飲食店パートリーダーとの人間関係に悩むあなたへ：円滑な職場環境を築くための具体的な解決策
飲食店パートリーダーとの人間関係に悩むあなたへ：円滑な職場環境を築くための具体的な解決策
この記事では、飲食店でパートとして働くあなたが、パートリーダーとの人間関係で抱える悩みについて、具体的な解決策を提示します。4年半のブランクを経て職場復帰し、慣れない環境の中で、パートリーダーからの厳しい指導や、自身の意見が通らない状況に苦しんでいるあなた。この記事では、あなたの状況を深く理解し、より良い職場環境を築くための具体的なステップと、考え方について解説します。
飲食店でパートをしています。そこのパートリーダーさんに悩んでいます。そのパートリーダーさんは20歳のときからそこの飲食店で働き始めてもう16年になるそうです。私は19歳のときにバイトで3年半お世話になりました。21歳で結婚して22歳で不妊治療のために退職して24歳で子供を産んで27歳現在2人目の不妊治療費用を稼ぐためにパートとして出戻りました。前の店舗では遠くまだ3歳の子供がいるためお昼の時間帯に働きたいという希望から別店舗に移ることになりました。そこでパートリーダーさんに出会いました。
経験があるとはいえ社員やパートリーダーのようにガツガツ働いていたわけではなく、学業の合間に働いていたくらいですし、何せ4年半のブランクがあるものですから思い出すのに時間は必要です。当時とは変わっている部分も多く混乱しています。初めて会うときには「4年半のブランクと多々変わっているところも多く見受けられるため、ご迷惑をおかけすると思いますがどうぞご指導のほどお願いします。」と一人一人に挨拶しました。店長も焦らずに新人と同じ気持ちで頑張っていけばいいよと言われました。職位で時給が変わってくるので前店舗の職位(1〜12の位付けがあります。1番上の位が1とするならば私は当時5でした。)を引き継いでもいいけどどうする？と言われましたが新人と同じ気持ちでと言われましたし、私もそれがいいと思って一からやり直す気持ちでいたので現在の職位は12です。
それなのにパートリーダーさんはもう全部わかってるよね？みたいな感じでキッチンからフロアから一人放置されます。フロアは基本的にはお客様のための行動や流れが決まっているので問題ないのですがキッチンは昔もあまりやっていなかったし、今も物の位置や機械の使い方などわからないことだらけです。聞くとそんなこともできないの？みたいな苦笑いで雑に説明してきて、他の作業をしてても客席で説教に近い指導をしてきます。お客様の前で…と思いつつ私が至らないのがいけないんだと聞き入れていました。が、シフトがかぶるたびに1時間に3回はこれがあります。恥ずかしいし、私の意見はガン無視だし、私(パートリーダーさん)のやり方以外は間違いみたいに自分のやり方を押し付けてきます。
こちらの行動の意図や効率がいいと思ってやっていることを聞いてほしいと思い、今日少し意見しみたのですが、けっきょく普通はこうだから！！！と言われて終わってしまいました。
店長には◯◯さん全然いいよ。これだけ覚えてくれてたら十分だよ。と言われていますし、他のパートさんやバイトの子からは何も言われません。言われたのは1人のバイトリーダーの男の子からちょっとしたお店の暗黙のルールみたいなやつでした。店長に聞いてもらってもそのパートリーダーさん以外にやりにくいだとかおかしいだとかは言われてないみたいです。
正直そのパートリーダーさんがいると私はパートリーダーさんの顔色ややり方ばかりを伺ってしまって楽しく仕事できないし、お客様のためになっていないような気がして…どんどん自分に自信がなくなってしまいます。仕事の動きも悪くなる一方です。表情もパートリーダーさんから言われるたびに暗くなってしまって、店長からの引き抜きだったので「ごめんね。あのパートリーダーも他店舗から異動してきてまだ半年で気を張りすぎてるんだと思うんだけど、もし辛いようなら近隣で異動先探すよ。」と言わせてしまいました。
私は仲良くやっていけるなら頑張って続けていきたいですし、仕事もできるようになりたいです。旦那と同じ職ってこともあり、旦那の立場も立ててあげたいです。簡単にこんなことで辞めたりしたくないです。でもパートリーダーさんに嫌われてるのかと思うほどの指導を受けて悩んでしまっています。やり方も私とは合わないようで何とかお互いのやり方を伝え合って理解し合えたらなと思っても私は普通じゃないみたいな言い方をされて…
