パチンコ店総務の人間関係改善術：現場とのコミュニケーションを円滑にするには？
パチンコ店総務の人間関係改善術：現場とのコミュニケーションを円滑にするには？
この記事では、パチンコ店の総務課で働くあなたが抱える人間関係の悩みを解決するための具体的な方法を、キャリアコンサルタントの視点から解説します。現場の社員とのコミュニケーションがうまくいかず、つらい思いをしているあなたへ、明日から実践できる効果的なアドバイスをお届けします。
総務課で働いていますが、現場の社員さんたちとのコミュニケーションに悩んでいます。
小さなパチンコ店の総務課で働いています。何かあればすぐにパチンコ店に電話したり、書類を届けにいったりするので、お店の社員の方と話すことが多いです。お店のポスターや装飾をお願いしたり、タイムカードの記入漏れを確認したり、１日10回くらいは電話します。総務課の上司が、とても怖い人で、何かあったらすぐ現場の人間に確認しろと言われているので、怒られるのが怖くて、現場が忙しそうでも連絡してしまいます。そして5回くらいは実際にお店に行きます。他の総務課もそうかもしれないのですがかなり密に関わる必要がある仕事だと思います。
これがものすごく、つらいです。現場の社員さんは、パチンコ店ということもあるかと思いますが、とにかく怖いです。
書類を持っていっても、忙しそうにしてる社員さんに声をかけ、書類を渡すと迷惑そうな顔をしていて、申し訳ない気持ちでいっぱいになります。
常に事務所にいるオーナー的なポジションの人はいないため、店舗の人と話すにはガヤガヤうるさいお店で動き回ってるところを大声で声をかけなくてはならず。
怒鳴られたりすることもあるし、つらいです。
サービス業の事務ってどこもこんな感じですよね。皆さんどうやって上手にコミュニケーションを取っているのでしょうか。。
わたしは、たまに静かな場所で社員さんと話せたりするときがあるので、そのときに頑張って仲良くなるようにしていますがやはり現場で声をかけると怖くて、気にしないように努力していますが、どうしても怖くて。
最近、怖すぎてどもったり、言葉に詰まってしまい言ってること全然わからないよ！！！とお店の社員さんに言われたりします。もっと言えなくなって悪循環です。
もう三年になりますが、まだまだパチンコ店の雰囲気に慣れることができません。
1. 状況の整理：なぜコミュニケーションが難しいのか？
まず、あなたの置かれている状況を整理しましょう。パチンコ店の総務課という特殊な環境、上司からのプレッシャー、現場の社員とのコミュニケーションの難しさ、これらの要素が複雑に絡み合い、あなたの悩みを深くしていると考えられます。具体的に、以下の3つのポイントに焦点を当ててみましょう。
- 環境的な要因: パチンコ店という、常に活気があり、忙しい環境であること。
- 人間関係の要因: 現場の社員との関係性、上司との関係性。
- 心理的な要因: 恐怖心、自己肯定感の低下、コミュニケーションへの苦手意識。
2. コミュニケーション改善の第一歩：自己分析と目標設定
問題を解決するためには、まず自分自身を深く理解することが重要です。以下のステップで自己分析を行い、具体的な目標を設定しましょう。
2-1. 自己分析：自分の強みと弱みを知る
まずは、自分の強みと弱みを客観的に把握することから始めましょう。以下の質問に答えることで、自己理解を深めることができます。
- 強み: あなたはどのような状況で力を発揮できますか？ どのような時にやりがいを感じますか？
- 弱み: どのような状況でストレスを感じますか？ コミュニケーションで苦手なことは何ですか？
- パチンコ店での経験: 3年間働いて、どのようなことが出来るようになりましたか？ どのような経験が、今のあなたを形作っていますか？
これらの質問への回答を書き出すことで、自分の性格や価値観、得意なことや苦手なことを具体的に理解することができます。自己分析を通して、自分の強みを活かし、弱みを克服するための戦略を立てることが可能になります。
2-2. 目標設定：具体的な行動計画を立てる
自己分析の結果を踏まえ、具体的な目標を設定しましょう。目標は、SMARTの法則（Specific：具体的、Measurable：測定可能、Achievable：達成可能、Relevant：関連性がある、Time-bound：期限付き）に基づいて設定することが重要です。
例えば、以下のような目標が考えられます。
- 目標1: 1週間以内に、現場の社員とのコミュニケーションを円滑にするための具体的な方法を3つ試す。
- 目標2: 1ヶ月以内に、苦手な社員との会話をスムーズに進めるための練習を、週に2回行う。
- 目標3: 3ヶ月以内に、上司に相談し、より円滑なコミュニケーションのためのサポートを得る。
これらの目標を達成するために、具体的な行動計画を立て、日々の業務の中で実践していくことが大切です。
