職場の同僚の「ヤバい」言動…注意する？しない？イライラを解決するコミュニケーション術
職場の同僚の「ヤバい」言動…注意する？しない？イライラを解決するコミュニケーション術
この記事では、職場での人間関係、特に同僚の言動にイライラを感じているあなたに向けて、具体的な解決策を提示します。敬語の使い方や仕事への取り組み方など、気になる同僚の行動に対して、どのようにコミュニケーションを取り、より良い職場環境を築いていくか、具体的なステップと成功事例を交えて解説します。
友達と同じ職場で働いています。私は今、20代前半でバイトをしています。私の友達は１個下です。その友達なのですが、、、敬語が結構なレベルでおかしいと思いました。明らかに常連客ではないのに相手を問わず砕けた日本語で話してるように聞こえてしまうような感じです。私の職場のお客様が優しい方ばかりなので、まぁ、と最近麻痺しかけてますが、他の職場では通用しない場合も少なからずあると思いました。敬語があまりにも人と違い浮いていると感じたので、何度か指摘し、２回目以降は理由も説明しました。納得したようには見えるものの改善する気が感じられません(笑)。他にも気になることがいくつかあります。
具体的なことを言うと、飲食店なのですが、靴をホールで履きなおして更に手を洗わずグラスに触るなどといった軽はずみな行動も目立ちます。※流石に少しキツく注意しました。行動を見てると、敬語なんて細かいことあまり意識してないようにも見えますし、私自身、注意するのも馬鹿らしくなって来ました。最近ではイライラします。私自身、あまりしつこく言いたくないので、あまり細かい事にこだわらないような人に対する説得力のある注意のしかたをご教授頂けるとありがたいです。補足ちなみに色々気になる事があり、今の職場で毎日密かにイラついてます。余裕ないなぁ自分。と思いつつ。大学生のバイトが違うやり方で清掃をするので、これはやり方違うよ、このやり方だと食器に異物が付く可能性あるから、必ず専用のダスターで拭いて下さいと理由も付け加えてますが、聞きません。まぁ別によくないか？という意識なんだろうなと思いますが、なんとか改善したいです。全て完璧にやれマニュアル通りにやれとは言いませんが、マニュアル通りにやらないならリスクくらい考えて欲しいと思うのです。
1. 状況の整理：何が問題で、なぜイライラするのか？
まず、あなたが抱えている問題を具体的に整理しましょう。今回のケースでは、大きく分けて以下の2つの問題点があります。
- 敬語の使い方： 顧客に対して砕けた言葉遣いをしてしまう。
- 仕事への取り組み方： 清掃方法の間違い、衛生面への意識の低さ。
これらの問題が、なぜあなたをイライラさせるのでしょうか？
- プロ意識とのギャップ： 顧客を不快にさせる可能性や、衛生面でのリスクを軽視しているように見えるため、プロとしての意識の欠如を感じる。
- 将来への不安： このままの状態で社会に出た場合、相手が苦労するのではないか、と心配になる。
- 職場環境への影響： 周囲のスタッフの士気を下げ、顧客からの信頼を損なう可能性がある。
このように問題を具体的に分解することで、あなたが本当に解決したいことが明確になります。単なる「イライラ」ではなく、より根本的な問題、例えば「相手の成長を願う気持ち」や「より良い職場環境を築きたい」という思いが見えてくるはずです。
2. 相手への効果的な伝え方：イライラを「建設的な対話」に変える
相手に注意を促す際、感情的に伝えてしまうと、相手は反発しやすくなります。ここでは、相手に受け入れてもらいやすい、効果的な伝え方のポイントを解説します。
2-1. 「Iメッセージ」を使う
「Iメッセージ」とは、自分の感情や考えを主語にして伝える方法です。「あなたは～だ」という「Youメッセージ」と比較して、相手を非難している印象を与えにくく、建設的なコミュニケーションを促します。
例：
- Youメッセージ（避けるべき例）：「あなたの敬語は間違っている。お客様に失礼だ。」
- Iメッセージ（推奨）：「私は、お客様に気持ちよく過ごしてほしいので、丁寧な言葉遣いを心がけています。〇〇さんの言葉遣いを聞くと、少し心配になるんです。」
このように、自分の感情を伝えることで、相手は「あなたを攻撃している」と感じにくくなり、話を聞き入れやすくなります。
2-2. 具体的な行動と、その影響を伝える
抽象的な注意は、相手に響きにくいものです。具体的な行動を指摘し、それがどのような影響を及ぼすかを説明することで、相手は問題の本質を理解しやすくなります。
例：
- 抽象的な注意（避けるべき例）：「もっと真面目に仕事をして。」
- 具体的な注意（推奨）：「〇〇さんがグラスを触った後に手を洗わずに作業をしているのを見て、お客様が不快に感じるかもしれないと心配になりました。お客様に気持ちよく食事をしていただくためには、衛生面に気を配ることが大切だと思います。」
このように、具体的な行動と、それが及ぼす影響をセットで伝えることで、相手は「なぜ自分が注意されているのか」を理解し、改善への意欲を持ちやすくなります。
2-3. 相手の立場に寄り添う
相手の性格や考え方を理解しようと努めることも大切です。なぜ相手がそのような行動をとるのか、その背景を想像し、共感の姿勢を示すことで、相手との信頼関係を築きやすくなります。
例：
- 「もしかしたら、まだ慣れないことも多くて、大変なのかもしれないね。私も最初は分からなかったことがたくさんあったから。」
このように、相手の立場に寄り添う言葉を添えることで、相手は「自分を理解してくれている」と感じ、心を開きやすくなります。
