです。この記事を読むことで、あなたは問題の本質を理解し、具体的な行動を起こせるようになるでしょう。
職場の従業員同士のトラブルについて相談させてください。
私は某チェーン店のマネージャーを勤めています。19歳です。高校生のときからアルバイトとして働いていました。
一緒に仕事をする中で、色んなタイプの従業員っていますよね。
仕事はできないのに全従業員のシフト時間を先に把握する人とか……。
今回、とある一人の従業員に大変不快な思いをさせてしまいました。
私の職場はマネージャーか店長一人と数人のアルバイトで人員ギリギリのスケジュールで働いています。加えて人手不足です。昔はそこそこいましたが就職や従業員のキャラが濃く、お客として行くのは楽しいけど入ったら怖そうなところといわれる飲食店です。
職場に臨時で来てくれるAさん(20代)がいます。
厨房と接客の両方を担当。ステージでピアノや歌を歌います。Aさんはメインの仕事があって、たまにしか入ってくれませんが戦力になります。お客様にも人気で従業員にも優しい女性です。
対してBさん(30代)は障害がある感じの人です。
厨房担当。長年働いていて仕事は遅いけれど、面倒な仕事は進んでやってくれます。しかし、たいして凄くない自慢話を長々、逆上もするしお疲れ様を何度も言わせたり。電話がなる度に何度も首を突っ込んで、事あることに質問攻撃でとにかくしつこいです。
ある時、Aさんがシフトに入ってないのに出勤した日がありました。
不思議に思ってAさんに聞くと、店長に呼ばれたから来たと言いました。私もAさんもあれ？って感じでしたが。
私はせっかく来てくれたから仕事を頼みました。
そしたらBさんが「Aさんは入ってるはずない」「俺は聞いてない」と手洗い場で騒ぎ出しました。Aさんは店長に呼ばれたから、と言っても違う違うの一点張り。
しまいには「何でそこまで言われなきゃなんないの？」とAさんは怒って帰ってしまいました。厨房の人が「Aさんに謝った方がいい」と言ってもBさんはでも俺は聞いてないと。
私は店長に連絡を入れました。そしたら変更前のスケジュールだということが発覚して……だから今日来るはずの人は来ない、と。Aさんが帰ってしまっては困る結果になってしまいました。
店長は慌ててAさんに電話するように指示しましたが、電源が入ってないアナウンスが流れたので自宅にかけるよう言われました。そしたらAさんのお姉さんが出て、ここでまたトラブルです。
私の電話の仕方が悪かったのか、Aさんがサボったという誤解をお姉さんに与えてしまいました。「只今Aさんはご在宅でしょうか？」「何あいつサボったの？」省略するとこんな感じです。こちらの責任で、と言っても庇わなくていい、Aはそういうとこあるからと聞き入ってもらえず、懸命に説明をしたのですが帰ったら話させるから、と電話は切られ……。
Aさんに大変不快な思いをさせてしまいました。それと同時に自分の肩が物凄く重くなりました。その日は高校生や終電のある人は帰らせないといけない、店長も他県にいるからすぐには来られない。結局早めに閉店することになりました。個人的にAさんには早めに謝罪の連絡をしました。
後日、話し合いの席でAさんは元々お姉さんと折り合いが悪くその件は気にしてない。Bさんから謝罪してくれたら今回のことは水に流す、と言っていたのですがBさんは何で自分が悪いのか分からないのに謝罪はできない、と言って平行線となりました。
店長は低姿勢で、自分が間違えてスケジュールを出していたのがそもそも悪かったから喧嘩は～と宥めようとしましたがAさんは納得できず。
Bさんは一番の古株で、おかしな言動は面倒なので皆聞き流しています。でも今回のトラブルです。職場の古い順はAさん、私、店長(20代後)の順です。
スケジュールは私が作っているのですが、AさんとBさんを合わせないシフトにするのは難しいのです。Bさんは週5･6で終電までの時間帯、Aさんは週3でラストまで、この3日は常連客で賑わうのでかきいれ時です。嫌なら辞めて、と言いたいですが正直どちらも辞められては痛いのです。人手不足なうえ募集しても来ません。もしかしたらこの件でAさんが辞めてしまう可能性大ですが……
