居酒屋でのトラブル！理不尽な状況でどう対応すべきだったのか？【キャリアコンサルタントが徹底解説】
居酒屋でのトラブル！理不尽な状況でどう対応すべきだったのか？【キャリアコンサルタントが徹底解説】
この記事では、居酒屋での出来事をきっかけに、人間関係のトラブルに巻き込まれた際の適切な対応について解説します。特に、仕事仲間との関係性や、相手とのコミュニケーションにおいて、どのようにすればより良い結果に繋がるのか、具体的なアドバイスを提供します。読者の皆様が、同様の状況に遭遇した際に、冷静かつ効果的に対応できるよう、具体的な方法を提示します。
自分が悪いのかな？
今日、飲食店（居酒屋）に私と会社の同僚と行きました。（予約者の同僚をAとし、その居酒屋の店長をBとします。）
Aはそのお店のBと仲が良く予約を取り、先に行ってました。私は仕事が終わり後からそのお店に行きました。（初入店）
ガラガラとお店のドアを開けると誰も出てきません。そのうち店員が気づいて「予約は？」と言われたので「Aさんです」と答えると席に案内されました。
Aは用事があったらしく別の所で話し込んでいます。
そこはカウンター席が７，８席、テーブル席が６席ほどの居酒屋で結構混んでいました。
予約している席に通されしばらくすると、その店の店長らしき人（B)が従業員に大声で「おい、あのスーツだれ？」と言ってました。
あのスーツって・・周りを見るとスーツを着てるのは自分しかおりません。
従業員は「Aさんのです」と気まずそうに言ってましたが結構腹が立ちました。
Aが予約をしており、さらに従業員に案内をされて座り、Aがいないこともあり１人で座っているところに「あのスーツ誰？」って大声で・・・
Bは「あ、そう」と従業員にはそっけない感じでしたが私は腹の虫がおさまりません。
Aは知り合いと話をしたり私の所にきたりと忙しそうでしたので、この一連の流れはわからないと思い場の雰囲気を悪くしないようにしてました。
帰りのお会計の時、レジにそのBが来ました。とりあえずお金を払ったのですが顔を見てるうちに私は我慢が出来ずに言いました。
私「なあ、あんたさっきスーツのヤツって大声で言ってたけど何なの？あの言い方は！全部聞こえてるしすごく気分悪いわ！」
B「いや、スーツのヤツではなくスーツの人って言いました」
私「？？ どっちでもいいわそんな言い方のことなど！Aに言われて来てるしAの予約席に座っていて、それを見てあのスーツっていってたじゃねえか！従業員に言っているにしては声がでかくて全部聞こえてるんだわボケ」
B「・・・・・すいません」
（私と目を合わせてそらしません）
もうガンの付け合いみたいになってしまったのですが、私はBに文句を言っていると、すかさずAが横に来て気まずそうにしていたのでさっさと店を出ました。
外で待っているとAが出てきて泣いています。
まあ、Aは私とBのやり取りも見てないしわからないと思いますがAは私が一方的に文句を言っていると思ったらしくしばらく私に文句というか愚痴を言ってました。
事情は説明しましたが伝わる気配もなく途中でなんだかイライラしてきて私はタクシーで帰ってきてしまいました。
なんだかムシャクシャしますが一体どういう対応がよかったんだろうと疑問に思います。
私は男 Aは会社の同僚の女 Bはその居酒屋の店長（私はAの彼氏とかではありません）
まったく私は悪いとは感じてないのですが正しい答えを教えてください。あーむかつく！
ご質問ありがとうございます。今回の状況は、非常に理不尽で、腹立たしい気持ちになるのは当然です。居酒屋の店長の対応は、客を不快にさせるものであり、社会人として、またサービス業に従事する者として、明らかに問題があります。しかし、怒りの感情に任せてしまうと、後々後悔することにもなりかねません。この記事では、今回の状況を詳細に分析し、あなたが今後、同様の状況に遭遇した場合に、より建設的な対応ができるよう、具体的なアドバイスを提供します。
1. 問題の本質を理解する
今回の問題は、単なる居酒屋での店員の態度だけではありません。そこには、コミュニケーションの問題、人間関係の複雑さ、そして感情のコントロールといった要素が絡み合っています。まず、問題の本質を正しく理解することが、適切な解決策を見つけるための第一歩です。
- 店長の不適切な言動: 明らかに、店長の「あのスーツ誰？」という発言は、客を不快にさせるものです。言葉遣いも問題ですが、大声で発言したことで、周囲の客にも聞こえてしまい、恥ずかしい思いをさせています。
- Aの対応: Aは、店長との関係性があるかもしれませんが、今回の件であなたをフォローする姿勢を見せませんでした。これは、人間関係において、時に起こりうる問題です。
- あなたの感情: 怒りの感情は理解できますが、感情的になってしまうと、冷静な判断ができなくなる可能性があります。
2. 状況別の具体的な対応策
今回の状況をいくつかの場面に分け、それぞれの場面で、どのような対応がより適切だったのかを具体的に解説します。
2-1. 店長の最初の発言に対する対応
店長が「あのスーツ誰？」と発言した際、あなたは非常に不快な思いをしたと思います。この場面での対応は、その後の展開を左右する重要なポイントです。
