接骨院スタッフの私が抱える、患者さんの「ある行動」へのモヤモヤ…どうすれば？
接骨院スタッフの私が抱える、患者さんの「ある行動」へのモヤモヤ…どうすれば？
この記事では、接骨院で働くあなたが抱える、患者さんの行動に対するモヤモヤを紐解き、その感情を理解し、より建設的な解決策を見つけるためのヒントを提供します。仕事へのモチベーションを維持し、より良い職場環境を築くために、一緒に考えていきましょう。
道徳的に良くない話なのですが少し愚痴らせてください。
私は接骨院で働いてるものです。
受付終了時間が19:00なのですが毎回のように19:00ドンピシャで来る患者がいます。
それも19:00まであと５〜１０秒というところで入ってきます。
どうしてそんなに毎回のように同じ時間で来れるのだろうと思い、その患者が来る時間に駐車場を見ようと少し前から見ていたら18:30にはすでに来ていました。
そして車の中で約30分ほど時間を潰して19:00ギリギリに来ていました。
私としては早く来れるなら早く来て欲しいと言うのが本音です。
たしかに受付終了時間は19:00ですが日によっては18:30には全ての患者を施術し終わって片付けの用意も終わり19:00ピッタリに退社できる日もあるのに、その患者が一人いるお陰でどんなに早く終わっても退社する時間が遅くなってしまいます。
しかし受付終了時間を決めているのは私たち接骨院側なので文句を言える立場ではありませんが人の心情としてあの患者は凄く嫌です。
これは私個人の価値観ですが例えば22:30頃の遅い時間に飲食店などに行って、ラストオーダーが22:45と書いてあったら、たとえ時間的には間に合っていたとしても店のスタッフに申し訳ないからその店はパスします。
ラストオーダーまで30分〜１時間ほど余裕があれば「ギリギリですみません」と言った感じで店に入ることもありますが、あと10〜15分で終わりと言った時間で入ることはしません。
これは私の心が狭いだけなのかも知れませんが、もっと早く来れるのに当たり前に様に時間ギリギリで来る患者が腹立たしいのです。
長々と愚痴らせてもらいましたが厳密に言うと「仕事の関係上どうしても時間がギリギリになってしまう患者」が嫌なのではありません。
「もっと早く来れるのに接骨院側の気持ちも考えず、受付終了時間を盾にワザとギリギリに来る患者」が憎たらしいのです。
患者が大勢来てくれて、その結果退社するのが遅くなることは苦には思いませんが、せっかく早く退社できるのにたった1人の我儘な患者のせいでスタッフに全員の退社が遅れるのが嫌なのです。
散々愚痴ってすみません。
こんなこと考えてるようでは接骨院のスタッフとしての資格なんてないと思いますが私はどうしてもそれがストレスになってしまうのです。
1. なぜ、その患者さんの行動にモヤモヤするのか？ 感情の深掘り
まず、あなたが抱えるモヤモヤの根本原因を探ることから始めましょう。それは、単に退社時間が遅れることだけではないはずです。この感情の奥底には、いくつかの要素が複雑に絡み合っていると考えられます。
- 不公平感: 他の患者さんが時間に余裕を持って来院している中で、特定の患者さんが毎回ギリギリに来ることに、不公平さを感じているのではないでしょうか。これは、あなたの努力が報われないと感じる原因にもなります。
- 配慮の欠如への不満: 接骨院側の都合を考慮せず、まるで当然のようにギリギリに来院する患者さんの態度に、配慮の欠如を感じているのかもしれません。相手への思いやりがないことに、不快感を覚えるのは自然な感情です。
- コントロールできないことへのストレス: 受付時間を守っている以上、患者さんの行動を直接的に制限することはできません。このコントロール不能な状況が、ストレスを生み出している可能性があります。
これらの感情を理解することで、問題の本質を見極め、より効果的な対処法を考えることができます。自分の感情を客観的に分析することは、ストレスを軽減し、心の平穏を保つために非常に重要です。
2. 感情を整理し、ストレスを軽減するための具体的な方法
モヤモヤを解消するためには、感情の整理とストレス軽減のための具体的な行動が必要です。以下の方法を試してみてください。
- 感情の記録: 毎日、その患者さんの行動に対する自分の感情を日記に記録してみましょう。具体的に何が嫌だったのか、どんな感情が湧き上がったのかを書き出すことで、自分の感情を客観的に理解し、整理することができます。