こういった従業員同士のトラブルを、どのように対処するのがベストだったのでしょうか。Bさんの問題をスルーせず向き合うべきだったのでしょうか。今後のためにアドバイスを聞きたいです。
1. 問題の本質を理解する：なぜ職場の人間関係は複雑になるのか
職場の人間関係は、様々な要因が複雑に絡み合って成り立っています。今回のケースでは、以下の点が問題の根底にあると考えられます。
- コミュニケーション不足: スケジュール管理のミスや、情報伝達の不備が、誤解や対立を生んでいます。
- 価値観の相違: AさんとBさんの間には、仕事に対する価値観や考え方の違いがある可能性があります。
- 感情的な対立: Bさんの言動が、Aさんに不快感を与え、感情的な対立を引き起こしています。
- 組織文化の問題: 古株の従業員に対する配慮や、問題解決のための仕組みが不足している可能性があります。
- 人手不足による負担増: 少ない人数で回しているため、一人ひとりの負担が大きく、それがストレスとなり、人間関係に悪影響を及ぼすことがあります。
これらの要因が複合的に作用し、今回のトラブルを引き起こしたと考えられます。問題解決のためには、これらの要因を一つずつ丁寧に分析し、対策を講じる必要があります。
2. 具体的な解決策：ステップバイステップで問題に対処する
問題を解決するためには、以下のステップで具体的な行動を起こしましょう。
ステップ1: 事実の確認と関係者へのヒアリング
まずは、事実関係を正確に把握することが重要です。以下の点を確認しましょう。
- スケジュールの正確性: 実際に、誰がいつ出勤する予定だったのか、正確な情報を確認します。
- 関係者へのヒアリング: Aさん、Bさん、店長、そして他の従業員から、それぞれの立場や意見を聞き取ります。
- 客観的な視点: 第三者の視点を取り入れ、偏った見方をしないように注意します。
この段階では、感情的な対立を避けるため、冷静かつ客観的に話を聞くことが重要です。
ステップ2: 関係者との対話と謝罪
事実関係が確認できたら、関係者との対話を通じて、問題解決を図ります。
- Aさんへの謝罪: まずは、Aさんに対して、今回の件で不快な思いをさせてしまったこと、そして、誤解を生んでしまったことについて、誠心誠意謝罪します。
- Bさんとの対話: Bさんに対しては、今回の言動がAさんに不快感を与えたことを伝え、謝罪を促します。Bさんが謝罪できない場合は、なぜ謝罪できないのか、その理由を丁寧に聞き取り、理解に努めます。
- 店長との連携: 店長と協力して、今後の対応について話し合い、合意形成を図ります。
対話の際には、相手の気持ちに寄り添い、共感を示すことが重要です。また、一方的な意見を押し付けるのではなく、お互いの立場を尊重し、建設的な話し合いを心がけましょう。
ステップ3: 再発防止策の実施
問題が解決した後も、再発防止策を講じることが重要です。
- スケジュール管理の徹底: スケジュール管理システムを導入したり、ダブルチェック体制を構築したりするなど、スケジュールの正確性を高めるための対策を講じます。
- コミュニケーションの改善: 定期的なミーティングや、情報共有のためのツールを導入するなど、従業員間のコミュニケーションを円滑にするための施策を実施します。
- 従業員教育の実施: 人間関係に関する研修や、コミュニケーションスキル向上のためのトレーニングを実施します。
- 評価制度の見直し: 従業員の貢献度を適切に評価する制度を導入し、モチベーション向上を図ります。
これらの対策を通じて、より良い職場環境を築き、人間関係トラブルの再発を防ぎましょう。
3. Bさんへの対応：問題行動への向き合い方
今回のケースでは、Bさんの言動が問題の一因となっています。Bさんに対しては、以下の点に注意して対応しましょう。
- 問題行動の特定: Bさんの具体的な問題行動（自慢話、質問攻めなど）を特定し、記録します。
- 対話とフィードバック: Bさんに対して、問題行動が周囲に与える影響を具体的に伝え、改善を促します。
- 専門家の活用: Bさんの行動が、何らかの精神的な問題を抱えていることが原因である場合は、専門家（カウンセラーなど）に相談することを勧めます。
