楽天カード審査に通らない？飲食店経営者が抱える疑問と、信用問題への対策
楽天カード審査に通らない？飲食店経営者が抱える疑問と、信用問題への対策
飲食店を経営されている方が、楽天カードの審査に通らないという経験をされ、その理由やお客様からの信用問題について疑問を抱いています。以下に、その詳細な質問内容を引用します。
非常に面白い出来事があったので、皆様にも知っていただきたい思いと同時に、その疑問を皆様にお聞きします。
飲食店を現在2店舗経営しております。
で、当店では2店舗とも、AirPAY、URPAY等を使っての各種クレジットカード（JCB、Master、VISA、American Express等）au PAY、PayPayなど、キャッシュレス機能（お財布携帯などを含む）をご利用いただいております。
今回上記に加えて楽天カードの取扱店としての審査も通過し、当該カードのご利用も可能となりました。
ますます利便性が向上し、従来通りお客様のキャッシュレス決済にはご満足いただけていると自負しております。
で、先日楽天カード取扱店のセールスマンさんにご来店いただき、最終のデモやテストをしていただきました。
Wi-Fi環境も含めて、結果はこの先問題なく利用が可能だとのことで終わろうとしてたのですが、私自身が最後に自身のカードを使ってお客様の立場でカードを使ってみてください、ということになりました。
「あー、なるほど、そういえば、Air Payの時もカードリーダーに自分のJCBやVISAカードを使ったなぁ。
au PAYも PayPayも自分のスマホでやったなぁ。どこの会社もすることは一緒か、、」と内心笑いながら何枚もあるカードの中から楽天カードを探すとありません、、？
セールスマン「え？うちのカードはお持ちじゃないんですか？」
私「はい、、そういえば3度申し込みしましたが、審査に通らないんですよねぇ、、。」
セールスマン「・・・。」
私「預貯金額が楽天カードさんに限っては、例えば1億円とか超えないと審査に通らないんですかね？うちのスタッフの息子さん、高校生でも家族カードですが、持ってるのに、何故かしら楽天カードだけ、僕は通らないんですよねぇ、、。何でなんですかねぇ？」
セールスマン「ん〜、まぁ、その辺りは、うちとは別会社なんで、分かりかねますが、、。」
私「三井住友VISAやAMEXのブラックカードの審査もなかなかのものですけど、通ってるんですよ。」
セールスマン「まぁ、それぞれの会社で審査基準は違いますからねぇ。」
私「ん〜、まぁこれは銀行での借入のケースですけど、今ですと例えば
1.反社会勢力とは無関係か
2.他行や他金融機関で多額の借入金がないか、または多重債務者ではないか
3.過去に返済が遅延したり、又貸し等で信用失墜行為などを繰り返したりしていないか
4.過去に不渡や倒産、自己破産、禁治産者などの履歴はないか
5.安定した収入があり、今後も充分な返済能力を備えていると判断できるか
などがありますよね？
私は公務員を約30年、その後も商売を始めて安定した収入と充分と認められる資産があるので、先程のAMEXや VISAのブラックカードの発行をクリア出来てるんだと思うんですが、、。」
なのに高校生でも持てる楽天カードだけ審査アウトって、どういうこと？って感じなんですがね、、。
このことを聞いたお客様は、オーナーがこんな状況で、当店の信用とか不審に思わないですかね？大丈夫ですかね？」
私「まぁ、AirPayさんの各種クレジットカードもそうですが、AirPayさんと各クレジット会社が別であるように、うちも特に楽天カードだけを推してるってわけではないので、、」
私「いや、例えばTOYOTAって看板を挙げたディーラーさんがあったとします。で、ショールームにNISSANとかMAZDAの車は普通置いてないでしょ？ってか、置かないでしょ？」
セールスマン「まぁ、普通はそうですね。」
私「いや、まるで他人事のように仰いますが、今の私の話しは、そう遠くない例え話しですよ！」
セールスマン「ん〜au PAYさんや、PayPayさんのように、ウチは特に同じグループ会社のカードを推してるって訳でもないので、、。」
私「いや、でも、先程の例で言うと、TOYOTAのディーラーの営業マンが他社の車のセールスはしないでしょ？
あそこもTOYOTA自動車販売とメーカーは別会社になってますが、一応全国どこでも自社グループの車を推すのは当たり前にやってると思うんですが、、。」
