パート主婦の私が職場で孤立…店長との関係改善とキャリアアップを目指すには？
パート主婦の私が職場で孤立…店長との関係改善とキャリアアップを目指すには？
今回の相談は、全国チェーンの飲食店でパートとして働く女性からのものです。新商品のPOP差し込み作業での店長との意見の相違から、職場での人間関係の悩み、そして将来への不安が綴られています。彼女の置かれた状況を詳細に分析し、具体的な解決策とキャリアアップにつながるアドバイスを提供します。
こんな時間にすみません…。仕事の愚痴(自業自得)になりますが、どうしても何処かで吐かないと辛いんです…。とても長い上、勝手なこと書いてますが、ご容赦ください…。
私は全国的チェーンの飲食店にパートでホール係として勤めています。明後日、新商品が出る為、客席にPOPを差し込む作業があり、この作業の為、1時間残業して終わらせました。しかし、この事で店長から注意を受けました…。
店長:この作業は今日中にやらくてはいけない事ではないのだから、そんな1時間も残ってまでやるな。
･そんなことやるなら、今日やる事を終らせろ。(やる事とは日課なんですが、今日はお醤油の容器の回収と棚卸し)
･そこまでやって明日定時で終わらなかったら意味がない。
・明日の日課なのだから明日、やればいい。
確かに、その通りですし、今はお店が、暇な日が増えて、賃金が余計に掛かるのは問題なのもわかりますが、一応、私も残ってまでやったのには訳があります。
･明日のラスト作業は私ともう1人ベテランの人なのですが、私は勤務時間が５時間半で残業出来たとしても15分が限界です。(もう1人は休憩があるので一応何時間でもOKみたいですが)また、ラスト近くまでもう1人いますが、新人の為、２人で様子を見ながらの営業になります。
２人でラスト作業するのは、定時(５時間半)で終らせるのは厳しく、ギリギリまでやる事のが常ですし、しかも明日も暇とは限りらないので、POP作業を明日やるとなると、下手すると明後日に間に合いません…。
しかも、日課としていますが、この作業が終わらない場合、何かしらの作業を翌日のオープンスタッフに回すか、キッチンのスタッフにホールの作業を手伝ってもらうかになりますが、翌日のスタッフにも別の日課がありますし、キッチンのスタッフに手伝ってもらうと、説明しながらの作業になるので、逆に手間が掛かるので、私は今日、残業してPOPを差し込み、明日古いのを取ればいい状態にしとけば、明日、もう1人のスタッフだけでも大丈夫です。(今日は私が休憩を取りました)
・今日のラストスタッフの人に、｢日課の棚卸しは終わりました。お醤油もあと少しなのですし、POPしていいですか？｣と聞いたら少し嫌そうな顔をしたあと｢いいよ。やっちゃって｣とのやりとりで、今、マズイかな、と思い別の作業をしました。(この時は私の定時前で上がりまで２０分近くありました)
その後、ほとんどのラスト作業の支度を終えた後で、POPの差し込みを始めました。(２、３ヵ所はもうやってました)
閉店のコールの後、しばらく様子を見ながら作業をしていたら、２人のうち片方が戻らないので、一旦止めて、ドリンクサーバーの仕上げをしました。(多分５分くらい)
その時間も作業に当てれば、30分は早く終え帰れたと思います…。
言い訳にして自分勝手かもしれませんが、出来なければまた今度は、「なんでこんなに掛かるの？」「時間あったのならやっておけば良かったのに」など言われます…。
最近、ずっとこんな感じで店長の八つ当たり？みたいな言動の矛先になっている感じがします。
ただ、私も今は事情があり、辞める事が出来ません…。
長々とぐだぐだ、申し訳ありません…。書いていて少しスッキリしました。読んで下さった方々、大変、失礼しました…。
問題点と背景の整理
まず、相談内容を整理しましょう。相談者は、飲食店のパートとして勤務しており、店長とのコミュニケーションに問題を抱えています。主な問題点は以下の通りです。
- 店長との意見の相違: 新商品のPOP差し込み作業をめぐる店長の注意。
- 業務への貢献と評価のずれ: 自身の業務への貢献が店長に理解されていないと感じている。
- 人間関係の悪化: 店長からの「八つ当たり」のような言動により、人間関係が悪化している。
- 将来への不安: 現在の状況から抜け出せないことへの不安。
相談者の置かれた状況を詳細に分析し、具体的な解決策とキャリアアップにつながるアドバイスを提供します。
店長との関係改善のための具体的なステップ
店長との関係改善は、現在の職場環境をより良くするために不可欠です。以下のステップを参考に、コミュニケーションを改善し、相互理解を深めましょう。
1. コミュニケーションの改善
まずは、店長とのコミュニケーションを積極的に改善しましょう。具体的には、以下の点を意識します。
- 丁寧な言葉遣い: 相手への敬意を示す言葉遣いを心がけましょう。
- 積極的な報告・連絡・相談（報連相）: 状況をこまめに報告し、不明な点は積極的に相談しましょう。
- 感謝の気持ちを伝える: 相手の協力や指示に対して、感謝の気持ちを言葉で伝えましょう。
2. 業務への取り組み方を見直す
自身の業務への取り組み方を客観的に見直し、改善点を見つけましょう。具体的には、以下の点を意識します。
- 優先順位の見直し: 業務の優先順位を明確にし、効率的に作業を進めましょう。
- 時間管理の徹底: タイムマネジメントスキルを向上させ、時間内に業務を完了できるように努めましょう。
- 業務の可視化: 業務内容や進捗状況を可視化し、店長に理解してもらいやすくしましょう。
3. 店長の意図を理解する努力
店長の指示や言動の意図を理解しようと努めましょう。店長の立場や考えを想像し、なぜそのような指示が出されたのかを考えます。例えば、今回のPOP差し込み作業に関する店長の注意は、人件費削減や業務効率化を目的としている可能性があります。