3. 成功事例から学ぶ：効果的なコミュニケーションの具体例
実際に、これらの方法を用いて、職場の人間関係を改善した事例を紹介します。
3-1. 事例1：丁寧な言葉遣いを促す
ある飲食店で働くAさんは、同僚のBさんの言葉遣いに悩んでいました。Bさんは、お客様に対しても親しげな口調で話してしまうことがあり、Aさんは「お客様に失礼ではないか」と心配していました。
Aさんは、Bさんに「Iメッセージ」と「具体的な行動と影響」を伝えることにしました。
A：「Bさんの明るい接客は、お店の雰囲気を良くしてくれるから、いつもすごいなと思っています。ただ、お客様によっては、もう少し丁寧な言葉遣いを好む方もいると思うんです。もしよければ、お客様に合わせた言葉遣いを意識してみませんか？お客様に気持ちよく過ごしていただくことが、お店の評価にもつながると思うんです。」
Bさんは、Aさんの言葉に耳を傾け、言葉遣いを意識するようになりました。Aさんは、Bさんの努力を認め、積極的に褒めることで、Bさんのモチベーションを高めました。
3-2. 事例2：衛生意識を高める
別の飲食店で働くCさんは、同僚のDさんが、清掃方法を誤っていたり、手を洗わずに作業をしたりすることに悩んでいました。
Cさんは、Dさんに「Iメッセージ」と「具体的な行動と影響」を伝え、さらに「相手の立場に寄り添う」姿勢を示しました。
C：「Dさんが忙しいのはよく分かっているんだけど、お客様に出す食器に、もし異物が付着していたら、お客様は不快に感じるかもしれないよね。だから、専用のダスターで拭くことを徹底してほしいんだ。私も最初は、色々なことを覚えるのが大変だったから、もし困ったことがあれば、いつでも相談してね。」
Dさんは、Cさんの言葉に共感し、清掃方法を改善するようになりました。Cさんは、Dさんの成長を喜び、積極的にサポートすることで、より良い職場環境を築くことができました。
4. 相手に「響く」伝え方のコツ：さらに効果を高めるために
効果的なコミュニケーションのためには、以下の点も意識しましょう。
4-1. タイミングを見計らう
相手が忙しいときや、機嫌が悪いときに注意をしても、逆効果になる可能性があります。相手が落ち着いて話を聞ける時間を選びましょう。
4-2. 言葉遣いにも気を配る
相手に敬意を払い、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。相手が年下であっても、上から目線の言葉遣いは避けましょう。
4-3. 感情的にならない
イライラした気持ちを抑え、冷静に話すことが大切です。感情的になると、相手は反発しやすくなります。
4-4. 一度で全てを伝えようとしない
一度に多くのことを伝えても、相手は混乱してしまう可能性があります。焦らず、少しずつ伝えるようにしましょう。
4-5. 相手の成長を信じる
相手は、すぐに変わらないかもしれません。しかし、根気強く接することで、必ず変化は訪れます。相手の成長を信じ、見守ることも大切です。
5. 状況に応じた対応：ケース別の解決策
状況に応じて、以下のような対応も検討しましょう。
5-1. 注意しても改善が見られない場合
何度か注意しても改善が見られない場合は、上司や先輩に相談することも検討しましょう。第三者の視点からアドバイスをもらうことで、解決策が見つかることもあります。
5-2. 相手が反発する場合
相手が反発する場合は、無理に注意を続けることは避けましょう。一旦距離を置き、時間を置いてから、改めて話をするのも良いでしょう。または、上司に相談し、間に入ってもらうことも有効です。
5-3. どうしても我慢できない場合
どうしても我慢できない場合は、転職も視野に入れることも選択肢の一つです。しかし、安易な転職は避け、まずは、今の職場でできることを全て試してみましょう。
6. 職場環境を改善するためのその他のヒント
より良い職場環境を築くために、以下の点も意識しましょう。
6-1. 積極的にコミュニケーションをとる
同僚とのコミュニケーションを積極的にとることで、相互理解を深め、良好な人間関係を築くことができます。
6-2. 感謝の気持ちを伝える
同僚に感謝の気持ちを伝えることで、相手との関係性がより良くなります。「ありがとう」という言葉は、人間関係を円滑にする魔法の言葉です。
6-3. 困ったときは助け合う
困ったときは、遠慮なく同僚に助けを求めましょう。助け合うことで、チームワークが向上し、より働きやすい環境が生まれます。
6-4. 自分の意見を積極的に発信する
職場の改善点や、より良い方法があれば、積極的に意見を発信しましょう。あなたの意見が、職場の改善につながるかもしれません。
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7. まとめ：より良い職場環境を築くために
この記事では、職場の同僚の言動にイライラを感じたときの対処法について解説しました。重要なのは、感情的にならず、相手に寄り添いながら、建設的なコミュニケーションをとることです。Iメッセージを活用し、具体的な行動と影響を伝えることで、相手は問題の本質を理解し、改善への意欲を持つことができます。また、成功事例を参考に、あなたの職場でも実践できるヒントを見つけてください。より良い職場環境を築くために、積極的にコミュニケーションをとり、感謝の気持ちを伝え、困ったときは助け合いましょう。あなたの努力が、きっと実を結び、より働きやすい職場環境が実現するはずです。
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