セールスマン「ウチの会社とはケースが違うので、、何とも言えませんが、少なくともウチの会社は、同じことを言いますが、楽天カードを推してるって訳ではないので、、。」
私「何だかなぁ、、。」
と、まぁこんなやり取りがありました。
皆さんは一読されてどう思われますか？
そんなの世間では当たり前だよ、ってことなんですかね？
それとも私だけがおかしいんですかね？
この状況は、飲食店経営者にとって、楽天カードの審査に通らないこと自体だけでなく、お客様からの信用に関わる可能性もあり、大きな懸念事項となります。本記事では、この問題に対する具体的な考察と、信用を維持するための対策を提示します。
楽天カード審査に通らない理由：多角的な視点からの分析
楽天カードの審査に通らない理由は、一概には言えません。しかし、いくつかの要因が考えられます。以下に、考えられる主な理由を詳しく解説します。
1. 信用情報と属性情報のミスマッチ
クレジットカードの審査は、個人の信用情報と属性情報を総合的に判断して行われます。信用情報とは、過去のクレジットカードやローンの利用履歴、支払い状況、債務整理の有無などです。属性情報とは、年齢、職業、年収、居住形態などです。楽天カードの審査基準は、他のカード会社と異なる場合があります。例えば、過去に支払いの遅延があった場合や、他社からの借入が多い場合は、審査に不利になる可能性があります。また、属性情報によっては、楽天カードの審査基準に合致しない場合もあります。
対策: 自分の信用情報を定期的に確認し、問題があれば改善に努めましょう。信用情報機関（CIC、JICCなど）に情報開示請求を行い、自身の情報を把握することが重要です。また、他社からの借入を減らす、支払いを遅延しないなど、信用情報を良好に保つ努力が必要です。
2. 楽天カード独自の審査基準
楽天カードは、独自の審査基準を設けています。これは、他のカード会社とは異なるリスク評価に基づいている可能性があります。例えば、楽天グループのサービス利用状況（楽天会員ランク、楽天ポイントの獲得状況など）が審査に影響を与えることも考えられます。また、過去に楽天グループのサービスで問題があった場合（不正利用など）も、審査に影響する可能性があります。
対策: 楽天カードの審査基準は非公開ですが、楽天グループのサービスを積極的に利用し、良好な利用実績を積むことが、間接的に審査にプラスに働く可能性があります。また、楽天カードの利用規約をよく読み、違反行為をしないように注意しましょう。
3. 申し込み内容の不備
申し込み内容に不備があると、審査に落ちる可能性があります。例えば、住所や電話番号の入力ミス、虚偽の申告などです。また、収入や職業に関する情報が正確でない場合も、審査に不利になる可能性があります。
対策: 申し込み前に、入力内容をよく確認し、正確な情報を入力しましょう。特に、住所や電話番号は、間違いがないか念入りに確認しましょう。また、収入や職業に関する情報は、正確に申告しましょう。
4. 複数枚のカード申し込み
短期間に複数のクレジットカードに申し込むと、審査に不利になる場合があります。これは、カード会社が、利用者の「お金に困っている」という印象を持つ可能性があるためです。
対策: クレジットカードの申し込みは、必要な枚数に絞り、短期間に複数のカードに申し込むことは避けましょう。どうしても複数のカードが必要な場合は、申し込みの順番や期間を考慮しましょう。
飲食店経営における信用問題への対策
楽天カードの審査に通らないこと自体は、必ずしもお客様からの信用を失う原因にはなりません。しかし、お客様が不安を感じる可能性はあります。以下に、信用を維持するための具体的な対策を提示します。
1. 正直な情報開示と説明
お客様から楽天カードに関する質問があった場合は、正直に状況を説明しましょう。ただし、個人的な事情を詳細に話す必要はありません。「楽天カードの審査には通らなかったが、他のクレジットカードは問題なく利用できます」といった簡潔な説明で十分です。お客様に不信感を与えないように、誠実な態度で対応することが重要です。
例:
お客様：「楽天カードは使えないんですか？」
あなた：「楽天カードの審査には通らなかったのですが、他のクレジットカードは問題なくご利用いただけます。ご不便をおかけして申し訳ございません。」