4. 建設的な対話の試み
店長との対話の機会を設け、建設的なコミュニケーションを試みましょう。具体的には、以下の点を意識します。
- 冷静な態度: 感情的にならず、冷静に話しましょう。
- 具体的な提案: 問題点に対する具体的な解決策を提案しましょう。
- 相互理解の促進: 互いの立場を理解し、協力関係を築けるように努めましょう。
キャリアアップとスキルアップのための具体的な方法
現在の状況を改善するためには、キャリアアップとスキルアップも重要です。以下の方法を参考に、自己成長を目指しましょう。
1. スキルアップ
現在の業務に関連するスキルを向上させることで、業務効率を高め、店長からの評価を向上させることができます。具体的には、以下のスキルアップを検討しましょう。
- 接客スキル: お客様対応スキルを向上させ、顧客満足度を高めましょう。
- 調理スキル: 調理スキルを向上させ、キッチンのサポートができるようにしましょう。
- マネジメントスキル: リーダーシップやチームワークを学び、チームをまとめる力を養いましょう。
- PCスキル: 事務作業の効率化や、情報収集に役立ちます。
2. キャリアプランの検討
将来のキャリアプランを具体的に考え、目標を設定しましょう。目標を設定することで、モチベーションを維持し、自己成長を促進することができます。具体的には、以下の点を検討しましょう。
- 昇進: 店長やマネージャーへの昇進を目指す。
- 異動: 他の部署や店舗への異動を希望する。
- 転職: より良い労働条件やキャリアアップを目指して転職する。
- 独立・起業: 将来的には独立して、自分のビジネスを始める。
3. 資格取得
業務に関連する資格を取得することで、専門知識やスキルを証明し、キャリアアップに繋げることができます。例えば、以下の資格を検討しましょう。
- 調理師免許: 調理に関する専門知識を証明できます。
- 食品衛生責任者: 食品衛生に関する知識を習得できます。
- サービス接遇検定: 接客スキルを向上させることができます。
- 簿記: 経理や会計に関する知識を習得できます。
4. 副業や兼業の検討
現在の仕事に加えて、副業や兼業を検討することで、収入を増やし、スキルアップを図ることができます。例えば、以下の副業を検討しましょう。
- 飲食店のアルバイト: 他の飲食店で経験を積む。
- フードデリバリー: 隙間時間を活用して収入を得る。
- オンラインでの販売: ハンドメイド作品などを販売する。
- ライティング: WEBライターとして記事を執筆する。
具体的な行動計画の例
上記のステップを踏まえ、具体的な行動計画を立てましょう。以下は、その一例です。
- 1ヶ月目:
- 店長とのコミュニケーションを改善するため、積極的に話しかけ、感謝の言葉を伝える。
- 業務の優先順位を見直し、効率的な作業方法を模索する。
- 接客スキルの向上を目指し、接客に関する書籍を読む。
- 3ヶ月目:
- 店長との対話の機会を設け、業務に関する意見交換を行う。
- 調理スキルを向上させるため、キッチンのスタッフに積極的に質問する。
- サービス接遇検定の受験を検討する。
- 6ヶ月目:
- キャリアプランを具体的に検討し、目標を設定する。
- 副業として、飲食店のアルバイトを始める。
- 簿記の資格取得に向けて勉強を始める。
この計画はあくまで一例です。自身の状況や目標に合わせて、柔軟に計画を立て、実行しましょう。
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成功事例の紹介
実際に、同様の悩みを抱えていた人が、どのように状況を改善し、キャリアアップを実現したのか、成功事例を紹介します。
事例1: コミュニケーション改善による人間関係の好転
ある飲食店で働くAさんは、店長とのコミュニケーション不足に悩んでいました。そこで、積極的に店長に話しかけ、業務の進捗状況をこまめに報告するようにしました。また、店長の指示に対しては、感謝の気持ちを伝えるように心がけました。その結果、店長との関係が改善し、Aさんはより働きやすい環境で業務に取り組めるようになりました。
事例2: スキルアップとキャリアプランの明確化による昇進
別の飲食店で働くBさんは、接客スキルを向上させるために、接客に関する研修に参加し、積極的に実践しました。また、将来のキャリアプランを明確にし、店長に昇進したいという意思を伝えました。その結果、Bさんは店長から評価され、昇進の機会を得ることができました。
専門家からのアドバイス
キャリアコンサルタントの視点から、今回の相談に対するアドバイスをまとめます。
- 自己分析の重要性: 自分の強みや弱みを理解し、キャリアプランを明確にすることが重要です。
- 目標設定の重要性: 具体的な目標を設定し、それに向かって努力することで、モチベーションを維持し、自己成長を促進することができます。
- 周囲との協力: 周囲のスタッフや上司とのコミュニケーションを密にし、協力関係を築くことが、円滑な業務遂行に繋がります。
- 柔軟な対応: 状況に応じて、柔軟に対応することが重要です。
まとめ
今回の相談者は、職場での人間関係の悩みと将来への不安を抱えていました。しかし、コミュニケーションの改善、スキルアップ、キャリアプランの検討、そして具体的な行動計画の実行を通じて、状況を改善し、キャリアアップを実現することが可能です。焦らず、一歩ずつ、目標に向かって進んでいきましょう。そして、もし一人で悩むことがあれば、専門家や信頼できる人に相談することも大切です。
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