- リフレーミング: 状況を別の角度から見てみましょう。例えば、「受付時間ギリギリに来る」という行動を、「時間に正確な人」と捉え直すこともできます。考え方を変えることで、感情的な負担を軽減できる場合があります。
- セルフケア: ストレスを軽減するために、自分自身のケアを大切にしましょう。十分な睡眠、バランスの取れた食事、適度な運動は、心身の健康を保つために不可欠です。また、趣味やリラックスできる時間を積極的に取り入れ、ストレスを解消しましょう。
- 同僚との共有: 信頼できる同僚に、あなたの気持ちを打ち明けてみましょう。共感を得ることで、孤独感が軽減され、気持ちが楽になることがあります。ただし、愚痴を言い過ぎると、人間関係に悪影響を及ぼす可能性もあるため、注意が必要です。
3. コミュニケーションを通じて、状況を改善する可能性を探る
直接的なコミュニケーションは、状況を改善するための有効な手段となり得ます。ただし、感情的にならず、冷静に伝えることが重要です。
- 患者さんとのコミュニケーション: 患者さんとの関係性にもよりますが、もし可能であれば、穏やかな口調で、あなたの気持ちを伝えてみるのも一つの方法です。「いつもギリギリの時間にいらっしゃるので、心配になることもあります」といったように、相手を責めるのではなく、自分の気持ちを伝えることに重点を置きましょう。
- 院内でのコミュニケーション: 院長や他のスタッフと、この問題について話し合ってみましょう。受付時間の見直しや、患者さんへのアナウンス方法の改善など、具体的な対策を検討できるかもしれません。
- ルールやルールの明確化: 受付時間に関するルールを明確にし、患者さんに周知することも有効です。例えば、「受付時間終了間際にご来院の場合、状況によっては施術をお断りすることがあります」といった注意書きを掲示することも考えられます。
4. 職場環境の改善と、働き方の多様性
職場の環境改善は、あなたのストレスを軽減し、より働きやすい環境を築くために重要です。また、多様な働き方を検討することも、視野を広げる上で役立ちます。
- 労働時間の見直し: 院長や上司と相談し、労働時間や休憩時間について見直すことも検討しましょう。より効率的な働き方を模索することで、退社時間の遅れに対するストレスを軽減できるかもしれません。
- チームワークの強化: スタッフ間の連携を強化し、互いに協力し合える体制を築きましょう。困ったことがあれば、気軽に相談できるような雰囲気を作ることが大切です。
- キャリアプランの検討: 接骨院でのキャリアパスだけでなく、他の働き方についても視野を広げてみましょう。例えば、独立して開業する、他の接骨院で働く、関連職種に転職するなど、様々な選択肢があります。
- 副業の検討: スキルアップや収入アップのために、副業を検討するのも良いでしょう。接骨院での仕事と両立できるような副業を探し、キャリアの幅を広げましょう。
5. 専門家への相談も検討しよう
もし、これらの方法を試してもモヤモヤが解消されない場合は、専門家への相談も検討してみましょう。専門家は、あなたの状況を客観的に分析し、具体的なアドバイスを提供してくれます。
- カウンセリング: 臨床心理士やカウンセラーに相談することで、感情的な問題を整理し、ストレスを軽減するための具体的な方法を学ぶことができます。
- キャリアコンサルタント: キャリアコンサルタントに相談することで、あなたのキャリアプランについてアドバイスを受けたり、転職に関する情報収集をすることができます。
専門家のサポートを受けることで、一人で抱え込まずに、問題解決への道を探ることができます。
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6. まとめ: モヤモヤを乗り越え、より良い職場環境を築くために
接骨院で働くあなたが抱える、患者さんの行動に対するモヤモヤは、決して珍しいものではありません。今回の記事では、その感情を理解し、具体的な解決策を見つけるためのヒントを提示しました。
まず、自分の感情を深く理解し、記録することから始めましょう。次に、リフレーミングやセルフケアを通じて、ストレスを軽減します。コミュニケーションを通じて状況を改善する努力も重要です。必要であれば、専門家への相談も検討しましょう。
これらのステップを踏むことで、あなたはモヤモヤを乗り越え、より良い職場環境を築き、仕事へのモチベーションを維持することができるはずです。あなたのキャリアがより充実したものになることを願っています。
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