2. 他のキャッシュレス決済手段の充実
楽天カードが利用できない場合でも、他のキャッシュレス決済手段が利用できれば、お客様の利便性を損なうことはありません。AirPAY、PayPay、au PAYなど、様々なキャッシュレス決済手段を導入し、お客様のニーズに対応できるようにしましょう。また、現金払いにも対応していることを明示し、お客様が安心して利用できる環境を整えましょう。
対策:
- キャッシュレス決済手段の追加: 楽天カード以外の主要なクレジットカード、電子マネー、QRコード決済を積極的に導入しましょう。
- 決済方法の表示: 店頭やウェブサイトで、利用可能な決済方法を明確に表示しましょう。
- 現金払いの対応: 現金払いにも対応していることを明示し、お客様が安心して利用できる環境を整えましょう。
3. 顧客対応の徹底
お客様への対応は、信用を維持する上で非常に重要です。笑顔で接客し、お客様の要望に丁寧に対応しましょう。クレジットカードの利用に関する質問だけでなく、料理やサービスに関する質問にも、親切に答えましょう。お客様が気持ちよく利用できるような雰囲気作りを心がけましょう。
対策:
- 笑顔での接客: お客様を笑顔で迎え、気持ちの良い接客を心がけましょう。
- 丁寧な対応: お客様の質問や要望に、丁寧かつ迅速に対応しましょう。
- 感謝の気持ち: お客様への感謝の気持ちを忘れずに伝えましょう。
4. 楽天カードへの再挑戦
楽天カードの審査に再挑戦することも検討できます。ただし、短期間に何度も申し込むことは避け、ある程度の期間を置いてから申し込みましょう。その間に、信用情報の改善に努め、楽天グループのサービスを積極的に利用するなど、審査に有利になるような準備をしましょう。
対策:
- 信用情報の改善: 信用情報機関に開示請求を行い、自身の信用情報を確認し、問題があれば改善に努めましょう。
- 楽天グループのサービス利用: 楽天グループのサービスを積極的に利用し、良好な利用実績を積みましょう。
- 再申し込み: ある程度の期間を置いてから、再度楽天カードに申し込みましょう。
5. 従業員への周知徹底
従業員にも、楽天カードに関する状況を共有し、お客様からの質問に適切に対応できるようにしましょう。従業員がお客様に不適切な対応をしてしまうと、信用を失う原因になります。従業員教育を行い、お客様への対応について、共通認識を持つようにしましょう。
対策:
- 情報共有: 従業員に、楽天カードに関する状況を正確に伝えましょう。
- 顧客対応の指導: 従業員に対し、お客様からの質問への適切な対応方法を指導しましょう。
- ロールプレイング: 従業員とロールプレイングを行い、お客様対応の練習をしましょう。
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まとめ：楽天カード審査に通らない問題への対応と、信用維持の重要性
楽天カードの審査に通らないという問題は、飲食店経営者にとって、お客様からの信用に関わる可能性があり、不安を感じるものです。しかし、適切な対策を講じることで、信用を維持し、お客様に安心して利用してもらうことができます。
今回のケースでは、楽天カードの審査に通らない理由を多角的に分析し、信用情報、楽天カード独自の審査基準、申し込み内容の不備、複数枚のカード申し込みなど、様々な要因を考慮しました。そして、お客様からの信用を維持するための具体的な対策として、正直な情報開示と説明、他のキャッシュレス決済手段の充実、顧客対応の徹底、楽天カードへの再挑戦、従業員への周知徹底を提案しました。
これらの対策を講じることで、お客様からの信用を維持し、安心して飲食店を利用してもらうことができます。楽天カードの審査に通らないという問題に直面しても、諦めずに、お客様との信頼関係を築き、ビジネスを成功させましょう。
最後に、今回の問題は、クレジットカードの審査基準の違いや、お客様の不安、そして経営者の対応など、多岐にわたる要素が絡み合っています。この問題を解決するためには、多角的な視点から状況を分析し、お客様の立場に立った対応を心がけることが重要です。そして、常に誠実な姿勢で、お客様との信頼関係を築き、ビジネスを成功させていきましょう。
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