3. コミュニケーションスキル向上のための実践的なテクニック
コミュニケーションスキルを向上させるためには、具体的なテクニックを学び、実践することが不可欠です。ここでは、すぐに実践できる効果的なテクニックをいくつか紹介します。
3-1. 積極的な傾聴：相手の話を理解しようとする姿勢
相手の話を注意深く聞き、理解しようとする姿勢を示すことが、良好な人間関係を築くための基本です。以下のポイントを意識しましょう。
- 相槌を打つ: 相手の話に「はい」「なるほど」などと相槌を打ち、話を聞いていることを示します。
- 質問をする: 相手の話をさらに深く理解するために、積極的に質問をします。「それは具体的にどういうことですか？」「なぜそう感じたのですか？」など、相手の考えを引き出すような質問を心がけましょう。
- 要約する: 相手の話の要点をまとめ、「つまり、〇〇ということですね」と確認することで、理解度を示し、誤解を防ぎます。
- 共感する: 相手の気持ちに寄り添い、「それは大変でしたね」「お気持ち、よく分かります」などと共感の言葉を伝えます。
3-2. 非言語コミュニケーション：言葉以外の表現を意識する
言葉だけでなく、表情、身振り、視線などの非言語的な要素も、コミュニケーションにおいて重要な役割を果たします。以下の点に注意しましょう。
- 笑顔: 笑顔は、相手に安心感を与え、良好な関係を築くための強力なツールです。意識して笑顔で接するように心がけましょう。
- アイコンタクト: 相手の目を見て話すことで、真剣さや誠実さを伝えることができます。ただし、長時間見つめすぎると威圧感を与えてしまうこともあるので、適度なアイコンタクトを心がけましょう。
- 姿勢: 背筋を伸ばし、相手に正面から向き合うことで、自信と積極性を表現できます。
- 身振り: 適度な身振り手振りは、話の内容をより分かりやすく伝え、相手の注意を引く効果があります。
3-3. アサーティブなコミュニケーション：自分の意見を尊重し、相手にも配慮する
アサーティブなコミュニケーションとは、自分の意見や感情を率直に伝えつつ、相手の意見も尊重するコミュニケーションスタイルです。以下のポイントを意識しましょう。
- 「Iメッセージ」を使う: 自分の気持ちを伝える際に、「私は〇〇と感じます」というように、主語を「私」にして表現します。相手を非難するような表現は避けましょう。
- 率直に伝える: 自分の意見をはっきりと伝えます。ただし、相手を傷つけるような言葉遣いは避け、穏やかな口調で話しましょう。
- 相手の意見を尊重する: 相手の意見にも耳を傾け、理解しようと努めます。意見が異なる場合は、互いの立場を尊重し、建設的な対話を目指しましょう。
- 断る: 自分のキャパシティを超えた依頼や、不当な要求に対しては、断ることも大切です。相手を尊重しつつ、自分の意思を明確に伝えましょう。
3-4. 状況に応じたコミュニケーション：相手や状況に合わせた対応
コミュニケーションは、相手や状況によって最適な方法が異なります。状況に合わせて、柔軟に対応することが重要です。
- 相手の性格: 相手の性格を理解し、それに合わせたコミュニケーションを心がけましょう。例えば、おしゃべり好きな人には積極的に話しかけ、寡黙な人には、相手のペースに合わせて話を進めるなど。
- 状況: 状況に応じて、適切なコミュニケーション方法を選択しましょう。例えば、忙しい現場では、手短に要件を伝える、落ち着いて話せる時間を見つけて、じっくりと話すなど。
- 目的: コミュニケーションの目的を明確にし、それに合った方法を選択しましょう。例えば、情報伝達が目的であれば、簡潔に伝える、関係構築が目的であれば、積極的に話しかけるなど。
4. パチンコ店という特殊な環境でのコミュニケーション戦略
パチンコ店という特殊な環境においては、一般的なコミュニケーションスキルに加えて、その環境特有の課題に対応するための戦略が必要です。
4-1. 現場の状況を理解する: 忙しい時間帯や、社員の心情を考慮する
パチンコ店は、時間帯や曜日によって、忙しさが大きく異なります。忙しい時間帯に、長話や込み入った話をするのは避け、手短に要件を伝えるなど、相手の状況を考慮したコミュニケーションを心がけましょう。また、社員の心情を理解することも重要です。例えば、クレーム対応後など、落ち込んでいる社員には、励ましの言葉をかけるなど、相手の気持ちに寄り添った対応を心がけましょう。
4-2. 顔と名前を覚える: 親近感を高め、コミュニケーションを円滑にする
現場の社員の顔と名前を覚えることは、親近感を高め、コミュニケーションを円滑にするための有効な手段です。名前を呼んで話しかけることで、相手との距離を縮め、親しみやすさを演出できます。また、相手の趣味や関心事について会話することで、共通の話題を見つけ、関係性を深めることができます。