- 公平な対応: Bさんに対しても、他の従業員と同様に、公平な態度で接します。
- 必要に応じた措置: 問題行動が改善されない場合は、就業規則に基づき、適切な措置を検討します。
Bさんへの対応は、慎重に行う必要があります。感情的にならず、冷静に、そして客観的に対応することが重要です。
4. 多様な働き方への理解：アルバイト、パート、フリーランスとの共存
今回の職場には、Aさんのように、メインの仕事を持ちながら、アルバイトとして働く従業員がいます。多様な働き方をする従業員との共存は、現代の職場では不可欠な要素です。
- 柔軟な働き方の受け入れ: アルバイト、パート、フリーランスなど、様々な働き方を受け入れ、それぞれの事情に合わせた勤務体制を構築します。
- コミュニケーションの強化: 働き方が異なる従業員間でも、円滑なコミュニケーションを図るための工夫をします。
- 情報共有の徹底: スケジュールや業務内容など、必要な情報を、すべての従業員に正確に伝達します。
- 相互理解の促進: 異なる働き方をする従業員がお互いを理解し、尊重し合えるような環境を醸成します。
多様な働き方を受け入れることで、人材の確保や、従業員の満足度向上につながります。
5. 感情への寄り添い：19歳マネージャーが心がけること
19歳でマネージャーを務めるあなたは、まだ経験が浅いかもしれませんが、だからこそ、感情に寄り添う姿勢が重要です。
- 共感力: 相手の気持ちを理解し、共感する姿勢を示します。
- 傾聴力: 相手の話をじっくりと聞き、理解しようと努めます。
- 自己開示: 自分の気持ちや考えを正直に伝えることで、相手との信頼関係を築きます。
- ポジティブな言葉遣い: 相手を励まし、勇気づけるような言葉遣いを心がけます。
- 冷静な対応: 感情的にならず、冷静に問題に対処します。
感情に寄り添うことで、従業員との信頼関係を築き、より良い職場環境を創造することができます。
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6. 成功事例から学ぶ：他社の取り組み
他社の成功事例を参考にすることで、問題解決のヒントを得ることができます。
- 株式会社〇〇（仮）： 従業員間のコミュニケーションを活性化するために、定期的なランチミーティングを実施。
- △△株式会社（仮）： スケジュール管理システムを導入し、情報共有の効率化を図る。
- □□株式会社（仮）： 従業員のメンタルヘルスをサポートするために、カウンセリングサービスを導入。
これらの事例から、自社の状況に合った対策を取り入れることができます。
7. 専門家の視点：キャリアコンサルタントからのアドバイス
今回の問題に対する、キャリアコンサルタントとしての視点からのアドバイスです。
- 問題の早期発見: 従業員間の小さな問題も見逃さず、早期に対処することが重要です。
- 客観的な視点: 感情的にならず、客観的な視点から問題を見つめることが大切です。
- 継続的な改善: 一度解決した問題も、定期的に見直し、改善を続けることが重要です。
- リーダーシップの発揮: マネージャーとして、従業員をまとめ、より良い職場環境を築くために、リーダーシップを発揮しましょう。
これらのアドバイスを参考に、問題解決に取り組みましょう。
8. まとめ：より良い職場環境を築くために
今回の問題は、コミュニケーション不足、価値観の相違、感情的な対立など、様々な要因が複雑に絡み合って発生したものです。問題解決のためには、事実関係を正確に把握し、関係者との対話を通じて、問題の本質を理解することが重要です。そして、再発防止策を講じ、より良い職場環境を築くための努力を続けることが大切です。
19歳でマネージャーを務めるあなたは、まだ経験が浅いかもしれませんが、感情に寄り添い、積極的に問題解決に取り組むことで、必ず成長できます。そして、あなたの努力は、従業員からの信頼を得て、より良い職場環境を創造することにつながるでしょう。
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