- 理想的な対応: まずは、冷静さを保つことが重要です。従業員に話しかけているように見せかけていたとしても、聞こえていることを前提に、店長に「すみません、何か？」と穏やかに声をかけることができたかもしれません。
例: 「すみません、何かご用でしょうか？」「私がスーツを着ている者ですが、何か問題がありましたか？」 - なぜこの対応が良いのか: 感情的にならずに、相手に直接問いかけることで、店長の意図を確認し、誤解があれば解くことができます。また、あなたの冷静な対応は、周囲の客にも好印象を与え、事態を悪化させることを防ぐことができます。
- やってはいけない対応: その場で感情を露わにし、店長に直接文句を言うことは避けるべきです。感情的な反応は、相手を逆上させ、さらなるトラブルに発展する可能性があります。
2-2. 会計時の店長とのやり取り
会計時に、あなたは店長に文句を言いました。この場面では、すでに感情が高ぶっており、冷静な判断が難しかったかもしれません。
- 理想的な対応: 感情的になっていることに気づいたら、まずは深呼吸をして、冷静さを取り戻す努力をしましょう。
例: 「先ほどの発言について、少し気になったことがあります。お客様に対して、もう少し丁寧な言葉遣いを心がけていただけると、より良いサービスになると思います。」 - なぜこの対応が良いのか: 感情的な言葉ではなく、具体的な問題点を指摘することで、相手に反省を促すことができます。また、相手の人格を否定するような言葉遣いは避け、あくまでも「サービス」について言及することで、建設的な対話に繋がる可能性があります。
- やってはいけない対応: 相手を罵倒したり、人格を否定するような言葉遣いは避けるべきです。相手を挑発するような言動は、さらなるトラブルを招き、事態を悪化させるだけです。
2-3. Aとの関係性
Aは、あなたの同僚であり、今回の件であなたをフォローする姿勢を見せませんでした。この状況は、人間関係の難しさを示しています。
- 理想的な対応: Aに対して、冷静に状況を説明し、あなたの気持ちを伝えることが重要です。
例: 「あの店長の対応は、ちょっと酷かったよね。僕はすごく不快だったんだ。Aも、あの状況を見ていたと思うけど、どう感じた？」 - なぜこの対応が良いのか: 感情的にならずに、自分の気持ちを伝えることで、Aとの関係性を悪化させることを防ぎ、今後の関係性を良好に保つことができます。また、Aの意見を聞くことで、客観的な視点を得ることもできます。
- やってはいけない対応: Aに対して、一方的に文句を言ったり、非難することは避けるべきです。相手を責めるような言動は、関係性を悪化させ、今後の協力関係を損なう可能性があります。
3. 今後のためにできること
今回の経験を無駄にせず、今後のために活かすためには、以下の点に注意しましょう。
- 感情コントロールの練習: 怒りや不快感を感じたときに、冷静さを保つための訓練をしましょう。深呼吸をする、一度その場を離れる、など、自分なりの対処法を見つけておくことが重要です。
- コミュニケーションスキルの向上: 相手に自分の気持ちを適切に伝えるためのスキルを磨きましょう。具体的に何が問題だったのかを説明し、相手に理解を求めることが重要です。
- 人間関係の構築: 良好な人間関係を築くためには、日頃からのコミュニケーションが重要です。相手の立場を理解し、相手の気持ちに寄り添う姿勢を持つことが大切です。
- 自己肯定感を高める: 今回の件で、あなたは理不尽な思いをしました。自己肯定感を高め、自分の価値を認めることで、自信を持って対応できるようになります。
4. 専門家への相談も検討しましょう
今回の件で、あなたは非常に不快な思いをしました。もし、この出来事がトラウマになり、日常生活に支障をきたすようであれば、専門家への相談も検討しましょう。キャリアコンサルタントやカウンセラーは、あなたの心のケアをサポートし、今後のキャリア形成についてもアドバイスをしてくれます。
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5. まとめ
今回の居酒屋での出来事は、非常に不愉快なものでしたが、あなたの対応次第で、今後の人間関係やキャリアに活かすことができます。冷静さを保ち、感情的にならないこと、そして、相手とのコミュニケーションを大切にすることが重要です。今回の経験を糧に、より良い人間関係を築き、あなたのキャリアをさらに発展させていくことを願っています。
今回のケースでは、店長の不適切な言動が問題の発端であり、あなたの怒りの感情は当然のことです。しかし、感情的になってしまうと、事態を悪化させてしまう可能性があります。冷静さを保ち、建設的なコミュニケーションを心がけることで、より良い結果に繋がる可能性が高まります。また、Aとの関係性においても、冷静に状況を説明し、あなたの気持ちを伝えることが重要です。今回の経験を活かし、今後の人間関係やキャリアに役立ててください。
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