バイトの子にはさっさと妊娠して辞めたらいいのにとまで言っていたそうです。
パートリーダーさんは私にどうしてほしいんでしょうか。そんなに自分のやり方を押し付けてみんなにそれを実行してほしいのなら社員になればいいのにと思ってしまったり(高校生の娘さんがいて年齢的にもそれが無理なのはわかっているのに。)それこそ効率悪くない？頭悪い！みたいなただの悪口が浮かんできてしまって自分がどんどん嫌な人になっている気がします…
長くなりましたが、皆さんならどうしますか？店長と同じ立場の方からの意見やパートリーダーさんと同じ立場での意見、第三者からの意見、何でも構いません。回答お願いします。
1. 問題の本質を理解する
まず、あなたが直面している問題の本質を理解することから始めましょう。今回のケースでは、以下の3つの要素が複雑に絡み合っています。
- 人間関係の摩擦: パートリーダーとのコミュニケーションの齟齬、指導方法への不満、そして相互理解の欠如。
- 仕事への不安: ブランクによる知識・スキルの不足、新しい環境への適応の遅れ、そして自信の喪失。
- 将来への展望: 仕事を続けたいという意欲と、現状へのジレンマ。
これらの要素を整理し、それぞれの問題に対して具体的な対策を講じていくことが重要です。まずは、パートリーダーとの関係性について、客観的に分析してみましょう。
2. パートリーダーの行動を分析する
パートリーダーの行動には、いくつかの背景が考えられます。彼女がなぜあなたに対して厳しい態度を取るのか、その理由を理解することで、対応策が見えてきます。
- 経験とプライド: 長い経験を持つパートリーダーは、自分のやり方に強いこだわりを持っている可能性があります。また、長年培ってきたスキルや知識に対して、プライドを持っていることも考えられます。
- コミュニケーション不足: あなたとのコミュニケーションが不足しているため、あなたの意図や能力を十分に理解できていない可能性があります。
- ストレス: 他の要因（店舗の状況、個人的な事情など）からストレスを抱えており、それがあなたへの態度に影響している可能性もあります。
- 異動への不安: 他店舗からの異動で、新しい環境に適応しようと必死になっているのかもしれません。また、あなたの存在が、自分の立場を脅かすのではないかという不安を感じている可能性も考えられます。
これらの可能性を踏まえ、パートリーダーの行動を多角的に理解しようと努めましょう。彼女の立場や心情を想像することで、より建設的なコミュニケーションが可能になります。
3. コミュニケーション戦略を立てる
円滑な人間関係を築くためには、効果的なコミュニケーションが不可欠です。以下のステップで、コミュニケーション戦略を立ててみましょう。
ステップ1: 積極的なコミュニケーションを心がける
まずは、積極的にコミュニケーションを取ることから始めましょう。具体的には、以下の点を意識してください。
- 挨拶と感謝の言葉: 毎日の挨拶はもちろんのこと、何か教えてもらったときや手伝ってもらったときには、感謝の言葉を伝えるようにしましょう。
- 質問: 分からないことや疑問に思うことは、積極的に質問しましょう。質問することで、あなたの意欲を伝えることができます。また、質問の仕方にも工夫が必要です。「〇〇について教えてください」といった、具体的な質問を心がけましょう。
- 報告・連絡・相談: 困ったことや、うまくいかないことがあれば、積極的に報告・連絡・相談しましょう。これにより、問題を早期に解決できるだけでなく、パートリーダーとの信頼関係を築くことができます。
ステップ2: 相手の意見を尊重する姿勢を示す
自分の意見を伝えることも重要ですが、まずは相手の意見を尊重する姿勢を示すことが大切です。具体的には、以下の点を意識しましょう。
- 傾聴: 相手の話を最後まで聞き、理解しようと努めましょう。相槌を打ったり、質問をしたりすることで、相手に「話を聞いている」という印象を与えることができます。
- 共感: 相手の気持ちに共感する言葉を伝えましょう。「それは大変でしたね」「お気持ち、よく分かります」といった言葉は、相手との距離を縮める効果があります。
- 理解: 相手の意見を理解しようと努めましょう。たとえ自分の意見と異なっていても、なぜ相手がそう考えているのか、その背景を理解しようとすることが重要です。
ステップ3: 建設的な対話を試みる
ある程度関係性が築けたら、建設的な対話を試みましょう。具体的には、以下の点を意識しましょう。