4-3. 感謝の気持ちを伝える: 良好な関係を築くための潤滑油
日頃から、感謝の気持ちを伝えることを心がけましょう。例えば、書類の提出に協力してくれた社員に「ありがとうございます」と感謝の言葉を伝える、忙しい中、対応してくれた社員に「お忙しい中、すみません」と気遣いの言葉をかけるなど。感謝の気持ちを伝えることで、相手との良好な関係を築き、円滑なコミュニケーションを促進することができます。
4-4. 上司との連携: 困ったときは、積極的に相談する
上司は、あなたの業務をサポートし、問題解決を助けるための存在です。コミュニケーションに関する悩みや、現場との関係性で困ったことがあれば、積極的に上司に相談しましょう。上司からのアドバイスや、サポートを得ることで、問題解決の糸口を見つけ、より円滑なコミュニケーションを実現することができます。
5. 具体的なケーススタディ：状況別のコミュニケーション例
ここでは、あなたが直面する可能性のある状況別に、具体的なコミュニケーション例を提示します。これらの例を参考に、あなた自身の状況に合わせて、コミュニケーションを実践してみてください。
5-1. 忙しそうな社員に書類を渡す場合: 簡潔かつ丁寧な対応
状況: 忙しそうにしている社員に、書類を渡さなければならない。
例:
「〇〇さん、お忙しいところすみません。この書類、〇〇の件で必要なものなのですが、よろしいでしょうか？ お時間のある時に目を通していただければ結構です。」
ポイント: 相手の状況を気遣う言葉を添え、要件を簡潔に伝え、相手に負担をかけないように配慮する。
5-2. 社員に怒られた場合: 感情的にならず、冷静に対応する
状況: 社員に怒られてしまった。
例:
「申し訳ございません。ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。今後は、このようなことがないよう、注意いたします。」
ポイント: 感情的にならず、まずは謝罪し、相手の気持ちを落ち着かせる。なぜ怒られたのかを冷静に分析し、今後の対策を考える。
5-3. 社員と仲良くなりたい場合: 共通の話題を見つける
状況: 社員と仲良くなりたい。
例:
「〇〇さん、いつもお疲れ様です。最近、何か面白いことありましたか？」「〇〇さんは、パチンコがお好きなんですか？ 私はあまり詳しくないのですが、何かオススメの機種とかありますか？」
ポイント: 相手の趣味や関心事について質問し、共通の話題を見つける。相手の話に興味を持ち、共感することで、関係性を深める。
6. 継続的な改善：自己成長のための習慣作り
コミュニケーション能力は、一朝一夕で身につくものではありません。継続的な努力と、自己成長のための習慣作りが重要です。
6-1. 振り返り： 成功と失敗を分析し、改善点を見つける
日々のコミュニケーションを振り返り、成功した点と失敗した点を分析することで、改善点を見つけ、自己成長につなげることができます。以下のステップで振り返りを行いましょう。
- 記録: 1日の終わりに、その日のコミュニケーションについて、良かった点、悪かった点、改善点を記録する。
- 分析: 記録を基に、なぜ成功したのか、なぜ失敗したのかを分析する。
- 改善策: 分析結果を踏まえ、次回のコミュニケーションに向けて、具体的な改善策を立てる。
- 実践: 立てた改善策を実践し、効果を検証する。
6-2. 学び続ける： コミュニケーションに関する知識を深める
コミュニケーションに関する書籍を読んだり、セミナーに参加したりすることで、知識を深め、スキルを向上させることができます。また、ロールプレイングや、他の人のコミュニケーションを観察することも、効果的な学習方法です。
6-3. ストレス管理： 心身の健康を保つ
コミュニケーションは、精神的な負担を伴うことがあります。ストレスを溜め込まないように、自分なりのストレス解消法を見つけ、心身の健康を保つことが重要です。例えば、適度な運動、趣味に没頭する、友人や家族と話すなど、自分に合った方法でストレスを解消しましょう。
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7. まとめ：一歩ずつ、人間関係を改善していきましょう
パチンコ店の総務課で働くあなたが、現場の社員とのコミュニケーションに悩んでいる状況は、決して珍しいものではありません。この記事で紹介した自己分析、コミュニケーションスキル、状況に応じた対応、継続的な改善の習慣を実践することで、必ず状況は改善します。焦らず、一歩ずつ、人間関係を築き、より働きやすい環境を作り上げていきましょう。
あなたの努力が、実を結ぶことを心から応援しています。
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