- 目的の明確化: 対話の目的を明確にしましょう。「お互いの理解を深めたい」「より良い仕事の進め方を見つけたい」など、目的を明確にすることで、建設的な対話を進めることができます。
- 自分の意見を伝える: 自分の意見を、感情的にならずに伝えましょう。客観的な事実に基づき、具体的に説明することが重要です。「私は〇〇という点で、〇〇のように考えています」といった形で、自分の意見を伝えましょう。
- 相手の意見を聞く: 相手の意見を丁寧に聞き、理解しようと努めましょう。相手の意見を尊重し、受け入れる姿勢を示すことが重要です。
- 合意点を探す: 最終的には、お互いの合意点を探しましょう。全てが一致することは難しいかもしれませんが、妥協点を見つけ、より良い解決策を見出すことが重要です。
4. 具体的な行動プランを立てる
コミュニケーション戦略を踏まえ、具体的な行動プランを立てましょう。以下は、その一例です。
- 1週間目: 積極的に挨拶をし、感謝の言葉を伝える。分からないことは積極的に質問する。
- 2週間目: パートリーダーの指導方法について、具体的な質問をする。「〇〇のやり方について、詳しく教えていただけますか？」など。
- 3週間目: 自分の意見を伝える機会を作る。例えば、「〇〇の作業について、私は〇〇のように考えています。何か改善点があれば教えてください」など。
- 4週間目以降: 定期的にコミュニケーションを取り、関係性の改善に努める。必要に応じて、店長に相談する。
このプランはあくまで一例です。あなたの状況に合わせて、柔軟に調整してください。また、記録をつけ、進捗状況を把握することも重要です。
5. 店長との連携
店長は、あなたとパートリーダーの関係性を把握しており、解決をサポートする立場にあります。積極的に店長と連携し、協力を得ましょう。
- 定期的な相談: 定期的に店長に相談し、状況を報告しましょう。店長は、あなたの悩みを聞き、アドバイスをしてくれるはずです。
- 客観的な意見: 店長は、あなたとパートリーダー双方の意見を聞き、客観的な意見をくれます。
- 仲介: 必要に応じて、店長に仲介を依頼することもできます。店長が間に入ることで、関係性が改善する可能性があります。
6. 自身のスキルアップ
仕事への不安を解消し、自信を取り戻すためには、自身のスキルアップも重要です。具体的には、以下の点を意識しましょう。
- 復習: 仕事内容を復習し、理解を深めましょう。分からないことは、積極的に質問し、解決するようにしましょう。
- 練習: 積極的に練習し、スキルを向上させましょう。
- 自己肯定感を高める: 自分の良い点を見つけ、自己肯定感を高めましょう。
- 目標設定: 具体的な目標を設定し、達成に向けて努力しましょう。目標を達成することで、自信につながります。
7. 職場環境の改善を試みる
もし、パートリーダーとの関係性が改善しない場合、職場環境の改善を試みることも検討しましょう。具体的には、以下の点を意識しましょう。
- 異動の検討: 状況が改善しない場合は、近隣店舗への異動を検討することも選択肢の一つです。
- 労働環境の改善提案: 職場環境の改善を店長に提案することもできます。
8. メンタルヘルスのケア
人間関係の悩みは、心身に大きな影響を与えることがあります。必要に応じて、メンタルヘルスのケアも行いましょう。
- 休息: 十分な休息を取り、心身をリフレッシュさせましょう。
- 気分転換: 趣味や好きなことに時間を使い、気分転換を図りましょう。
- 相談: 信頼できる人に相談しましょう。
- 専門家のサポート: 必要に応じて、専門家（カウンセラーなど）のサポートを受けましょう。
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9. まとめ
飲食店でのパートリーダーとの人間関係に悩むあなたへ、この記事では、問題の本質を理解し、具体的な解決策を提示しました。まずは、パートリーダーの行動を分析し、コミュニケーション戦略を立てましょう。そして、具体的な行動プランを実行し、店長との連携を図りましょう。また、自身のスキルアップやメンタルヘルスのケアも重要です。これらのステップを踏むことで、より良い職場環境を築き、仕事への喜びを取り戻すことができるはずです。諦めずに、一歩ずつ進んでいきましょう。
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